Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Kdy se určí "převzetí" reklamace?

Spotřebitelský dotaz

11.1.2016

Dobrý den, reklamoval jsem zboží u prodejce - to jsem mu zaslal poštou a druhý den bylo převzato. Kvůli zmatkům u prodejce a kvůli tomu, že toho po svátcích vyřizují více, se mi ozvali až téměř týden po přijetí balíčku, že je reklamace "přijata". Od…

Doporučení časopisu dTest

Pokud zásilka vedle samotné věci obsahovala i Vámi sepsanou reklamaci, tj. popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit, pak není rozhodné, kdy Vám přijetí zásilky prodávající potvrdil jejich takzvaným "přijetím", třicetidenní reklamační lhůta…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Původní obal

Spotřebitelský dotaz

8.1.2016

Musím vracet reklamované zboží, např. elektroniku, v původním obalu?

Doporučení časopisu dTest

Rozhodně ne. Pokud jste zboží reklamoval, tj. vytkl vadu a zvolil právo od kupní smlouvy odstoupit, jste povinen vrátit pouze zboží. Zákon Vám neukládá povinnost vrátit jej v původním obalu. Jestliže by to od Vás prodejce vyžadoval a vrácení plné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nepřevzetí zboží

Spotřebitelský dotaz

7.1.2016

Dobrý den. Před více než týdnem jsem objednal zboží. Při výběru zboží jsem volil tak, aby zboží mělo příznak - SKLADEM. Po odeslání objednávky mi byla tato potvrzena s termínem dodání 1 týden. Bohužel tento termín nebyl dodržen. Během čekání na…

Doporučení časopisu dTest

Především nepřevzetí zboží nikdy nic neřeší. To, že zboží nepřevezmete, neznamená, že tím smlouvu zrušíte. Pokud před doručením zásilky spotřebitel od smlouvy neodstoupí nebo se s prodejcem nedohodne na jejím zrušení, je jeho povinností zásilku se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podsedák u řidiče

Spotřebitelský dotaz

5.1.2016

Dobrý den, je možné, aby dítě ve věku 4 let mohlo sedět vedle řidiče osobního vozidla v podsedáku?

Doporučení časopisu dTest

Zákon o provozu na pozemních komunikacích, č. 361/2000 Sb., ukládá povinnost řidiči přepravovat dítě ve vozidle vybaveném zádržným bezpečnostním systémem. Tím se rozumí bezpečnostní pás nebo dětský zádržný systém (dětská autosedačka). Do tří let…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka úsporek a LED zdrojů

Spotřebitelský dotaz

5.1.2016

Dobrý den, že je omezena záruka wolframových žárovek je jasné z principu. Jak je to ale u světelných zdrojů (úsporky, LED), které mají mít životnost delší jak dva roky a není u nich uvedena záruční doba? Moc děkuji.

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 2165 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanoví, že záruka, tj. odpovědnost prodejce za vady, trvá po dobu použitelnosti zboží vyznačenou na jeho obalu, přímo na zboží či v návodu k němu připojenému, nebo uváděnou v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení produktu s RMA‏

Spotřebitelský dotaz

28.12.2015

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak vypadá vrácení produktu s RMA. Mám varnou desku, která už není v záruce. Výrobce (Samsung) nabídl možnost odstoupení od smlouvy a dal mi dokument RMA. Kontaktoval jsem prodejce a on mi řekl, že varná deska už…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 620 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (účinný v době uzavření kupní smlouvy), činí záruční doba ze zákona 24 měsíců. V odst. 5 daného ustanovení je umožněno prodejci záruku prodloužit a současně je stanovena podmínka, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prodej na inzerát

Spotřebitelský dotaz

28.12.2015

Dobrý den, dne 10. 12. 2015 jsem prodala přes inzerát pračku se sušičkou za 2500 Kč. Dne 28. 12. 2015 se mi ozval kupující, že sušička nefunguje. Vše využíval 18 dní. Jak mu mám odpovědět?

Doporučení časopisu dTest

Jako prodávající odpovídáte za vady prodané věci existující v okamžiku jejího převzetí kupujícím. Ten je povinen si věc zkontrolovat a zjevné vady ihned namítat. U skrytých vad je potřeba je oznámit hned, jakmile vyjdou najevo. Potvrdil-li Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Narex

Spotřebitelský dotaz

23.12.2015

Dobrý den, prosím o radu, v záruční lhůtě jsem reklamoval accu šroubovák Narex ASV7, s poruchou jednoho akumulátoru. Bylo mi písemně oznámeno, že záruční doba na akumulátory v trvání 6 měsíců uběhla, a tím pádem se nejedná o záruční opravu a budu…

Doporučení časopisu dTest

Zákon zvlášť nerozlišuje záruku na baterie a na jiné spotřební zboží. Prodávající odpovídá za vady, které se na zboží vyskytnou během 24 měsíců od nákupu a jeho převzetí. Není tedy rozhodné, zda aku šroubovák nefunguje kvůli vadnému akumulátoru nebo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 45 46 47 48 49 50 51 57 113 169

Přihlásit