Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Dodání poškozeného zboží

Spotřebitelský dotaz

10.6.2014

Dobrý den, objednala jsem si přes internet na dobírku keramickou vázu. Váza mi byla Českou poštou doručena, zboží jsem přebrala i zaplatila, ale po rozbalení jsem zjistila, že pravděpodobně vlivem přepravy došlo k jejímu poškození. Odesílatel balík…

Doporučení časopisu dTest

Rozhodně máte právo reklamovat u prodejce. Ten by měl zajistit odpovídající přepravu. Samozřejmě bude nejlepší pokud poškození zásilky zároveň budete reklamovat i u České pošty, to Vám může sloužit jako podklad pro to, že balíček skutečně došel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

T-mobile-aktivace služby-reklamace

Spotřebitelský dotaz

4.6.2014

Dobrý den,
dne 10.06.2014 jsem si telefonicky u TMCZ objednala službu pevný internet. Při objednávání mi operátorka nabídla, abych ze stávající Twist karty přešla na tarif S námi v síti. Souhlasila jsem a smlouva na hlasový tarif i internet byla…

Doporučení časopisu dTest

Uplatněním reklamace se lhůta pro odstoupení od smlouvy nestaví. Poskytovatel služby je povinen Vám vystavit reklamační protokol, pokud tak neučiní můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Posunutí termínu zájezdu ze strany cestovní kanceláře

Spotřebitelský dotaz

4.6.2014

Cestovní kancelář posunula začátek termínu zájezdu o 4 dny, mohu v tomto případě odstoupit od smlouvy (změněný termín mi nevyhovuje) a požadovat plné vrácení peněz za zájezd?

Doporučení časopisu dTest

Posunutí termínu zájezdu je změnou smlouvy. Takovou změnu smlouvy vám měl pořadatel zájezdu nabídnout dle § 2513 odst.1 nového občanského zákoníku, ne jednostranně oznámit. Pokud byste na tuto změnu smlouvy nechtěla přistoupit, můžete od smlouvy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zaplacené a nedodané zboží z eshopu

Spotřebitelský dotaz

1.6.2014

25.4.2014 jsem na eshopu www.uznehledej.cz nakoupila zboží v hodnotě 1086 Kč, zaplatila jej mobilem přes platební bránu PayU a po zaplacení jsem obdržela email s informací, že platba byla doručena na účet eshopu http://www.nejlevnejsizbozi.com.…

Doporučení časopisu dTest

V takovém případě doporučujeme prodejce písemně doporučeným dopisem vyzvat k dodání Vámi objednaného zboží. Dopis by zněl jako výzva k dodání zboží ve smyslu § 1978 občanského zákoníku. Podle IČ si můžete ověřit sídlo společnosti na www.justice.cz v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Plnění z pojištění bytu/domáctnosti

Spotřebitelský dotaz

10.4.2014

Dobrý den,
uzavřeli jsme s KOOP pojištění bytové jednotky a pojištění domácnosti obě dvě ve variantě komfort. Po krátké době došlo v nočních hodinách k prasknutí bojleru v bytě a vyplavení souseda v bytě pod námi. Pojišťovna odmítá plnění z důvodu…

Doporučení časopisu dTest

Pojišťovna je povinná plnit, pokud nastanou situace předpokládané ve smlouvě, resp. v pojišťovacích podmínkách. Doporučujeme přečíst si podmínky a domáhat se nároku na základě konkrétního odkazu na jednotlivá ustanovení. Jestli pojišťovna požaduje…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

BMW

Spotřebitelský dotaz

1.4.2014

Zakoupil jsem si BMW GT. Po čase, při jízdě v trvalém dešti, jsem zjistil, že vůz při brzdění začne nekontrolovaně "plavat" a brzdný účinek se dostaví s asi 1 sekundovým zpožděním. Tento jev jsem reklamovat u prodejce CarTec Ostrava a tam mi…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže spotřebitel nesouhlasí se zamítnutím reklamace, má možnost se obrátit na soudního znalce, kterého může nalézt na stránkách www.justice.cz. Pokud znalecký posudek určí, že se nejedná o obvyklou vlastnost vozidla, a zároveň vada nebyla…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace plovoucí podlahy

Spotřebitelský dotaz

27.3.2014

Dobrý den,
dne 1.11.2013 jsem od developera přezval nový byt. Součástí dodávky byla dřevěná plovoucí podlaha, na které se během jednoho až dvou měsíců začaly objevovat vady v podobě "zvednutí" podlahy a praskání při chůzi.

V lednu 2014 jsem tyto…

Doporučení časopisu dTest

Je pravdou, že v případě, že je vada vytčena do prvních 6 měsíců od převzetí, uplatňuje se tzv. rozpor s kupní smlouvou. Dle § 616 odst. 4 občanského zákoníku je důkazní břemeno o bezvadnosti výrobku při převzetí na prodejci (tedy on by měl např.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Úpadek cestovní kanceláře

Spotřebitelský dotaz

21.3.2014

Dobrý den.
Jak postupovat, pokud se cestovní kancelář u níž jsem zakoupil zájezd dostala do úpadku a pojišťovna vrátila pouze 37% zaplacené částky zájezdu, který se neuskutečnil. Pojišťovna viní cestovní kancelář, že neuzavřela pojistku na…

Doporučení časopisu dTest

Pojistná smlouva musí být sjednána tak, aby se pojištění vztahovalo na veškeré zájezdy prodané v době platnosti pojistné smlouvy. Ujednání pojistné smlouvy, která jsou v rozporu s podmínkou podle věty prvé, jsou neplatná dle § 6 odst. 3 zákona č. 15…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 52 53 54 55 56 57 58 109 163

Přihlásit