Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Prodej přes facebook
Spotřebitelský dotaz
16.9.2015
Dobrý den, objednala jsem si zboží na facebookové stránce prodejce. Zboží přišlo až po měsíci, neboť bylo z ciziny. Jednalo se o oblečení, a protože mi je malé, chtěla bych ho vrátit. Slečna ale tvrdí, že to nelze, že je pouze zprostředkovatel. Co…
Doporučení časopisu dTest
Nezáleží na tom, zda o sobě prodejce tvrdí, že je zprostředkovatelem. Podstatné je, jestli soustavně nabízí a prodává zboží na svém facebookovém profilu, tedy přes internet. Pokud tomu tak je, a ve Vašem případě podle připojeného internetového…
Lhůta pro vrácení peněz při zrušení objednávky prodejcem
Spotřebitelský dotaz
11.6.2015
Jakou lhůtu má prodejce na vrácení peněz v případě, že zrušil objednávku z důvodu nedostupnosti zboží? Prodejce to nemá ošetřeno ani ve svých obchodních podmínkách. Občanský zákoník se zabývá mnoha případy odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem,…
Doporučení časopisu dTest
Občanský zákoník řeší odstoupení od spotřebitelských smluv jako speciální úpravu vycházející z evropské směrnice, v níž je spotřebitel chráněn při svém odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku či mimo obchodní prostory stanovením čtrnáctidenní lhůty…
Prodej přes inzerát
Spotřebitelský dotaz
8.6.2015
Dobrý den, chci se zeptat, jestli se můj problém dá vyřešit. Na inzertním portálu jsem nabízela patnáctky plechové disky z vozu Citroen Xantia za 850 Kč. Pán měl zájem a tak jsme se domluvili na poštovném ve výši 650 Kč. Celkem měl tedy zaplatit 150…
Doporučení časopisu dTest
Uzavřeli jste spolu kupní smlouvu a je pro obě strany závazná. Vy jste svoji část splnila a kupující je nyní v prodlení se splacením uvedené částky. I když jste nejspíš neměli dohodnutou splatnost kupní ceny spolu s náklady na dodání, tím, že jste…
Vrácení zboží zakoupeného přes internet ve 14denní lhůtě
Spotřebitelský dotaz
2.6.2015
Dobrý den, před týdnem jsem si přes e-shop objednal mobilní telefon. Prodejce deklaroval, že v mobilu se nachází software google play, který tam ale nebyl. Proto jsem šel druhý den na prodejnu, kde uznali reklamaci. Software do telefonu nahráli a…
Doporučení časopisu dTest
Skutečnost, že již proběhla či probíhá reklamace pro zjištěnou vadu po převzetí zboží Vám jako spotřebiteli nebrání v uplatnění práva od kupní smlouvy do 14 dnů odstoupit. Občanský zákoník žádnou takovou překážku nezná. Naopak předpokládá, že pro…
Nákup PC hry
Spotřebitelský dotaz
3.4.2015
Dobrý den, zakoupil jsem přes internetový obchod počítačovou hru, kterou se mi nepodařilo spustit na svém počítači i když inzerované HW nároky udávané výrobcem plně reflektovaly s mým počítačem. Rozhodl jsem se proto odstoupit od kupní smlouvy v…
Doporučení časopisu dTest
Při koupi počítačového programu, v tomto případě hry, nenáleží spotřebiteli právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí tak, jak jej znáte při uzavírání smluv přes internet. Pokud jste již z daného zboží odstranil fólii,…
Odstoupení od smlouvy- administrativní poplatky
Spotřebitelský dotaz
23.2.2015
Dobrý den, chtěl bych Vás poprosit o radu. Je v pořádku, když si prodejce při odstoupení od smlouvy naúčtoval administrativní poplatek a technickou kontrolu ve výši 298,- Kč z částky 1014,- Kč. Na účet uvedený při osobním odstoupení od smlouvy mi…
Doporučení časopisu dTest
Prodávající si při odstupování od smluv uzavřených přes internet nemůže účtovat žádné náklady, které občanský zákoník nestanoví, tedy ani poplatek, který by se rovnal administrativním nákladům a technické kontrole výrobku. Toto jednání lze považovat…
Vrácení poštovného při reklamaci
Spotřebitelský dotaz
17.2.2015
Dobrý den, zajímá mne, jak je to s vrácením poštovného při reklamaci - mám na mysli náklady, které vynaložím já při zaslání reklamovaného výrobku e-shopu. Je e-shop povinen mi uhradit náklady na poštovné (i když má v obchodních podmínkách uvedené,…
Doporučení časopisu dTest
Dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, platí, že máte právo na náhradu nákladů spojených s reklamací, typicky poštovné. Konkrétně tedy: "Kdo má právo reklamovat zboží pro vady, náleží mu i náhrada nákladů účelně…
Vrácení vstupenek zakoupených přes internet do 14 dnů
Spotřebitelský dotaz
4.2.2015
Dobrý den, koupil jsem si přes internet vstupenky do kina a chtěl bych je vrátit do 14 dnů. Fyzicky vstupenky nemám, kino pouze zasílá elektronicky kód, se kterým by nás do kina pustili. Obchodník tvrdí, že vstupenky nelze vrátit, ale já službu…
Doporučení časopisu dTest
Sice službu zatím nečerpáte, ale o výjimku z práva na odstoupení týkajícíse dodání onlinedigitálního obsahu se nejedná. Obsahem smlouvy je poskytnutí služby v čase, který jste si zvolil. Podle ustanovení § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb.,…