Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Tesco - Potraviny online - slevy
Spotřebitelský dotaz
23.12.2016
Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o váš názor. Z pohledu práva. Pravidelně nakupujeme zboží přes internetový portál "potravinyonline" od společnosti Tesco. Rádi využíváme lákavých nabídek společnosti Tesco, když se týkají slev na potraviny…
Doporučení časopisu dTest
Bohužel jsme po prostudování produktových podmínek společnosti Tesco ke službě Potraviny on-line (dostupné zde: http://www2.itesco.cz/potraviny-on-line-vseobecne-podminky.html#link23) nuceni konstatovat, že ve Vašem případě jednalo Tesco oprávněně a…
Klamavá reklama
Spotřebitelský dotaz
19.12.2016
Dobrý den, chci poprosit o informaci. Objednala jsem si v knihkupectví Dobrovský přes internet několik knížek + knižní sérii pro děti "Pachatelé dobrých skutků". Objednala jsem u Dobrovského mimo jiné proto, že nabízeli sérii "Pachatelů" 5 knih + cd…
Doporučení časopisu dTest
Na základě § 1732 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, je právní jednání nabídkou, pokud obsahuje podstatné náležitosti smlouvy tak, aby smlouva mohla být jednoduchým a nepodmíněným přijetím uzavřena, a pokud z něho plyne vůle…
Doporučený dopis s dodejkou nebo e-mail?
Spotřebitelský dotaz
9.12.2016
Dobrý den, chystám se odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na prodejně. Je v tomto případě třeba dle zákona poslat odstoupení doporučeným dopisem s dodejkou nebo ho mohu poslat na e-mail prodejce? Pokud je třeba doporučený dopis s dodejkou, na jakou…
Doporučení časopisu dTest
Zákon nikde nestanoví povinnost zasílat odstoupení od smlouvy doporučeně a s dodejkou. Je to pouze naše doporučení z důvodu lepšího prokázání v případě možného sporu s prodávajícím. Je však možné zaslat odstoupení od smlouvy e-mailem, neměl by to…
Black Friday u CZC
Spotřebitelský dotaz
7.12.2016
Dobrý den, chtěl jsem se zeptat na jednu situaci ohledně firmy CZC.cz. Koupil jsem u CZC ve velké slevě (z 2100 Kč zlevněna na 1000 Kč) myšku. Myš došla, bylo mi divné, že na balení je velkým písmem napsané "Not for sale" a že balení vypadá úplně…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 1732 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"), se má za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s…
Nákup zboží v USA
Spotřebitelský dotaz
29.11.2016
Dobrý den. Chtěl bych si objednat zboží na webu amazon.com. Konkrétně by se jednalo o zavírací nůž, který u nás zapadá do kategorie sportovní-bojový cold steel spartan za 63 dolarů, a v dohledné době zřejmě také kladkovou sportovní kuši za asi 250…
Doporučení časopisu dTest
Zboží pocházející ze zemí mimo EU je po transportu do České republiky podrobeno celnímu řízení. Dovoz zboží je upraven zákonem č. 47/2011 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Vzhledem k tomu, že hodnota zboží by dle Vašeho…
Krach prodejce - kam reklamovat?
Spotřebitelský dotaz
10.11.2016
Dobrý den, zakoupila jsem přes e-shop jedné společnosti mobilní telefon, ale po cca jednom roce přestal fungovat. Když jsem chtěla požádat prodejce o reklamační podmínky, zjistila jsem, že mail má nedostupný a internetové stránky již neexistují.…
Doporučení časopisu dTest
Doporučujeme Vám podívat se do Vaší kupní smlouvy (e-mailu), jaký je název prodávajícího. Pokud se jedná o živnostníka, vyhledejte si ho v živnostenském rejstříku (https://www.rzp.cz/). Pokud jde o společnost, typicky a.s. nebo s.r.o. , vyhledejte…
Kamna
Spotřebitelský dotaz
8.11.2016
Dobrý den, prodal jsem peletová kamna přes internetový portál bez jakékoliv smlouvy. Kupující si je odvezl bez vyzkoušení a kontroly a bylo zjištěno že obsahují návod k jinému typu. Z prodejce ho nemohu dostat. Má nový majitel nárok na vrácení?…
Doporučení časopisu dTest
Jelikož to není z Vašeho dotazu zřejmé, budeme vycházet z toho, že v tomto vztahu vystupujete jako nepodnikatel vůči nepodnikateli. V této situaci se proto neužije zákon o ochraně spotřebitele.
Jako prodávající jste zavázán odevzdat předmět koupě…
Klamavá reklama
Spotřebitelský dotaz
21.10.2016
Dobrý den, chtěl bych Vás upozornit na rozpor na netu www.hodinky.cz. U nabídky hodinek Casio Collection AQ-230A-1DMQYES je výslovně uvedeno, že dopravné není účtováno, přitom však při vyplnění objednávky je v úhrnné ceně započítána i doprava za 79.…
Doporučení časopisu dTest
Dle výkladu § 5 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele, klamavé konání spočívá v poskytnutí věcně nesprávné informace anebo poskytnutí pravdivé informace způsobem, který uvádí nebo je i jen schopen uvést spotřebitele v omyl.…