Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Baterie - životnost vs. záruka
Spotřebitelský dotaz
16.8.2017
Dobrý den, obracím se na Vás se zajímavou otázkou. Dal jsem do reklamace notebook, který: 1) v systému ukazuje, že zbývá 0% kapacity, přesto ale vydrží ještě 1,5h na baterii (rovnou upozorním, že pokles kapacity nijak nerozporuji) 2) pokud je…
Doporučení časopisu dTest
I na samotnou baterii je záruka 24 měsíců, samozřejmě se musí přihlížet k tomu, že některé typy baterií jsou spotřební a nejdou nabíjet, jejich životnost tedy nemusí dosahovat celé délky záruční doby. Na nabíjecí baterie je záruka běžných 24 měsíců.…
Reklamace - proplacení znalce prodejcem
Spotřebitelský dotaz
9.8.2017
Dobrý den, jak je to s tím, když jsem byl při reklamaci oblečení odmítnut, že je to běžné opotřebení a chtěl bych si na danou věc opatřit znalecký posudek, musím ho hradit já nebo prodávající u kterého reklamuji? Můžete mi prosím případně zaslat…
Doporučení časopisu dTest
Cenu znaleckého posudku musíte nejprve zaplatit sám. V případě, že znalecký posudek prokáže, že měla být reklamace uznána, je doporučeným postupem zaslat prodávajícímu kopii znaleckého posudku s požadavkem na dodatečné uznání reklamace (ideálně…
Ztráta záručního listu
Spotřebitelský dotaz
7.8.2017
Do železářství v Táboře jsem přinesl zde zakoupenou el.vrtačku na reklamační opravu s originálním nákupním dokladem ale nemám záruční list. Prodejce mi řekl, že vrtačku na opravu odešle ale že mi stejně bude vrácena neopravená protože bez záručního…
Doporučení časopisu dTest
Prodávající odpovídá za vady, které se na věci projeví ve lhůtě nejméně do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K tomu, abyste v této lhůtě uplatnil reklamaci, jste ze zákona povinen prokázat, že…
Obarvené šaty
Spotřebitelský dotaz
7.8.2017
Dobrý den prosím o radu, zda mám právo na reklamaci, pokud jsem koupila černo - bílé šaty, které jsem vyprala podle přiloženého štítku. Na něm bylo uvedeno, že je možné je běžně prát na 30 stupňů. Šaty jsou teď zcela nepoužitelné- bílá část šatů se…
Doporučení časopisu dTest
Ano, šaty je možné reklamovat, jelikož nemají deklarované vlastnosti, dle § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodávajícímu do reklamační protokolu uveďte, že jste postupovala v souladu s návodem, za jehož správnost nese…
Prasklina skla v novém okně
Spotřebitelský dotaz
3.8.2017
Dobrý den, firma neuznala reklamaci - prasklé sklo na nově instalovaném plastovém okně. Toto rozhodnutí zdůvodnila takto: Dle reklamačního řádu SULKO - Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje – Izolační skla/n: Prasknutí skla po převzetí díla je…
Doporučení časopisu dTest
Proti vyloučení odpovědnosti za vady, o kterou se daná společnost v reklamačním řádu pokouší lze namítat následující.
1) Zhotovitel díla (spol. SULKO) má povinnost při montáži oken postupovat s odbornou péčí, což plyne z § 5 zákona č. 89/2012 Sb.…
Prodloužená záruka, kde ji uplatnit
Spotřebitelský dotaz
2.8.2017
Dobrý den, zakoupili jsme bojler přes e-shop, zaplatili jsme si prodlouženou záruku na 3 roky. Nyní zbývají do vypršení 3let 2 měsíce a bojler přestal fungovat. Volali jsme do e-shopu, kde jsme zakoupili a tam nám řekli, že musíme volat do…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě jde o to, kdo Vám třetí rok záruky garantoval. Nejčastěji to bývá uváděno v záručním listu nebo v podmínkách, se kterými jste měl být seznámen, když jste si prodlouženou záruku dokupoval.
Často se také stává, že tato prodloužená…
Kde reklamovat varnou konvici když e-shop je již v úpadku
Spotřebitelský dotaz
31.7.2017
Zakoupená konvice Rohnson nám přestala fungovat, proto jsem jí chtěl reklamovat ale zjistil jsem, že obchod/eshop který byl na trhu přes 20 let již zkrachoval. Nevím kde nyní danou konvici reklamovat?
Doporučení časopisu dTest
Doporučujeme Vám podívat se do Vaší kupní smlouvy (e-mailu), jaký je název prodávajícího. Pokud se jedná o živnostníka, vyhledejte si ho v živnostenském rejstříku (https://www.rzp.cz/). Pokud jde o společnost, typicky a.s. nebo s.r.o. , vyhledejte…
Opakované zamítnutí reklamace z důvodu "vada se neprojevila"
Spotřebitelský dotaz
31.7.2017
Dobry den, prodejce alza jiz po druhe zamitl mou reklamaci mob.telefonu huawei s uvedenim duvodu zamitnuti jako "vada se v prubehu reklamacni doby neprojevila". Telefon vsak opravdu nefunguje - hovory jsou ukoncovany samovolne (pro jistotu jsem si…
Doporučení časopisu dTest
Pokud se vada na věci prokazatelně projevuje i po převzetí věci z reklamace, jste oprávněna po prodávajícím požadovat bezplatné odstranění vady ve lhůtě, která zbývá do 30 dní, které měl prodávající ze zákona na vyřízení reklamace. K požadavku…