Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Jak chránit pravdivost obsahu zásilky?
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
mám e-shop s fitness vybavením a doplňky. Když zboží zabalím a pošlu zákazníkovi, jak mohu zabránit tomu, aby mi zákazník nenapsal, že v balíčku něco chybí? Když v něm nic nechybělo při mém balení a finální inspekci?
Napadlo mě…
Doporučení časopisu dTest
Pro případ odesílání zboží bohužel není stanoven jednotný postup, který by dostatečně chránil prodávajícího. Zákon tuto problematiku nevymezuje, záleží proto vždy pouze na úvaze prodávajícího. Obecně se určitého rizika zbavit nelze. Fotografie…
Úhrada poštovného - vrácení reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
na pobočce e-shopu jsem osobně reklamoval zboží.
Výrobek byl opraven a nyní je k vyzvednutí na pobočce. Je prodávající povinen uhradit náklady spojené s jeho vyzvednutím? Žádal jsem o vrácení poštou.
Prodávající proplacení…
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě se uplatní § 1924 občanského zákoníku. Ten stanovuje, že kdo úspěšně uplatní práva z vadného plnění (reklamaci), má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Teoreticky byste tedy mohl požadovat proplacení jízdného.
V praxi…
Zamítnutí reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den, dtest, rád bych vás požádal o pomoc se zamítnutím reklamace společností alza.cz.
Koupili jsme si 9.7.2021 RC model - člun na dálkové ovládání, tj. není to ani rok.
Se člunem jsme běžně a opatrně zacházeli - když jsme chtěli jít jezdit…
Doporučení časopisu dTest
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale Vám tyto důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, můžete se ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté budete…
Nárok na ušlý zisk
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobrý den, odebírám Váš časopis dTest.
Mám dotaz. Stavební firma drží záruku na byt. Majitel reklamuje vadu.
Firma vadu odstraní v domluveném termínu. Majitel poté požaduje náhradu ušlého zisku, že byl doma. Má na to právo? Je nějaká opora v…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Dle §1925 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ), právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu. Dále…
Letenky
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
V roce 2019 jsme prostřednictvím operátora flymeto.cz (Web Shop Fly a.s.) zakoupili zpáteční letenky společnosti TAP Portugal do Miami. Letenky jsme zakoupili na léto 2020. Pak přišel covid a lety byly zrušeny. Velmi dlouho a komplikovaně jsme…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.
Nároky cestujících při zrušení letu se řídí…
Vrácení peněžité částky za mobilní telefon
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobrý den 13.4.jsem si objednala mobilní telefon Samsung A51s od společnosti eMobilky .cz 19.3.jsem telefon společnosti vrátila bylo mi telefonicky řečeno že mi peníze vrátí do čtrnácti dnů což se nestalo telefon mají vypnutý a na mail nereagují a…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Z Vašeho dotazu není jasné, z jakého důvodu došlo k vrácení telefonu. Předpokládáme, že šlo o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet ve 14denní lhůtě bez udání důvodu dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a), zákona č. 89/2…
Nevycerpany rodicovsky prispevek
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobry den, mam dve deti za sebou a nestihla jsem tak dobrat rodicovsky prispevek na prvorozeneho syna. Cetla jsem nyni clanek na novinkach, ktery vznikl za Vasi spiluprace, kde je uvedeno, ze je mozne zazadat o doplaceni nevycerpaneho prispevku.…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
O zbytek rodičovského příspěvku bude možné žádat podle novely zákona o státní sociální podpoře.
Nové znění § 30a zákona stanovuje, že pokud Vám zanikl nárok na rodičovský příspěvek z důvodu narození dalšího dítěte, máte nárok na…
Reklamace v záruce
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobrý den. Reklamoval jsem v záruce vadu vrtačky u firmy Hecht. Vrtačku jsem odvezl do nejbližší prodejny (a servisu) Ta je od nás ale 50 km (100 km celkem). Závada byla uznána jako oprávněná. Asi po měsíci jsem dostal výzvu k vyzvednutí. Při…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ"), je možné požadovat účelně vynaložené náklady spojené s reklamací. Mezi tyto náklady patří náklady vynaložené pro přepravení zboží směrem k prodávajícímu i…
Předchozí stránka 1 2 3 4 5 6 7 … 57 … 114 … 170 Další stránka
