Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Nízké pojistné plnění z havarijního pojištění

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Zdravím, před měsícem mi ukradli z mého vozidla Škoda Octavia 2 xenonové světlomety. Přitom poškodili i kabelové svazky a boční okno. Pojišťovna Kooperativa vyčíslila škodu na pouze 9.200 Kč a z té si ještě odečetla 5.000 Kč jako spoluúčast. Přitom…

Doporučení časopisu dTest

Pojišťovna hradí pouze skutečnou škodu. Při určení její výše se vychází z ceny věci jakou měla v době vzniku škody. Pojišťovna tedy není povinna hradit cenu nových světlometů, jestliže už byly použité. Pokud i přesto s výší pojistného plnění…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace a odesílání do servisu

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, koupil jsem hodinky značky Sony a nastal problém s ovládacím tlačítkem, které v nepravidelných intervalech zlobí - jde ztuha. Donesl jsem je na reklamaci do obchodu, kde mi řekli, že je musí odeslat do servisu, přičemž přijímací osoba…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající nemá povinnost posílat výrobky do servisu na posouzení, případně k opravě, nicméně tak může učinit. Odpovědný za vyřízení reklamace je však stále on, proto je třeba uplatňovat reklamaci vždy přímo u něj a nechat si o tom vystavit…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace poštou

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, má prodavající právo poslat zakaznikovi vyřizenou reklamaci poštou?

Doporučení časopisu dTest

V daném případě záleží především na způsobu uplatnění reklamace. Pokud byla reklamace uplatněna osobně, měl by prodávající kupujícího informovat, že je již reklamace vyřízena a má možnost si věc na dané pobočce převzít. Jestliže kupující věc zasílal…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Postup reklamace obuvi

Spotřebitelský dotaz

12.8.2014

Dobrý den,
dne 13.4.2014 jsem zakoupila v RENO obuv kožené dámské boty s gumovou podrážkou. Na začátku července jsem zjistila, že spodní zadní část podrážky u obou bot začíná být poměrně dost ošlapaná, což mi po ani ne 3 měsících nošení přijde…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se vada projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, doporučujeme uplatňovat reklamaci pro nesplnění jakosti při převzetí. V takovém případě se má za to, že vada na věci byla již při převzetí, jestliže prodávající neprokáže opak. Spotřebitel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Cresco group

Spotřebitelský dotaz

12.8.2014

Dobrý den, zajímalo by mě jak se mohu zbavit emailů nabízejících půjčky. Chodí mi neustále z nových a nových adres a když chci jejich odebírání odhlást, dostanu se na stránky Cresco Group, kde dokola a dokola čtu, že můj email byl již odhlášen, ale…

Doporučení časopisu dTest

V daném případě doporučujeme písemně zažádat o odstranění osobních údajů z databáze. Ignoruje-li odesílatel nadále žádost o vyřazení ze seznamu jedná se o sprání delikt dle zákona o regulaci reklamy a spotřebitel může podat podnět Úřadu pro ochranu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náhrada škody RK Century 21

Spotřebitelský dotaz

12.8.2014

Dobrý den, uzavřela jsem smlouvu o zproztředkování prodeje nemovitosti s RK Century21 na dobu určitou, po ukončení smlouvy mi jednatel zaslal dopis o náhradě škody 121.000,- Kč,a nařknul mě z porušení smlouvy, že jsem uzavřela dohodu s jiným…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže po Vás chce realitní kancelář vymáhat sankci za porušení smlouvy, musí prokázat, že dům byl skutečně inzerován na stránkách jiného poskytovatele. Pokud zde byl inzerát umístěn bez Vašeho vědomí, tak se musíte zase Vy domáhat náhrady škody…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Obsluha v restauraci

Spotřebitelský dotaz

11.8.2014

Dobrý den, setkala jsem se s tím, že občas se na účtenkách z restaurací začala objevovat položka "Obsluha" (10 až 15 %, většinou v Praze). Domnívám se, že je to spropitné? Je to tak v pořádku? Upravuje to v ČR nějaká vyhláška? Myslela jsem si, že…

Doporučení časopisu dTest

Výše spropitného není stanovena zákonem ani vyhláškou. Je čistě věcí zákazníka. V některých státech EU je povinně stanovena minimálně výše. U nás však dosud nikoli. Pokud výše spropitného byla automaticky napočítaná bez Vašeho souhlasu, žádejte…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace a záruční list

Spotřebitelský dotaz

10.8.2014

V prosinci 2013 jsem si kupovala mobilní telefon a e.shopu, ale nemůžu dohledat k němu záruční list. Fakturu mám, na které je napsáno že se záruční list má přiložit k reklamaci a faktuře.

Opravdu potřebuji záruční list?
Prodávající si ho přeci…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebitel je povinen prokázat, že si věc zakoupil u daného prodejce. V tomto případě je tedy faktura dostatečným důkazem o koupi a prodávající nemá nárok uplatnění reklamace vázat pouze na dodání záručního listu.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 54 55 56 57 58 59 60 113 169

Přihlásit