Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Goodshave Women holítka
Spotřebitelský dotaz
30.5.2017
Dobry den. Neustale mi chodi upominky o zaplaceni holitek. Uz jsem vse zaplatil co po mne vyzadovali. Posledni zasilku jsem uz vubec nevyzvedl. Na internetu jsem si zadal jejich nazev a docetl jsem se, ze jsem asi dalsi, ktery se nechal chytit do…
Doporučení časopisu dTest
Předpokládáme, že se jedná o smlouvu o zasílání holicích strojků se společností Westerfield, která byla uzavřena telefonicky.
Z Vašeho dotazu vyplývá, že jste od společnosti Westerfield obdržel plnění víckrát a od prvního dodání zboží uplynulo…
Telefon
Spotřebitelský dotaz
3.5.2017
Dobry den. Cca pred mesicem jsem zakoupil mob. telefon, ale prestal fungovat. Vim, ze na opravu maji 30 dni, coz je pro mne nerealne. Dotaz zni, mohu v prodejne pozadovat prozatimni nahradu telefonu, nez mi to opravi?
Doporučení časopisu dTest
Na poskytnutí náhradního telefonu během 30denní lhůty pro vyřízení reklamace nemáte vysloveně nárok ze zákona. Požadovat byste jej mohl pouze za předpokladu, že byste měl s prodejcem uzavřenou záruku smluvní, která by tento nárok zakládala, případně…
Nákupní taška Milano
Spotřebitelský dotaz
2.5.2017
Dobrý den. Reklamovala jsem již podruhé kolečkovou tašku, resp.kolečka, která jsou z nevyhovujícího materiálu. První reklamace po několika měsících užívání byla uznána, zaslána náhradní kolečka. Druhá reklamace po 3 týdnech užívání (resp. 6 nákupech…
Doporučení časopisu dTest
Je třeba rozlišit dvě situace a to, zda tašku reklamujete ve lhůtě delší nebo kratší než šest měsíců od převzetí.
Pokud reklamujete v kratší lhůtě než šest měsíců od převzetí, je zde důkazní břemeno na prodávajícím, aby prokázal, že při koupi na…
Problém s doručením reklamace
Spotřebitelský dotaz
24.4.2017
Měl bych jeden dotaz ohledně doručení reklamace provedení smlouvy o dílo. Reklamaci jsem zaslal doporučeně s dodejkou, ale adresát nebyl zastižen a zásilku si nevyzvedl. Příští měsíc končí záruční doba, proto bych potřeboval dopis doručit. Já jako…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste reklamaci zaslal na kontaktní adresu, která je k tomu určena, a máte o tomto zaslání důkaz - dodejku či podací lístek - lhůta pro vyřízení reklamace plyne ode dne následujícího po dni, kdy si zhotovitel zásilku vyzvedl, popřípadě kdy ji…
Vrácení zboží
Spotřebitelský dotaz
24.4.2017
Dobrý den, dnes jsem si zakoupila v prodejně Baumax sprchový kout, přijela jsem domů a zjistila jsem, že je na jednom místě proražený kryt vaničky, obratem jsem jela do prodejny zpět a tam mi odmítli zboží vyměnit. Řeší to už jako reklamaci s 30…
Doporučení časopisu dTest
Postup prodejce v konkrétním případě shledáváme v souladu se zákonem. Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele musí obchodník reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dní. Vyřízením se mj. rozumí i řádné odstranění vady. Pokud s Vámi tedy prodejce na…
Opakovaná reklamace
Spotřebitelský dotaz
21.4.2017
Dobrý den, ráda bych se zeptala, v jakém případě má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v případě opakované závady a to 1. v situaci, kdy je přístroj v záruční době a 2. v situaci, kdy první dvě opravy byly provedeny v záruční době a nyní je…
Doporučení časopisu dTest
Odstupovat od smlouvy můžete při 3. uznané reklamaci pro stejnou vadu, v případě různých vad při 4. reklamaci. Další možností pro odstoupení od smlouvy je nevyřízení reklamace včas a řádně.
Vzhledem k tomu, že reklamace se můžete domáhat jen době…
Vrácení zboží do lékárny Dr. Max
Spotřebitelský dotaz
19.4.2017
Dobrý den. O víkendu byl přítel v lékárně Dr. Max ve Vyškově pro nějaké věci a koupil mi místo kapek z kozlíku lékařského nějaké cucací pastilky. Ano, zapomněla jsem mu říct, že chci kapky. Dnes si vzal účet a šel je vrátit. Po půlhodině v lékárně…
Doporučení časopisu dTest
Právo na odstoupení od smlouvy - tedy vrácení zboží a vrácení peněz - máte jako spotřebitelka vždy v případě nákupu přes internet nebo přes telefon. V případě nákupu v kamenné prodejně nemá prodávající povinnost zboží přijmout zpět a vrátit Vám…
Reklamovaná baterie v tabletu
Spotřebitelský dotaz
12.4.2017
Dobrý večer mám dotaz 7.12.2016 jsem kupovala tablet,27.2.2017 jsem ho šla reklamovat z důvodu,že se dlouho nabíjí.Reklamaci vyřídili tím,že vyměnili baterii.Tablet fungoval,ale jenom měsíc. 10.4.2017 jsem ho šla reklamovat z toho stejného důvodu…
Doporučení časopisu dTest
DJako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy v případě třetí uznané reklamace pro tu samou vadu. Máme za to, že ve Vašem případě šlo o reklamaci tabletu, který se pomalu nabíjel a ne o reklamaci samotné baterie. Proto Vám běží dvouletá záruční…