Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace halogenového svítidla

Spotřebitelský dotaz

3.2.2017

Dobrý den. Reklamoval jsem v záruce nefunkční halogenové svítidlo v kamenném obchodě. Kde mne upozornili že reklamované zboží musí obsahovat všechny části. Nechal jsem totiž na stěně namontovaný držák (kus kovu) halogenu. Ten sice nemá vliv na…

Doporučení časopisu dTest

Pro účely reklamace je třeba dodat takovou část věci, která je dostačují k posouzení popisované vady. Pokud držák nemohl mít na popisovanou vadu vliv, postupoval prodávající neoprávněně, neboť Vás fakticky omezoval na Vašich právech z vadného plnění…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace vadných dvířek kuchyňské linky

Spotřebitelský dotaz

25.1.2017

U kuchyňské linky Oresi po 3 letech užívání začal problém s tím, že povrchová úprava dvířek - folie se začala odlupovat. Máme prodlouženou záruku na 7 let. Vzhledem k tomu, že už jsem předtím reklamovala jinou část kuchyně a bylo to vždy bez…

Doporučení časopisu dTest

Řešení Vaší situace není zcela jednoznačné, nemáme totiž pro zjištění, zda podnikatel porušil své povinnosti či nikoli dostatek informací. Může se totiž jednat nikoli o standardní prodloužení záruční doby a tedy následnou reklamaci, ale o vyřizování…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Dítěti nebezpečný fusak Emitex Combi 3v1 s výplní 50% vlna 50% PES

Spotřebitelský dotaz

20.12.2016

Dobrý den, před cca měsícem a půl (3.11.2016) jsme zakoupili u prodejce Kočárky V&V Emitex Fusak Combi 3v1. Výrobek byl vystavený v prodejně, při prodeji jsme k němu sice obdrželi původní obal, nicméně nepovšimli jsme si, že k výrobku nebyl přiložen…

Doporučení časopisu dTest

Co se týče návodu, tak u všech výrobků je povinen prodávající dle § 9 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řádně informovat vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Propadlý dárkový poukaz

Spotřebitelský dotaz

20.12.2016

Dobrý den, je prodávající povinen přijmout již propadlý dárkový poukaz na služby (v tomto případě na masáže), když byl již jednou zaplacený a žádná škoda ani vícenáklady prodávajícímu nevznikly?

Doporučení časopisu dTest

V případě dárkových poukázek je situace pro spotřebitele bohužel ne příliš příznivá. Platnost dárkových poukázek se obecně řídí datem, které je na nich vyznačeno. Pokud se s prodejcem nedohodnete na prodloužení platnosti, práva spotřebitele…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Popisky na na oděvech

Spotřebitelský dotaz

30.11.2016

Dobrý den, koupila jsem si šálu, kde byla cedulka s údaji o výrobku (název, složení, údržba). Tyto popisky mi vadily na krku, a tak jsem je odstřihla. Bohužel došlo k reklamaci a prodavačka mi řekla, že cedulky musí zůstat na zboží. Já ji odpověděla…

Doporučení časopisu dTest

V případě reklamace vytýkáte vady, které se na věci v zákonné době vyskytly, a prodávající je povinen je posoudit a následně případně zákonným způsobem v celém rozsahu odstranit. Za tímto účelem jste povinna prokázat, že reklamované zboží je zboží…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Složení pečiva

Spotřebitelský dotaz

21.11.2016

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda je mi hypermarket povinný dát informace o složení pečiva? Jsem alergik a potřebovala bych mít složení u sebe. Žádala jsem obchod o jejich zaslání, abych si mohla složení v klidu nastudovat doma a měla ho vždy…

Doporučení časopisu dTest

Zákon nestanoví povinnost prodejce Vám dát na vyžádání informace o složení nebalených potravin (pečiva) výrobků. Seznam složek je prodávající v tomto případě povinen sdělit na vyžádání spotřebitele a tyto informace Vám musí být, jako konečnému…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Recyklační poplatek

Spotřebitelský dotaz

21.11.2016

Dobrý den, v pátek jsem si vybrala a koupila ledničku za 13499 Kč. Těsně před placením kartou mi byl naúčtován ještě poplatek 194 Kč za recyklaci. Chci se zeptat, jestli je to takto možné, myslím, že už má být zahrnut v ceně. Je možno se nějak…

Doporučení časopisu dTest

Máte pravdu, recyklační poplatek musí být součástí kupní ceny. Více jsme o dané problematice informovali v tiskové zprávě (https://www.dtest.cz/clanek-3001/dtest-potvrzeno-recyklacni-poplatek-musi-byt-soucasti-konecne-ceny).

Prodávající je…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Pěnové puzzle Medvídek Pů

Spotřebitelský dotaz

18.11.2016

Dobrý den, chtěla bych poradit ohledně těchto puzzle https://www.puzzle-puzzle.cz/zbozi/penove-puzzle-medvidek-pu-9121?s=Pěnové%20puzzle%20medv%C3%ADdek%20Pů. Zakoupila jsem je pro svého 6m syna. Potřebuji radu ohledně uváděných věkových kategorií.…

Doporučení časopisu dTest

Dle § 3 odst. 1 písm. n) nařízení vlády č. 86/2011 Sb., o technických požadavcích na hračky, je hračkou určenou pro vyznačenou věkovou skupinu dětí hračka, u níž může rodič či dohled na základě její funkce, rozměrů a vlastností důvodně předpokládat,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit