Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Nákup na eshopu - platba kartou předem do zahraničí - zboží nedorazilo

Spotřebitelský dotaz

19.4.2017

Dobrý den. Chtěla bych požádat o pomoc a radu. Nakoupila jsem zboží na internetu (www.dermatexshop.cz) a zaplatila jsem předem kartou. Přišlo mi jediné potvrzení o platbě z mailové adresy automatic13@onlinescredit.com. Když zboží nedorazilo po…

Doporučení časopisu dTest

Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (pokud jde o kupní smlouvu, což ve Vašem případě jde). Takový krok lze provést i před doručením a převzetím zboží. Není také nutná nějaká konkrétní forma -…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží objednaného z e-shopu bez visačky

Spotřebitelský dotaz

22.3.2017

Dobrý den, objednal jsem si přes internet (A3 Sport) boty a chtěl bych se zeptat, jestli můžu uplatnit vrácení peněz do 14 dnů bez udání důvodu, když už jsem odstranil visačku. Boty jsou nenošené, obal mám, účtenku taky. Visačka je odstřihlá, ale…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel přes internet, pak od kupní smlouvy odstoupit můžete. Odstřižení visačky ničemu nevadí. Čtrnáct dnů po převzetí zboží slouží k tomu, abyste si ozkoušel dodané zboží. Pokud jste tedy odstřihl visačku a obuv…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Častý nešvar - zboží je prý skladem, ale není tomu tak

Spotřebitelský dotaz

21.3.2017

Dobrý den, čím dál více se setkávám u e-shopů s nešvarem, kdy prezentují zboží jako dostupné skladem, a přitom tomu tak není. Setkávám se s tím i u větších prodejců (třeba drogerie Pe-Mi.cz), ale samozřejmě hlavně u malých e-shopů, které nemají…

Doporučení časopisu dTest

Doba dodání zboží je v drtivé většině případů upravena v obchodních podmínkách prodejce, příp. deklarována na jeho stránkách a je pro prodejce závazná. Jestliže prodejce deklaruje, že má zboží "skladem", jedná se o informaci pro spotřebitele, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Helvetia Apotheke

Spotřebitelský dotaz

21.3.2017

Dobrý den, prosím o právní radu v následující situaci: V listopadu 2016 mi telefonovali z výše uvedené firmy a nabídli možnost koupit si na dobírku tablety Supervital Q10 plus za 80 Kč. V telefonu jsem souhlasil a přímo jsem upozornil, že o více…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste si od této společnosti objednal pouze jedny tablety, přičemž jste výslovně uvedl, že o zasílání dalších balení těchto tablet, ani o žádné jiné tablety, zájem nemáte a tyto nechcete zasílat, jedná se v rámci dále zasílaných balíčků o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace vyřízena jiným způsobem, než bylo požadováno

Spotřebitelský dotaz

9.3.2017

Dobrý den, reklamovali jsme flashdisk a požadovali opravu. Reklamaci bylo vyhověno, ale místo opravy nebo výměny zboží přišel dobropis a zpráva, že budou vráceny peníze. Flashdisk jsme kupovali za 499 Kč (asi v nějaké akci) a teď se dá stejný…

Doporučení časopisu dTest

Postup e-shopu považujeme za neoprávněný. Vaše práva z vadného plnění jsou upravena v § 2169 občanského zákoníku. Podstatou ustanovení je to, že volba záleží na Vás. V prvé řadě máte právo buď žádat opravu, nebo výměnu věci.

Pokud jste požádal o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup na Fitobleceni.cz

Spotřebitelský dotaz

23.2.2017

Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o radu, co dělat v případě, že jsem v internetovém obchodě koupila zboží v hodnotě 3 249 Kč, zboží jsem obdržela, ale zjistila jsem, že mi nesedí a druhý den jsem ho zaslala přepravní společností zpět. Na…

Doporučení časopisu dTest

DZ Vašeho dotazu jednoznačně nevyplývá, že jste odstoupila od smlouvy. Nestačí zboží jen odeslat, prodávající si totiž nemusí být jistý, jestli od smlouvy odstupujete, nebo zboží např. reklamujete. Pokud jste tedy prodávajícího neinformovala o tom,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Předplatné časopisu TÉMA

Spotřebitelský dotaz

9.2.2017

Dobrý den, rád bych se Vás zeptal, jestli jsou v pořádku následující podmínky pro spotřebitele při objednání předplatného časopisu Téma. Objednal jsem si a zaplatil předplatné časopisu TÉMA na 3 měsíce a po uplynutí této doby mi časopis stále chodil…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže jste při uzavírání smlouvy obdržel informaci o tom, že se smlouva na předplatné časopisu může automaticky prodloužit, pak je toto jednání v pořádku. V zákoně není nikde uvedeno, že není možné ve smlouvě sjednat automatické prodloužení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuvedení informací o poštovném

Spotřebitelský dotaz

23.1.2017

Dobrý den, na stránkách nasobchod.cz jsem si objednal jedno chybějící číslo časopisu. Web se tváří jako klasický eshop, vložil jsem tedy časopis standardně do košíku a klikl na "Objednat zboží". V souhrnu objednávky byla jen cena 20 korun za časopis…

Doporučení časopisu dTest

Domníváme se, že pokud se povinnost hradit další položky (balné a poštovné) vyskytuje v Dodacích a obchodních podmínkách, na které nebylo odkázáno, nejsou tyto součástí smlouvy a prodejce tak nemá právo na jejich úhradu. Navíc se dle našeho názoru…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit