Ostatní - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Má výrobce povinnost informovat spotřebitele o výrobní vadě?

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Zajímalo by mě, zda má výrobce povinnost informovat spotřebitele o tom, že výrobky, které prodává, mají skrytou výrobní vadu.

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, ze zákona je tato povinnost dána prodávajícímu, nikoliv výrobci. Jestliže prodávající prodává výrobek s vadou, je povinen o ni informovat. Pro tuto vadu pak není možné věc reklamovat. Jestliže však prodávající o vadě neinformuje (např. i…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

reklamace výrobku, když servis neuzná závadu

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Dobrý den, chtěla bych požádat o radu, jak postupovat při následující reklamaci. Zakoupila jsem robotický vysavač Goddes, který se nabíjí ve stanici. Bohužel cca po týdnu používání se vysavač ve stanici vybije tak, že není schopen ze stanice vyjet.…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže prodávající reklamaci zamítá a vy jste přesvědčeni, že výrobek je vadný, nezbývá, než na reklamaci a jejím kladném vyřízení trvat. Nyní doporučujeme obrátit se na prodávajícího znovu dopisem nazvaným poslední pokus o smír, v němž upozorníte…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Matrace - zápach

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Dobrý den,

prosím o radu, jak postupovat.

Ve společnosti KIKA jsme zakoupili polyurethanovou matraci, do které je vložena deska RE pěny (matrace Bohemia Daniela od výrobce LB Bohemia). 2 dny po rozbalení začala matrace silně zapáchat a ani…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, ve Vámi uvedeném případě bychom doporučili odstoupit od kupní smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou z důvodu vady. Vzor pro toto odstoupení v případě potřeby naleznete na stránkách www.dtest.cz. Prodávající má právo reklamaci posoudit,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

IQ test Evropské Unie

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Přeji dobrý den a hned v úvodu hlásím,že si nejsem jistý,zda můj dotaz patří do této oblasti .
Před několika dny jsem přímo obdržel odkaz na tento IQ test(v názvu dotazu).Přiznám se,že snad každý normální člověk by se rád dozvěděl jakým IQ…

Doporučení časopisu dTest

Domníváme se, že Vámi popisované jednání je minimálně velmi nekorektní a je k úvaze, zda se jíiž nejedná o klamavou praktiku. O tom by však závazně musel rozhodnout místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce, která je zákonem zmocněna k…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

prodlužuje se záruka, jestliže byl přístroj pro neopravitelnost vyměněn za nový?

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

dobrý den,
zakoupil jsem přístoj iPOD a po roce užívání přestal fungovat. Reklamoval jsem a přístoj byl vyměněn za nový. Po dalším roce užívání přestal fungovat, reklamoval jsem a stanovisko servisu bylo že přístoj je neopravitelný a již po záruce.…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, občanský zákoník ve svém ustanovení § 627 říká, že dojde-li k výměně, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Z toho vyplývá, že prodávající ve Vámi uvedeném případě jedná neoprávněně. Doporučujeme Vám obrátit se na něj…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

vrácení použitého krému na obličej

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Dobrý den,

přes internet jsem si koupila značkové krémy /noční a denní/ na obličej.
Po 3 dnech jsem zjistila na tváři takové šupinky, a začal mě svědět obličej. Usoudila jsem, že tento typ krému mé tváři nesvědčí. Můžu jej zaslat vrátit?
Pokud…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, zřejmě víte, že občanský zákoník dává možnost odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet v zákonné lhůtě 14 dní. Toto ustanovení bylo vytvořeno proto, aby měl spotřebitel možnost se se zbožím seznámit obdobně, jak tomu je při prodeji v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Doba vyřízení po odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitelský dotaz

23.2.2010

Dobrý den,

odstoupili jsme od kupní smlouvy pro marné uplynutí doby reklamace (použili jsme váš vzorový dopis), odstoupení jsme adresovali prodejci, zajímá nás, jak dlouhou dobu má prodejce na vyřízení odstoupení (vrácení peněz). Prodejce nám…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, bohužel zákon neurčuje lhůtu pro vrácení peněz, na druhou stranu je však nutné říct, že vzájemné vztahy mezi prodávajícím a dodavatelem nemohou být důvodem pro odmítnutí či odsunutí uspokojení Vašeho oprávněného nároku. Doporučujeme tedy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

prasklá podešev polobotek

Spotřebitelský dotaz

23.2.2010

Dobrý den, v dubnu 2008 jsem si koupil za 1860,- Kč pánské polobotky od fy Ara Shoes Czech s.r.o, ale už toto léto 2009 mi praskly napříč podešve na obou botách. Odnesl jsem je nyní v únoru do prodejny k reklamaci - žádám vrácení peněz, protože s…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den,

je pravdou, že podle občanského zákoníku se právo uplatnit reklamaci nevztahuje na běžné opotřebení věci. Nicméně ve Vámi popsaném případě je otázkou, zda "ochození" po tak krátké době skutečně je běžným opotřebením. Pokud máte o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit