Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Problém s reklamací obuvi

Spotřebitelský dotaz

21.1.2015

Dobrý den, asi před třemi měsíci jsem si koupil sportovní obuv u Bati a za tři měsíce se mi boty při běžném užívání téměř rozpadly. Když jsem šel uplatnit do téže prodejny reklamaci, nepochodil jsem. Prodavačka, která moji reklamaci vyřizovala,…

Doporučení časopisu dTest

V případě zamítnutí reklamace prodávajícím je možné toto zamítnutí rozporovat znaleckým posudkem, který Vám vypracuje soudní znalec. Přestože se uplatňuje zákonný předpoklad, že se o vadu, za kterou prodávající odpovídá, jedná, a je na něm, aby Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výměna reklamovaného zboží

Spotřebitelský dotaz

16.1.2015

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak je to momentálně s výměnou reklamovaného výrobku za nový. Platí tam nová záruční doba 24 měsíců, když mi prodejce dal nový výrobek. Spousta prodejců to totiž odmítá. Děkuji za odpověď.

Doporučení časopisu dTest

V současném občanském zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb., se opravdu již nenachází ustanovení o tom, že při výměně zboží běží nová dvouletá záruka. Od začátku roku 2014 se tedy záruční doba při výměně zboží neprodlužuje. Pokud jste ovšem výrobek…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Znalecký posudek

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den, chci se zeptat. Nepochodil jsem s reklamaci obuvi ve firmě Office Shoes. Co jak a kdy není předmětem mého dotazu. Chci se zeptat obuv budu posílat na znalecký posudek. Jsem si jist, že dopdne kladně v můj prrospěch. Ale co mi vrtá hlavou…

Doporučení časopisu dTest

Znalecký posudek s pozitivním posouzením pro Vás ještě neznamená automatické kladné vyřízení reklamace a pro prodejce povinnost vady na zboží uznat a uhradit Vám veškeré náklady spojené s reklamací. Proto, jak píšete v dotazu, je zde další možnost…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Povinné ručení - k čemu vůbec?

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o radu ohledně povinného ručení.

Před cca. rokem a půl jsem způsobil lehkou dopravní nehodu na namrzlé vozovce, přičemž jsem poškodil vůz druhého účastníka. Jednalo se o vůz z roku 96, najeto přes 200 km,…

Doporučení časopisu dTest

Dle stávající judikatury má poškozená nárok domáhat se náhrady škody přímo po škůdci, v případě, že jí škoda nebyla pojišťovnou plně uhrazena. Jestliže reálná škoda byla vyšší, než jak jí ohodnotila pojišťovna, bude to muste poškozená prokázat.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Elektronická čtečka knih

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den,
obracím se s dotazem ohledně čtečky knih, kterou jsme nedávno koupili včetně k tomu určeného obalu. Po několika týdnech část displeje přestala zobrazovat, tak jsme čtečku reklamovali u prodejce. Dostali jsme odpověď, že když zařízení…

Doporučení časopisu dTest

Záruka se naopak vztahuje především na skryté vady! Pokud se jakékoli vada vyskytne na zboží do 6-ti měsíců od koupě, tak se má dle § 2161 odst. 2 za to, že zde byla již při převzetí. V takovém případě má spotřebitel nárok na výměnu zboží za nové,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Smluvní pokuta

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den,
mám mobilní tarif u společnosti Air Telecom a zhruba po měsíci jsem se se rozhodl odstoupit od smlouvy. Dle obchodních podmínek poskytovatele je ukončení smlouvy vázáno smluvní pokutou, kterou mají uvedenu v ceníku, na který odkazují…

Doporučení časopisu dTest

Na všechny účastnické smlouvy ohledně poskytování elektronických komunikacíc, tedy i na Vaši smlouvu se vztahuje novela zákona 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. Poskytovatel může tedy jako smluvní pokutu při dřívější výpovědi smlouvy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nárok na náklady při reklamaci

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den, reklamuji elektrickou tříkolku pro postižené a dodavatel žádá dovézt ji do opravny v Třeboni, já žiji u Prahy. Opravna má provozní dobu pouze v pracovní dny, budu si tudíž muset vzít dva dny dovolené na odvoz a vyzvednutí. Mám nárok žádat…

Doporučení časopisu dTest

Ze zákona máte právo reklamovat u prodejce v jakékoli jeho provozovně, pokud není v záručním listě stanoven jiný subjekt. Kupující je povinen poskytnout zboží prodejci k posouzení, což splní tím, že dopraví zboží do nejbližší provozovny. Prtodejce…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace/odstoupení

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den, zakoupila jsem už za nového občanského zákoníku zboží, které během prvních pár měsíců přestalo fungovat. Vzhledem k tomu jak brzy se vada projevila, vysoké pravděpodobnosti jejího opakování (konstrukční vada) a ceně zboží, jsem chtěla…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení zákona o nesplnění jakosti při převzetí jsou speciální úpravou k obecným ustanovením o odpovědnosti z vadného plnění, týkající se prodeje zboží v obchodě, kde prodávají. Použije se tedy skutečně § 2169. V takovém případě máte nárok na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 51 52 53 54 55 56 57 113 169

Přihlásit