Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

6.4.2017

Dobrý den, zakoupil jsem cyklistickou láhev (v kamenné prodejně), na které byl od prodejce nalepen štítek s RFID čipem. Po odstranění tohoto štítku na něm ale zůstal nalepen i kus potisku z láhve. Na láhvi je tak utržený potisk asi o velikosti…

Doporučení časopisu dTest

Obecně při nákupu v kamenné prodejně nemáte nárok ihned odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Toto právo by Vám svědčilo, kdybyste koupil lahev např. přes internet. Je ale také možné, že vrácení nebo výměnu zboží v nějaké lhůtě umožňuje prodávající…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace skryté vady - nemovitost

Spotřebitelský dotaz

5.4.2017

Dobrý den, reklamovali jsme skrytou vadu nemovitosti, prodejce vadu uznal, ale její opravu podmínil tím, že bychom se měli písemně vzdát svého práva nadále cokoliv reklamovat (stále máme více než 4 roky k uplatnění reklamace skrytých vad), na to…

Doporučení časopisu dTest

Jako kupující nemovitosti máte dle § 2129 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo uplatnit skryté vady do 5 let. Je však důležité zmínit, že tyto vady musely být na nemovitosti v okamžiku nabytí. Projevit se mohou později. Typicky je tímto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odmítnutí reklamace z důvodu hygienické závadnosti

Spotřebitelský dotaz

30.3.2017

Dobrý den, reklamovala jsem obuv, kterou jsem pochopitelně nosila a tudíž byla použitá, nicméně nijak extrémně - prostě normálně, jako když nosíte boty (dokonce jsem boty před reklamací i důkladně vyčistila). Prodejce mi však bez mrknutí oka…

Doporučení časopisu dTest

Prodejce nepostupoval správně a jeho argument o hygienické závadnosti je irelevantní. Podle § 1814 písm. a) občanského zákoníku nesmí být Vaše práva z vadného plnění (tedy práv reklamovat zboží) ničím omezována. To stejné vyplývá i z § 2174 obč.zák.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zboží v akci a limit na osobu

Spotřebitelský dotaz

28.3.2017

Dobrý den, celkem často se setkávám s tím, že zboží (potraviny) v letáku ve slevě nejsou nijak limitované, v letáku je pouze dovětek typu "zboží je možné odebrat v množství obvyklém pro domácí spotřebu". V prodejně pak někdy je uvedeno již na…

Doporučení časopisu dTest

Omezení zakoupeného množství, jaké popisujete, bývá jednou z podmínek samotné nabídky zboží v reklamním letáku a na štítku u zboží vystaveného v regálu. Je-li takto uváděna, pak je Vám i jiným zákazníkům činěna veřejná nabídka na uzavření kupní…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Stočení tachometru a garance najetých km

Spotřebitelský dotaz

23.3.2017

Dobrý den máme problém. V lednu tohoto roku nám ukradli auto oktavii II. Spláceli jsme jí ještě u essoxu a tak došlo i na pojistné plnění. Pojišťovna si nechala ověřit auto u cebie a bylo zjištěno, že auto při prodeji nemělo najetých 54000km ale o…

Doporučení časopisu dTest

Prodejem vozidla se stočeným tachometrem se prodejce dopustil trestného činu podvodu podle § 209 trestního zákoníku. Ve Vašem případě nelze vzhledem k tomu, že tachometr byl stočen o 120 000 km, vyloučit ani naplnění kvalifikované skutkové podstaty…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace počítačového disku

Spotřebitelský dotaz

22.3.2017

Koupil jsem si počítačový Disk (Western Digital 3,5 2TB) se zárukou 6 let. Asi za 4 roky se soubory na disku staly nečitelnými i ty nově zapsané na disk. Šel jsem disk reklamovat a reklamace mě nebyla uznána s tím že se nic neprojevilo při testu a…

Doporučení časopisu dTest

Jelikož jste výrobek zakoupil ještě za účinnosti zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (tzv. starý občanský zákoník), bude se tento vztah řídit právě tímto zákonem.

V prvé řadě, jelikož uplatňujete vady ze smluvní záruky, je důležité, co jste…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jedovaté látky ve víně

Spotřebitelský dotaz

17.3.2017

Dobry den, rad bych se zeptal na obsah siricitanu ve vine. O co vlastne jde? Snazim se vybirat takove, kde neni, ale je vsude. Smim se zeptat, zda si muzu zakoupit vino bez nej? Nekrati takto vinari spotrebitele?

Doporučení časopisu dTest

Siřičitany se rozumí oxid siřičitý, chemickou značkou SO2. V mezinárodním značení se jedná o značku E 220. Výrobce je oprávněn použít tuto látku dle přílohy č. 6 vyhlášky č. 4/2008 Sb., kterou se stanoví druhy a podmínky použití přídatných látek a…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace mobilního telefonu

Spotřebitelský dotaz

16.3.2017

Dobrý den, zakoupila jsem mobilní telefon 14.3., po otevření balení jsem zjistila, že se jedno tlačítko výrazně viklá (i při lehkém pohybu je to slyšet). Na funkčnost telefonu to nemá vliv, nicméně za ty peníze je to nepříjemné a nemělo by to tak…

Doporučení časopisu dTest

Jelikož z Vašeho dotazu není zřejmé, jestli jste telefon zakoupila jako spotřebitelka, či podnikatelka (koupě na IČ), předpokládáme, že vystupujete jako spotřebitelka.

Ve Vašem případě telefon určitě reklamovat můžete. Dle § 2161 odst. 1 písm. a)…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit