Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Koupě hrnce přes internet

Spotřebitelský dotaz

14.8.2014

Dobrý den,
koupila jsem si přes internet smaltované nádobí - 3 hrnce. Na stránkách obchodu se uvádí, že vnitřní povrch je kombinací keramického a smaltovaného povrchu, běžným užíváním nezničitelný, povrch se jmenuje Symbio. Zboží bylo ve 2. jakosti…

Doporučení časopisu dTest

Pokud prodávající informoval předem o tom, že na zboží jsou kosmetické vady, které nebrání funkčnosti zboží, a skutečné vady na výrobku tento požadavek splňují, má zboží v tomto ohledu deklarované vlastnosti, které kupující mohl očekávat a s nimiž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení peněz za vrácené zboží

Spotřebitelský dotaz

14.8.2014

Dobrý den, vrátila jsem kosmetiku Avon - v zákonné lhůtě 14 dnů od doručení. Peníze si nechali s tím, že mi o danou částku poníží příští fakturu. To jsem nechtěla, tak jsem musela vyplnit žádost o zaslání přeplatku (!) - přijetí žádosti potvrdili a…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit můžete do 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste je kupovala nebo přes internet, telefon atd. Pokud Vám společnost potvrdila převzetí Vašeho odstoupení od smlouvy - to můžete doložit, tak má povinnost dle § 1832 odst.1 občanského zákoníku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup SW

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den,
je možné vrátit "bezdůvodně" do eshopu krabicovou verzi softwaru
pokud jsem již krabici otevřel a SW nainstaloval?
SW je totiž proti trialové verzi totálně "ořezaný" a pro běžné použití bez dalších investic téměř nepoužitelný.

Doporučení časopisu dTest

Bohužel občanský zákoník neumožňuje odstoupení od smlouvy a vracení takového druhu zboží. Jedná se o jednu z vyjímek z pravidla, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14-ti dnů. SW je však možné samozřejmě reklamovat.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Proplacení poštovného

Spotřebitelský dotaz

10.8.2014

Rád bych se zeptal, zda-li je e-shop povinen proplatit mi poštovné při uznané reklamaci, děkuji.

Doporučení časopisu dTest

Pokud se jedná o účelně vynaložené náklady spojené s reklamací, je prodejce povinen tyto náklady na základě žádosti kupujícího proplatit. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží do 14 ti dnů.

Spotřebitelský dotaz

26.7.2014

Zboží jsem odesílal zpět 22.7. s průvodním dopisem a pro jistotu jsem poslal ještě jeden průvodní dopis naskenovaný emailem 23.7. protože zboží mělo dorazit až po uplynutí 14ti denní lhůty. Až později jsem se dozvěděl, že rozhodné je datum odeslání.…

Doporučení časopisu dTest

Skutečně dle nové právní úpravy stačí, pokud je 14. den odstoupení od kupní smlouvy odesláno v souladu s § 1818 občanského zákoníku. Pokud jste odstoupení od kupní smlouvy poslal zvlášť doporučeným dopisem s dodejkou, tak máte důkaz o tom, že bylo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup SIM karty u O2

Spotřebitelský dotaz

13.7.2014

Dobrý den,
před týdnem jsem koupil u O2 novou SIM kartu pro alarm v autě.
Líbilo se mi prohlášení prodavače, že voláni na alarm a nebo "volání" alarmu na můj mobil bude bezplatné, neb z O2 na O2 se nic neúčtuje. Dal mně podepsat prázdnou…

Doporučení časopisu dTest

Ze zákona lze od smlouvy odstoupit ve 14 denní lhůtě pouze v případě tzv. distančního prodeje (přes internet, po telefonu, poštou), nebo pokud je smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, například při podomním prodeji. Pokud tedy došlo k…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neseriozní internetový obchod

Spotřebitelský dotaz

10.7.2014

Dobrý den, na FB stránce (https://www.facebook.com/stylovyprodej?fref=ts) jsem si objednala zboží. Obdržela jsem fakturu a částku zaplatila - tak jak to u nich prý běžně chodí. Stále mi ale zboží nedorazilo (po několika měsících). Utvrzovali mne, že…

Doporučení časopisu dTest

Pokud došlo k odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení dlužníka, dle § 1977 či § 1978 občanského zákoníku, a dlužník nadále odmítá plnit svou povinnost, doporučujeme zaslat předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. V takovém případě…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Dodání poškozeného zboží

Spotřebitelský dotaz

10.6.2014

Dobrý den, objednala jsem si přes internet na dobírku keramickou vázu. Váza mi byla Českou poštou doručena, zboží jsem přebrala i zaplatila, ale po rozbalení jsem zjistila, že pravděpodobně vlivem přepravy došlo k jejímu poškození. Odesílatel balík…

Doporučení časopisu dTest

Rozhodně máte právo reklamovat u prodejce. Ten by měl zajistit odpovídající přepravu. Samozřejmě bude nejlepší pokud poškození zásilky zároveň budete reklamovat i u České pošty, to Vám může sloužit jako podklad pro to, že balíček skutečně došel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit