Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Zboží v akci a limit na osobu
Spotřebitelský dotaz
28.3.2017
Dobrý den, celkem často se setkávám s tím, že zboží (potraviny) v letáku ve slevě nejsou nijak limitované, v letáku je pouze dovětek typu "zboží je možné odebrat v množství obvyklém pro domácí spotřebu". V prodejně pak někdy je uvedeno již na…
Doporučení časopisu dTest
Omezení zakoupeného množství, jaké popisujete, bývá jednou z podmínek samotné nabídky zboží v reklamním letáku a na štítku u zboží vystaveného v regálu. Je-li takto uváděna, pak je Vám i jiným zákazníkům činěna veřejná nabídka na uzavření kupní…
Stočení tachometru a garance najetých km
Spotřebitelský dotaz
23.3.2017
Dobrý den máme problém. V lednu tohoto roku nám ukradli auto oktavii II. Spláceli jsme jí ještě u essoxu a tak došlo i na pojistné plnění. Pojišťovna si nechala ověřit auto u cebie a bylo zjištěno, že auto při prodeji nemělo najetých 54000km ale o…
Doporučení časopisu dTest
Prodejem vozidla se stočeným tachometrem se prodejce dopustil trestného činu podvodu podle § 209 trestního zákoníku. Ve Vašem případě nelze vzhledem k tomu, že tachometr byl stočen o 120 000 km, vyloučit ani naplnění kvalifikované skutkové podstaty…
Reklamace počítačového disku
Spotřebitelský dotaz
22.3.2017
Koupil jsem si počítačový Disk (Western Digital 3,5 2TB) se zárukou 6 let. Asi za 4 roky se soubory na disku staly nečitelnými i ty nově zapsané na disk. Šel jsem disk reklamovat a reklamace mě nebyla uznána s tím že se nic neprojevilo při testu a…
Doporučení časopisu dTest
Jelikož jste výrobek zakoupil ještě za účinnosti zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (tzv. starý občanský zákoník), bude se tento vztah řídit právě tímto zákonem.
V prvé řadě, jelikož uplatňujete vady ze smluvní záruky, je důležité, co jste…
Jedovaté látky ve víně
Spotřebitelský dotaz
17.3.2017
Dobry den, rad bych se zeptal na obsah siricitanu ve vine. O co vlastne jde? Snazim se vybirat takove, kde neni, ale je vsude. Smim se zeptat, zda si muzu zakoupit vino bez nej? Nekrati takto vinari spotrebitele?
Doporučení časopisu dTest
Siřičitany se rozumí oxid siřičitý, chemickou značkou SO2. V mezinárodním značení se jedná o značku E 220. Výrobce je oprávněn použít tuto látku dle přílohy č. 6 vyhlášky č. 4/2008 Sb., kterou se stanoví druhy a podmínky použití přídatných látek a…
Reklamace mobilního telefonu
Spotřebitelský dotaz
16.3.2017
Dobrý den, zakoupila jsem mobilní telefon 14.3., po otevření balení jsem zjistila, že se jedno tlačítko výrazně viklá (i při lehkém pohybu je to slyšet). Na funkčnost telefonu to nemá vliv, nicméně za ty peníze je to nepříjemné a nemělo by to tak…
Doporučení časopisu dTest
Jelikož z Vašeho dotazu není zřejmé, jestli jste telefon zakoupila jako spotřebitelka, či podnikatelka (koupě na IČ), předpokládáme, že vystupujete jako spotřebitelka.
Ve Vašem případě telefon určitě reklamovat můžete. Dle § 2161 odst. 1 písm. a)…
Aroma v potravinách
Spotřebitelský dotaz
15.3.2017
Dobrý den, chtěla bych se zeptat na položku "aroma" ve složení potravin - např. jogurtů nebo pudinků v prášku. Může být pod pojmem "aroma" schováno nějaké éčko?
Doporučení časopisu dTest
Aromatizace potravin je upravena v Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1334/2008, o látkách určených k aromatizaci a některých složkách potravin vyznačujících se aromatem pro použití v potravinách nebo na jejich povrchu. V tomto nařízení…
Zákazník v průběhu záruky několikrát sám zasáhl do zařízení
Spotřebitelský dotaz
13.3.2017
Dobrý den, v prosinci 2016 jsme prodali jako firma PC zákazníkovi se zárukou 24 měsíců. Od té doby si zákazník v PC vyměnil některé komponenty, několikrát přeinstaloval OS a neustále nám volá s tím, že mu na PC něco nefunguje.
Jak je to tedy se…
Doporučení časopisu dTest
Zákazník do zařízení může zasahovat, aniž by takové zásahy měly za následek zánik záruky, respektive úplnou nemožnost u Vás zboží reklamovat (požadovat bezplatnou opravu, výměnu zboží za nové či odstoupení od smlouvy). Je nutno ovšem posoudit…
Náušnice
Spotřebitelský dotaz
3.3.2017
Dobrý den, chtěla bych se zeptat na možnost reklamace náušnic, když jsem jednu ztratila. Vím, že je to asi hloupost, ale tyto náušnice mají naprosto nefunkční zapínání a hned při prvním použití mi jedna upadla a ztratila se. Dnes jsem byla v…
Doporučení časopisu dTest
Zboží můžete reklamovat, přestože Vám jeho část chybí. Reklamovat nelze pouze zboží podle § 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ten striktně vymezuje, u kterého zboží kupující nemá právo z vadného plnění. Chybějící část zboží pak v souladu…