Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Zpoplatnění platby kartou

Spotřebitelský dotaz

10.2.2015

Dobrý den, ráda bych se zeptala, zda může prodejce navýšit cenu zboží při platbě kartou nebo zda si může diktovat výši hrazené částky, od které platbu kartou přijme. Děkuji.

Doporučení časopisu dTest

I když se na první pohled jeví platba kartou rovna platbě v hotovosti a vyžadování poplatku při placení kartou jako diskriminační, není tomu tak. Platební karty nezastupují při platbě hotové peníze, které jsou jediným zákonným platidlem. Konstatoval…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace brýlí bez ulomené pacičky

Spotřebitelský dotaz

9.2.2015

Dobrý den, na procházce lesem se mi z brýlí ulomila "pacička", díky které brýle drží na nose, a bohužel byla k nenalezení. Optika odmítla reklamaci s tím, že dodávám jen část poškozeného výrobku a že k reklamaci třeba výrobek celý. Je to oprávněné?…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebitel by musel zaznamenat okamžik oddělení součástky od brýlí, aby ji zachytil a dodal k reklamaci spolu s brýlemi. V případě takové nepatrné a většinou průhledné součástky by musel vynaložit nadprůměrnou ostražitost a předpokládat, že k tomu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení vstupenek zakoupených přes internet do 14 dnů

Spotřebitelský dotaz

4.2.2015

Dobrý den, koupil jsem si přes internet vstupenky do kina a chtěl bych je vrátit do 14 dnů. Fyzicky vstupenky nemám, kino pouze zasílá elektronicky kód, se kterým by nás do kina pustili. Obchodník tvrdí, že vstupenky nelze vrátit, ale já službu…

Doporučení časopisu dTest

Sice službu zatím nečerpáte, ale o výjimku z práva na odstoupení týkajícíse dodání onlinedigitálního obsahu se nejedná. Obsahem smlouvy je poskytnutí služby v čase, který jste si zvolil. Podle ustanovení § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb.,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace zboží pouze v originálním balení?

Spotřebitelský dotaz

3.2.2015

Byla mi odmítnuta reklamace klávesnice, pokud nebude v originální krabici, přestože jsem měla účtenku. Je to oprávněné?

Doporučení časopisu dTest

Prodejce není oprávněn podmiňovat přijetí zboží do reklamace současným dodáním originálního obalu. Nelze Vám jako spotřebitelce založit povinnost mít reklamované zboží v originální krabici, neboť zákon tuto povinnost nezná. Naopak stanovuje, že se k…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poškození způsobené vadou

Spotřebitelský dotaz

2.2.2015

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je možné u výrobce/prodejce zařízení reklamovat se zařízením i příslušenství poškozené tímto přístrojem. Konkrétně se jedná o mobilní telefon, u kterého je diagnostikována poškozená základní deska. Při poruše…

Doporučení časopisu dTest

Právo na náhradu poškozené paměťové karty samozřejmě máte, avšak se nejedná o reklamaci vady, ale uplatnění náhrady škody způsobené vadou mobilního telefonu. I když obě práva (právo na výměnu vadné základní desky a právo na dodání srovnatelné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jak dlouhá je promlčecí lhůta

Spotřebitelský dotaz

2.2.2015

Dobrý den, 3 roky nazpět jsem kývl na telefonickou nabídku firmy Flexifront na holicí strojek. Do 14 dní po obdržení strojku jsem je elektronicky kontaktoval, že nechci dostávat další zásilky. Od té doby mi nic nepřišlo. Teď jsem náhodou našel v…

Doporučení časopisu dTest

Obecná promlčecí lhůta byla podle dřívějšího občanského zákoníku (§ 101 odst. 1 zákon č. 40/1964 Sb., účinný do 31. prosince 2013) i je podle současného občanského zákoníku (§ 629 odst. 1 zákon č. 89/2012 Sb., účinný od 1. ledna 2014) tříletá. Dle…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení objednávky holicího strojku

Spotřebitelský dotaz

29.1.2015

Dobrý večer, chtěl bych se zeptat, jak mám postupovat v případě odstoupení od smlouvy s firmou Westerfield. Poslali mi holicí strojek zdarma, teda chtějí zaplatit poštovné. Neposlali mi žádný formulář na odstoupení od smlouvy, mám vracet i ten…

Doporučení časopisu dTest

Jedná-li se o první zásilku, u které máte hradit pouze poštovné, a zásilka Vám nyní dorazila, máte rozhodně právo holicí strojek odmítnout a odstoupit od smlouvy sjednané přes telefon, přestože jste neobdržel formulář pro odstoupení. Pokud zašlete…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Opakovaná vada

Spotřebitelský dotaz

23.1.2015

Dobrý den, můj dotaz se týká odstoupení od smlouvy v případě reklamace 3x stejné vady. Na mém telefonu se objevila 2x stejná softwarová závada, která se ovšem projevuje pouze někdy - avšak vždy, když jsem šel do obchodu reklamovat, byla prokazatelná…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit od kupní smlouvy z důvodu opakovaného výskytu vady můžete pouze v případě, že se na věci vyskytne třikrát stejná vada, přičemž předchozí dvě reklamace budou uznány a vyřešeny opravou. Vám nárok na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 50 51 52 53 54 55 56 57 113 169

Přihlásit