Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Reklamace hodinek
Spotřebitelský dotaz
27.6.2017
Dobrý den, potřebovala bych poradit ohledně reklamace hodinek. Dne 18.9.2016 jsem zakoupila hodinky značky Police (v Presence Olomouc). Manželovi při běžném nošení hodinek došlo k poškození vrchního tlačítka, které se stalo nefunkčním. Hodinky jsme…
Doporučení časopisu dTest
Poplatek za diagnostiku určitě hradit nemusíte, právo na uplatnění reklamace musí být bezplatné, a to i v případě, není-li reklamace uznána jako oprávněná.
Dále v případě, že Vám prodejce reklamaci neuznává jako oprávněnou, můžete se obrátit na…
Neuznání závady u prodloužené záruky
Spotřebitelský dotaz
20.6.2017
Dobrý den, rád bych se zeptal, zda se dá nějak bránit u vyjádření neuznání závady v prodloužené záruce. Před 4 a půl roku jsem si pořídil pračku a zakoupil s ní i prodlouženou záruku na 5 let. Pračka se porouchala a byla odvezena do servisu. Bylo mi…
Doporučení časopisu dTest
Záruční doba je ze zákona pouze 24 měsíční. Strany si však mohou sjednat její prodloužení. Děje se to dvěma způsoby. Buď jako klasická prodloužená např. pětiletá záruka, nebo jako pojištění po určitou dobu (např. 5 let).
Vzhledem k tomu, že…
Snubní prsten
Spotřebitelský dotaz
16.6.2017
Vážení, koupil jsem zásnubní prsten v jednom z předních českých zlatnictví. Po několika týdnech nošení došlo k vypadnutí centrálního kamene - naštěstí jej snoubenka našla. Vadu jsem reklamoval. Zlatnictví reklamaci sepsalo, ale následně ji vyřídilo…
Doporučení časopisu dTest
V souladu s ustanovením § 555 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") se právní jednání posuzuje podle svého obsahu. Pokud jste tedy vytkl prodávajícímu vadu věci a on ji odstranil, je nutné reklamaci…
Kuchyň na míru
Spotřebitelský dotaz
2.6.2017
Dobry den, koupili jsme pred necelymi dvema lety kuchyn na miru. Namontovali nam do desky drez v rozporu s navodem na jeho montaz. Do predavaciho protokolu jsem tuto vyhradu uvedl, firma se k tomu nevyjadrila. Nasledne jsem zjistil, ze nyni deska…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste uplatnil reklamaci a prodávající toto uplatnění prokazatelně přijal (na e-mail Vám odpověděl či máte potvrzení o doručení e-mailu od serveru), od následujícího dne počala běžet 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, tj. posouzení vady a…
Reklamace v prodloužené záruce
Spotřebitelský dotaz
2.6.2017
Dobrý den, zaslal jsem na reklamaci tlakovou myčku, u které mám prodlouženou záruku o tři roky u firmy Allianz-mondial,standardní dvouletá již skončila. Zjistil jsem, že na vyřízení takové reklamace má pojišťovna 3 měsíce, dnes je už tři dny po…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě se z právního hlediska nejedná o prodlouženou záruku, ale o pojistnou smlouvu, která se plně řídí sjednanými pojistnými podmínkami. Tříměsíční lhůta pro vyřízení pojistné události je skutečně maximální dobou, i v souladu se zákonem …
Goodshave Women holítka
Spotřebitelský dotaz
30.5.2017
Dobry den. Neustale mi chodi upominky o zaplaceni holitek. Uz jsem vse zaplatil co po mne vyzadovali. Posledni zasilku jsem uz vubec nevyzvedl. Na internetu jsem si zadal jejich nazev a docetl jsem se, ze jsem asi dalsi, ktery se nechal chytit do…
Doporučení časopisu dTest
Předpokládáme, že se jedná o smlouvu o zasílání holicích strojků se společností Westerfield, která byla uzavřena telefonicky.
Z Vašeho dotazu vyplývá, že jste od společnosti Westerfield obdržel plnění víckrát a od prvního dodání zboží uplynulo…
Telefon
Spotřebitelský dotaz
3.5.2017
Dobry den. Cca pred mesicem jsem zakoupil mob. telefon, ale prestal fungovat. Vim, ze na opravu maji 30 dni, coz je pro mne nerealne. Dotaz zni, mohu v prodejne pozadovat prozatimni nahradu telefonu, nez mi to opravi?
Doporučení časopisu dTest
Na poskytnutí náhradního telefonu během 30denní lhůty pro vyřízení reklamace nemáte vysloveně nárok ze zákona. Požadovat byste jej mohl pouze za předpokladu, že byste měl s prodejcem uzavřenou záruku smluvní, která by tento nárok zakládala, případně…
Nákupní taška Milano
Spotřebitelský dotaz
2.5.2017
Dobrý den. Reklamovala jsem již podruhé kolečkovou tašku, resp.kolečka, která jsou z nevyhovujícího materiálu. První reklamace po několika měsících užívání byla uznána, zaslána náhradní kolečka. Druhá reklamace po 3 týdnech užívání (resp. 6 nákupech…
Doporučení časopisu dTest
Je třeba rozlišit dvě situace a to, zda tašku reklamujete ve lhůtě delší nebo kratší než šest měsíců od převzetí.
Pokud reklamujete v kratší lhůtě než šest měsíců od převzetí, je zde důkazní břemeno na prodávajícím, aby prokázal, že při koupi na…