CK - objednávka dovolené

Spotřebitelský dotaz

24.11.2008

Chtěla jsem se zeptat, jaká pravidla platí pro cestovky při internetovém prodeji. Mám jako zákazník možnost na odstoupení od objednávky? Např. do 14 dnů, jako u objednání spotřebního zboží? Přestože jsem Vaše dlouholetá čtenářka, tak jsem hloupě naletěla a odklikla objednávku a cestovka po mně teď chce zaplatit storno poplatky (objednávku měli 4 dny a pak jsem ji zrušila, protože nijak nereagovali). Myslím, že objednávkou jsem s nimi smlouvu neuzavřela. Děkuji za odpověď. Deana H.

Doporučení časopisu dTest

K uzavření cestovní smlouvy dojít nemohlo, neboť vyžaduje písemnou formu (§ 852b odst. 1 občanského zákoníku). Obecně lze říct, že právo spotřebitele od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (§ 53 odst. 7, věta první, občanského zákoníku) se vztahuje i na spotřebitelské smlouvy o poskytování služeb, ovšem s výjimkami uvedenými v § 53 odst. 8 občanského zákoníku. Ve Vašem případě cestovní kancelář na storno poplatky patrně nárok nemá, avšak bez bližšího se seznámení s podrobnostmi samotné objednávky toto s jistotou tvrdit nelze.

Pro úplnost uvádím znění § 53 odst. 7 a 8 občanského zákoníku.

(7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je
povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta
čtrnáctidenní.

(8)Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv

a)na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b)na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

c)na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e)na dodávku novin, periodik a časopisů,

f)spočívajících ve hře nebo loterii.

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Další dotazy z oblasti: Ostatní Spotřebitelská poradna dTest

Sdílejte

Přihlásit