Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Oprava notebooku

Spotřebitelský dotaz

17.8.2017

Dobrý den, dávala jsem notebook do opravy v rámci záruky, 30-ti denní lhůta uběhla a když jsem tam volala tak mi byl sděleno ,že se tato lhůta počítá od dodání do opravny. Chtěla bych se zeptat zda-li je tomu tak či nikoliv.

Doporučení časopisu dTest

Lhůta k vyřízení reklamace se počítá ode dne jejího uplatnění. Jediná situace, kdy by bylo možné uvažovat o pozastavení běhu lhůty k vyřízení reklamace, je nedostatek součinnosti ze strany spotřebitele. Pokud prodávající spotřebitele vyzve k zaslání…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Toxické zboží v prodeji

Spotřebitelský dotaz

16.8.2017

Dobrý den, v naší hračkárně prodávají panenky (a asi nejen je), které představují chemické riziko, jsou to padělky a měly být již minimálně rok staženy z trhu. Jedná se snad o všechny panenky uvedené v databázi Dtestu jako nebezpečné výrobky. Je…

Doporučení časopisu dTest

V případě, že prodejce ve své provozovně nabízí k prodeji výrobek, který byl dozorovým orgánem (tedy Českou obchodní inspekcí) označen jako nebezpečný s opatřením jej neprodávat, jste oprávněna obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci pro…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Baterie - životnost vs. záruka

Spotřebitelský dotaz

16.8.2017

Dobrý den, obracím se na Vás se zajímavou otázkou. Dal jsem do reklamace notebook, který: 1) v systému ukazuje, že zbývá 0% kapacity, přesto ale vydrží ještě 1,5h na baterii (rovnou upozorním, že pokles kapacity nijak nerozporuji) 2) pokud je…

Doporučení časopisu dTest

I na samotnou baterii je záruka 24 měsíců, samozřejmě se musí přihlížet k tomu, že některé typy baterií jsou spotřební a nejdou nabíjet, jejich životnost tedy nemusí dosahovat celé délky záruční doby. Na nabíjecí baterie je záruka běžných 24 měsíců.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

15.8.2017

Zakoupila jsem pres internet naparovac, vyzvedla jsem zbozi osobne. Doma jsem to rozbalila a zkusila. Bohuzel ono to vubec neplni svuj ucel. totiz para jde. Ale veci zustavaji ve stejnem stavu, pricemz dokonce i obycejny zavoj ten naporovac…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste zboží zakoupila přes internet, jste oprávněna od kupní smlouvy odstoupit do 14 dní zcela bez uvedení důvodu, dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Způsob převzetí zboží, tj. osobně, je irelevantní. Prodávající Vám v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup uhlí

Spotřebitelský dotaz

14.8.2017

Dobrý den, 7.6. jsem objednal přes kontaktní formulář uvedený na stránkách dodavatele 90q uhlí za uvedenou akční cenu, která měla být platná do 30.6.2017. Dodavatel mně odpověděl :" Dobrý den, ozvu se v druhé půlce července a řeknu Vám termín. Bude…

Doporučení časopisu dTest

Dle ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Smlouva po telefonu

Spotřebitelský dotaz

14.8.2017

Dobrý den, dnes jsem v televizi zahlédla informaci ze SOS Brno, Mečova 5, že když člověk uzavře smlouvu o telefonu s dodavatelem elektřiny (jiným než má), tak lhůta k odstoupení začíná běžet od toho dne, kdy do telefonu řekne ano. Je jasné, že…

Doporučení časopisu dTest

V ustanovení § 11a odst. 2 energetického zákona je tento případ upraven takto: "V případě smlouvy o dodávce elektřiny, plynu nebo tepelné energie nebo smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, kterou uzavřel zákazník v postavení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Ukončení smlouvy

Spotřebitelský dotaz

11.8.2017

Dobrý den, v lednu 2017 jsme podepsali smlouvu s My Energy s tím, že dodávka plynu a elektřiny bude realizována od 20.8.2017. Chtěli bychom u stávajícího dodavatele (Bohemia Energy) zůstat a novou smlouvu ukončit. Když zašleme výpověď smlouvy ještě…

Doporučení časopisu dTest

Odpověď na Vaši otázku závisí na tom, jakým způsobem jste uvedenou smlouvu uzavřeli.

Pokud jste uvedenou smlouvu uzavřeli distančním způsobem (např. po telefonu) či mimo obchodní prostory dodavatele elektřiny nebo plynu (např. při podomním…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace - proplacení znalce prodejcem

Spotřebitelský dotaz

9.8.2017

Dobrý den, jak je to s tím, když jsem byl při reklamaci oblečení odmítnut, že je to běžné opotřebení a chtěl bych si na danou věc opatřit znalecký posudek, musím ho hradit já nebo prodávající u kterého reklamuji? Můžete mi prosím případně zaslat…

Doporučení časopisu dTest

Cenu znaleckého posudku musíte nejprve zaplatit sám. V případě, že znalecký posudek prokáže, že měla být reklamace uznána, je doporučeným postupem zaslat prodávajícímu kopii znaleckého posudku s požadavkem na dodatečné uznání reklamace (ideálně…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 5 6 7 8 55 109 163

Přihlásit