Telekomunikace - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Seznámení s cenou SMS
Spotřebitelský dotaz
5.4.2011
Dobrý den, zajímá mě Váš názor na novou SMS bránu Vodafonu. S velkou vánoční reklamou lákal tento operátor zákazníky k užívání jeho nové SMS brány na adrese park.vodafone.cz. V původní bráně bylo možné odesílat SMS zdarma jen do vlastní sítě. V nové…
Doporučení časopisu dTest
Operátor není ani v případě volání do jiné sítě ani v případě SMS brány legislativou vázán k informaci o tom, že voláte do jiné sítě. Souhlasíme s Vámi, že je tato informace vzhledem k přenositelnosti čísel důležitá, nicméně operátor k jejímu…
Změna mobilního operátora
Spotřebitelský dotaz
31.3.2011
Dobrý den, zajímalo by mě, zda má mobilní operátor nějak limitovanou dobu, za kterou musí umožnit (zprovoznit) volání novému klientovi. Moje maminka změnila operátora, číslo jí bývalý operátor uvolnil a k určenému datu měla začít fungovat nová sim…
Doporučení časopisu dTest
Zákon tuto dobu neurčuje, doporučujeme prostudovat smlouvu, kterou jsou obě strany vázány, a také související telekomunikační podmínky. Doba v nich uvedená musí být operátorem dodržena. Věříme, že už se problém vyřešil a karta byla aktivována.
Reklamace služeb telefonních operátorů
Spotřebitelský dotaz
17.3.2011
Dobrý den,
využíváme služeb firem O2 a Ufon. U obou máme problém se signálem mobilních telefonů. V naší celé ulici (v Praze 9) je velmi špatný signál, sousedé sepsali i "petici", chtěli jsme nějakou "nápravu", ale O2 odmítlo cokoliv řešit.
Než…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě bych vám doporučila obrátit se s nevyřízenou reklamací na český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).
Reklamace postupu T-Mobile
Spotřebitelský dotaz
7.12.2010
Dobrý den,
rád bych poprosil o radu, jak se účinně ohradit proti následujícímu postupu firmy T-Mobile. Smlouvu se společností jsem uzavřel na dva roky dne 23.11.2008. Jelikož se zabývám sezónní prací, v červenci 2010 jsem si aktivoval na pobočce…
Doporučení časopisu dTest
Tento dotaz lze jen těžko zodpovědět bez posouzení smlouvy a souvisejících obchodních podmínek, nicméně pokusíme se alespoň obecně. V první řadě je třeba nahlédnout do telekomunikačních podmínek firmy T-mobile a ověřit, zda automatické prodlužování…
Smlouva na telefonní služby
Spotřebitelský dotaz
28.4.2010
Dobrý den,můj dvacelitetý syn před cca měsícem podepsal na ulici smlouvu na telefonní služby (T-Mobile). Ačkoliv jsem ho žádala, aby to hned zrušil(a nebylo by to asi tak jednoduché vyjednat-firma Asecco uvádí adresu v Nymburku, my jsme v Brně),…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže byly ve smlouvě obsaženy všechny informace, které zákon požaduje, pak je zákonná lhůta pro odstoupení od takové smlouvy 14 dní, nebyla-li ve smlouvě dána lhůta delší (což v tomto případě bohužel zřejmě nebyla). Obchodní zákoník nedává…
Telekomunikační služby
Spotřebitelský dotaz
7.12.2009
Dobrý den, jsem klientem společnosti T-mobile, která mi v této době předvánočního stresu začala navíc posílat zprávy se soutěžními otázkámi k soutěži o které jsem nikdy nic neslyšel a ani jsem nikdy nikoho nežádal o účast v podobné marketingové akci…
Doporučení časopisu dTest
Zatímco běžně u elektronické komunikace platí takzvaný režim opt-in (to znamená, že Vy se sám musíte zaregistrovat pro odběr reklamních SMS či mail), tak u svých vlastních zákazníků mohou společnosti využít jednodušší režim takzvaného opt-out (mohou…