Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Autobazar

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, dne 6.6.2017 jsem si v autobazaru KNB Jaroměř, koupil vůz. Při koupi jsem s prodávajícím podepsal kupní smlouvu, včetně zápisu o technickém stavu motorového vozidla. Tento zápis o technickém stavu vozidla, vůbec neodpovídal tech. stavu…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel musíme konstatovat, že pokud jste podpisem potvrdil, že automobil je ve špatném stavu, nebude prodávající odpovídat za vady, které jsou v tomto dokumentu vyjmenovány. Reklamovat můžete jen vady, na které jste při koupi prokazatelně nebyl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nedodržení požadavku v reklamačním protokolu

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, již potřetí jsem reklamoval telefon kvůli stejné vadě na displeji (1. reklamace byla uznána-vyměnili displej, 2. reklamace byla uznána-vyměnili základní desku). U druhé reklamace se na chvilku pozastavím. Desku vyměnili, kvůli závadě jiné…

Doporučení časopisu dTest

V případě opakované reklamace pro různé vady máte právo na odstoupení od kupní smlouvy až při 4. reklamaci. Odstoupit od kupní smlouvy při 3. reklamaci je možné pouze pro stejnou vadu. Ovšem vykytují-li se na telefonu 3 různé vady najednou a každá…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

21.7.2017

Zakoupili jsme v prodejne Hyundai benzinovou nádrž za 10 000 kč. Pak jsme zjistili, že neni třeba byla jen praskla hadička. Chteli jsme nádrž vrátit ale v prodejně bylo řečeno že to nejde. Od zakoupeni je to týden.

Doporučení časopisu dTest

Prodávající není ze zákona povinen akceptovat odstoupení od kupní smlouvy uzavřené v kamenné prodejně bez udání důvodu. K tomu by byl povinen pouze tehdy, kdy by se k tomu zavázal v obchodních podmínkách, záručním listu, apod. Právo odstoupit od…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poškození zásilky při přepravě, reklamace po delší době

Spotřebitelský dotaz

18.7.2017

Dobrý den, objednali jsme si po internetu nábytek, konkrétně 2 knihovny. Každá byla zabalena zvlášť a balíky k sobě přilepené páskou. Po rozbalení jednoho balíku jsme zjistili, že jsou boční dřevotřískové desky knihovny přelomené v půl, u druhého…

Doporučení časopisu dTest

Ano. Prodávající totiž odpovídá za vady, které se na věci projeví v době do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Zákon žádnou lhůtu spotřebiteli pro zkontrolování věci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nekalá praktika?

Spotřebitelský dotaz

14.7.2017

Dobrý den. Dá se prosím považovat za nekalou praktiku následující? Autor.servis Apple mě jako placenou opravu vymenil celou základní desku PC vč. procesoru a grafické karty (jeden dil) v ceně cca 10500 Kč což není malá částka a při pozdější…

Doporučení časopisu dTest

Placená oprava, respektive smlouva o placené opravě se podle občanského zákoníku řadí pod ustanovení smlouvy o dílo (§2586 a následující občanského zákoníku). O vadách díla se zmiňuje § 2615, který říká, že o právech z vadného plnění u smlouvy o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Auto, které neprošlo evidenční kontrolou

Spotřebitelský dotaz

3.7.2017

Dobry den, chtel bych se zeptat: kdyz auto neprojde evidencni kontrolou, muzu odstoupit od kupni smlouvy?

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Za situace, kdy jste si pořídil automobil, který neprošel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Den výroby a spotřeby

Spotřebitelský dotaz

3.7.2017

Objednala jsem si něco z Avonu, říkala jsem si že známému udělám kšeft. A na výrobcích byla 03.07 15 a na dlaší koncové 16. Dověděla jsem se, že je to den výroby a oni mají dobu spotřeby 36 měcíců. Myslela jsem, že mě omyjou. Nedovedu si představit,…

Doporučení časopisu dTest

Doba spotřeby 36 měsíců není proti žádným předpisům. Výslovně na to pamatuje i nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1223/2009 v čl. 19 odst.1 písm. c), které říká, že údaj o minimální trvanlivosti není povinný u kosmetických přípravků, jejichž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vyjádření po předložení znaleckého posudku

Spotřebitelský dotaz

28.6.2017

Dobrý den, přes "VašeStížnosti.cz" jsem v dubnu podala stížnost. Protože tato společnost zřejmě na žádné podněty nereaguje, rozhodla jsem se po dvou měsících zadat reklamovanou věc znalci v oboru. Znalec mi vypracoval znalecký posudek, ve kterém…

Doporučení časopisu dTest

Společně s posudkem je prodávajícímu potřeba odeslat i odstoupení od smlouvy z důvodů marného plynutí lhůty k vyřízení reklamace (vyřízení reklamace v reklamační lhůtě nebylo řádné, jak dokládá znalecký posudek). V této fázi už však nejsou žádné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit