Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Koupě hrnce přes internet
Spotřebitelský dotaz
14.8.2014
Dobrý den,
koupila jsem si přes internet smaltované nádobí - 3 hrnce. Na stránkách obchodu se uvádí, že vnitřní povrch je kombinací keramického a smaltovaného povrchu, běžným užíváním nezničitelný, povrch se jmenuje Symbio. Zboží bylo ve 2. jakosti…
Doporučení časopisu dTest
Pokud prodávající informoval předem o tom, že na zboží jsou kosmetické vady, které nebrání funkčnosti zboží, a skutečné vady na výrobku tento požadavek splňují, má zboží v tomto ohledu deklarované vlastnosti, které kupující mohl očekávat a s nimiž…
Vrácení peněz za vrácené zboží
Spotřebitelský dotaz
14.8.2014
Dobrý den, vrátila jsem kosmetiku Avon - v zákonné lhůtě 14 dnů od doručení. Peníze si nechali s tím, že mi o danou částku poníží příští fakturu. To jsem nechtěla, tak jsem musela vyplnit žádost o zaslání přeplatku (!) - přijetí žádosti potvrdili a…
Doporučení časopisu dTest
Odstoupit můžete do 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste je kupovala nebo přes internet, telefon atd. Pokud Vám společnost potvrdila převzetí Vašeho odstoupení od smlouvy - to můžete doložit, tak má povinnost dle § 1832 odst.1 občanského zákoníku…
Nákup SW
Spotřebitelský dotaz
13.8.2014
Dobrý den,
je možné vrátit "bezdůvodně" do eshopu krabicovou verzi softwaru
pokud jsem již krabici otevřel a SW nainstaloval?
SW je totiž proti trialové verzi totálně "ořezaný" a pro běžné použití bez dalších investic téměř nepoužitelný.
Doporučení časopisu dTest
Bohužel občanský zákoník neumožňuje odstoupení od smlouvy a vracení takového druhu zboží. Jedná se o jednu z vyjímek z pravidla, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14-ti dnů. SW je však možné samozřejmě reklamovat.
Proplacení poštovného
Spotřebitelský dotaz
10.8.2014
Rád bych se zeptal, zda-li je e-shop povinen proplatit mi poštovné při uznané reklamaci, děkuji.
Doporučení časopisu dTest
Pokud se jedná o účelně vynaložené náklady spojené s reklamací, je prodejce povinen tyto náklady na základě žádosti kupujícího proplatit. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl…
Vrácení zboží do 14 ti dnů.
Spotřebitelský dotaz
26.7.2014
Zboží jsem odesílal zpět 22.7. s průvodním dopisem a pro jistotu jsem poslal ještě jeden průvodní dopis naskenovaný emailem 23.7. protože zboží mělo dorazit až po uplynutí 14ti denní lhůty. Až později jsem se dozvěděl, že rozhodné je datum odeslání.…
Doporučení časopisu dTest
Skutečně dle nové právní úpravy stačí, pokud je 14. den odstoupení od kupní smlouvy odesláno v souladu s § 1818 občanského zákoníku. Pokud jste odstoupení od kupní smlouvy poslal zvlášť doporučeným dopisem s dodejkou, tak máte důkaz o tom, že bylo…
Nákup SIM karty u O2
Spotřebitelský dotaz
13.7.2014
Dobrý den,
před týdnem jsem koupil u O2 novou SIM kartu pro alarm v autě.
Líbilo se mi prohlášení prodavače, že voláni na alarm a nebo "volání" alarmu na můj mobil bude bezplatné, neb z O2 na O2 se nic neúčtuje. Dal mně podepsat prázdnou…
Doporučení časopisu dTest
Ze zákona lze od smlouvy odstoupit ve 14 denní lhůtě pouze v případě tzv. distančního prodeje (přes internet, po telefonu, poštou), nebo pokud je smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, například při podomním prodeji. Pokud tedy došlo k…
Neseriozní internetový obchod
Spotřebitelský dotaz
10.7.2014
Dobrý den, na FB stránce (https://www.facebook.com/stylovyprodej?fref=ts) jsem si objednala zboží. Obdržela jsem fakturu a částku zaplatila - tak jak to u nich prý běžně chodí. Stále mi ale zboží nedorazilo (po několika měsících). Utvrzovali mne, že…
Doporučení časopisu dTest
Pokud došlo k odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení dlužníka, dle § 1977 či § 1978 občanského zákoníku, a dlužník nadále odmítá plnit svou povinnost, doporučujeme zaslat předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. V takovém případě…
Dodání poškozeného zboží
Spotřebitelský dotaz
10.6.2014
Dobrý den, objednala jsem si přes internet na dobírku keramickou vázu. Váza mi byla Českou poštou doručena, zboží jsem přebrala i zaplatila, ale po rozbalení jsem zjistila, že pravděpodobně vlivem přepravy došlo k jejímu poškození. Odesílatel balík…
Doporučení časopisu dTest
Rozhodně máte právo reklamovat u prodejce. Ten by měl zajistit odpovídající přepravu. Samozřejmě bude nejlepší pokud poškození zásilky zároveň budete reklamovat i u České pošty, to Vám může sloužit jako podklad pro to, že balíček skutečně došel…
Předchozí stránka 1 … 4 … 6 7 8 9 10 11 Další stránka