Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Chybějící český návod

Spotřebitelský dotaz

20.8.2014

Dobrý den. Zakoupil jsem přes internetový obchod nový počítač, ke kterému byl přiložen návod pouze v angličtině a ruštině. Prodejce mi po mé urgenci odpověděl, že: „Bohužel jiný návod než dodanou příručku výrobce nenabízí. počítač není samostatně…

Doporučení časopisu dTest

Dle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nezachování anonymity

Spotřebitelský dotaz

20.8.2014

Dobrý den,
poslal jsem stížnost na ČOI pro nevyřízení reklamace do 30 dnů.
ČOI po mě obratem žádá, abych poslal cituji "souhlas s nezachováním anonymity", že bez toho nemohou zahájit šetření stížnosti. Laicky rozumím, ale můžete vysvětlit ten…

Doporučení časopisu dTest

Dokud jste neposkytl souhlas s nezachováním anonymity, tak ČOI nebyla oprávněna jmenovitě sdělit prodejci, kdo si stěžuje. Teprve s poskytnutým souhlasem je možné případ konkretizovat. To, že prodejce na stížnost takto zareagovale, může být i tím,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Založení ERA účtu na pobočce České pošty

Spotřebitelský dotaz

19.8.2014

Dobrý den,
chci se zeptat zda se někdo setkal s podobnou záležitostí. Maminka (50let) nechávala zřídit pro babičku a pro sebe ERA účet k zasílání jejího důchodu. Vše proběhlo v pořádku, ale po cca 2 měsících jsme zjistili, že společně s účtem…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže se ve smlouvě nehovoří o založení spořícího účtu a žádná další smlouva nebyla podepsána, neexistuje právní titul, na zákldě kterého by po Vás ERA mohle poplatek vymáhat. Spořicí účet nemůže být bez Vašeho souhlasu automaticky zřízen, aniž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Platnost autolékárničky

Spotřebitelský dotaz

17.8.2014

Dobrý den,

mám lékárničku, na jejimž obalu je vyznačeno datum platnosti, které letos končí. Když ji ale otevřu a projdu jednotlivé položky, tak všechny mají mnohem delší platnost. Co má přednost? Datum na lékárničce nebo nejkratší platnost na…

Doporučení časopisu dTest

Povinnost mít v motorovém vozidle lékárničku je stanovena ve vyhlášce č. 341/2002 Sb. Co konkrétně má lékárnička obsahovat je stanoveno v příloze č.14 této vyhlášky. Z této vyhlášky vyplývá povinnost mít jednotlivé součásti lékarničky s dostatečným…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Koupě hrnce přes internet

Spotřebitelský dotaz

14.8.2014

Dobrý den,
koupila jsem si přes internet smaltované nádobí - 3 hrnce. Na stránkách obchodu se uvádí, že vnitřní povrch je kombinací keramického a smaltovaného povrchu, běžným užíváním nezničitelný, povrch se jmenuje Symbio. Zboží bylo ve 2. jakosti…

Doporučení časopisu dTest

Pokud prodávající informoval předem o tom, že na zboží jsou kosmetické vady, které nebrání funkčnosti zboží, a skutečné vady na výrobku tento požadavek splňují, má zboží v tomto ohledu deklarované vlastnosti, které kupující mohl očekávat a s nimiž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení peněz za vrácené zboží

Spotřebitelský dotaz

14.8.2014

Dobrý den, vrátila jsem kosmetiku Avon - v zákonné lhůtě 14 dnů od doručení. Peníze si nechali s tím, že mi o danou částku poníží příští fakturu. To jsem nechtěla, tak jsem musela vyplnit žádost o zaslání přeplatku (!) - přijetí žádosti potvrdili a…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit můžete do 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste je kupovala nebo přes internet, telefon atd. Pokud Vám společnost potvrdila převzetí Vašeho odstoupení od smlouvy - to můžete doložit, tak má povinnost dle § 1832 odst.1 občanského zákoníku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Pojištovna - záruka

Spotřebitelský dotaz

14.8.2014

Dobrý den,
obracím se na Vás s následujícím dotazem.
Řešíme pojistnou událost, poškození střechy - poškrábání, pomačkání povrchu při pádu větví. Střecha je stará necelé 2 roky a máme na ní celkem záruku 15 let (Satjam -plechová falcovaná krytina…

Doporučení časopisu dTest

V tuto chvíli bychom Vám poradili nechat si posoudit nezávislým odborníkem, jaká škoda Vám skutečně vznikla. Jestliže střecha je pouze poškrábaná a pro nápravu bude stačit skutečně jen její přelakování, nemůže pak později z důvodu mechanického…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Pronájem auta bez platné TK a dalších dokladů

Spotřebitelský dotaz

14.8.2014

Dobrý den,
chtěl bych se Vás zeptat, mám právo na zpětné odstoupení od smlouvy o pronájmu vozidla, které nemělo platnou TK a neplatný doklad o povinném ručení?
Nedostatků jsem si všiml až během pronájmu. Jízdu jsem tedy absolvoval, vozidlo vrátil.…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit od smlouvy určitě již nelze, jelikož došlo ke splnění smlouvy- závazku ze smlouvy. Tedy z toho co píšete, pravděpodobně už jste tedy auto odevzdal a závazek tak zanikl. Pokud jste se v průběhu dověděl, že automobil nesplňuje technickou…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 52 53 54 55 56 57 58 113 169

Přihlásit