Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Podvodný telefonát

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, dnes mi volalo neznámé číslo () ohledně parfémů a nechala jsem se ,,napálit". Bohužel jsem si shodou náhod před dvěma dn734429315y objednala parfém a měla jsem za to, že mi volá paní z eshopu (v pozadí byl velký šum). Chvíli jsme si…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,


Bohužel neznáme přesnou situaci, jak hovor probíhal, nicméně v tuto chvíli při koupi zboží na dálku máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Viagogo

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den,

v pátek 24.4. jsem objednal přes Viagogo vstupenky na koncert Iron Maiden. Celková cena
činila přes 10 000 Kč. Provedl jsem platbu kreditní kartou.

Bohužel mi po objednání přišlo potvrzení s tím, že elektronické vstupenky obdržím…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

V případě společnosti Viagogo bychom rozhodně doporučovali nečekat a rovnou se obrátit na svoji banku s prosbou o tzv. chargeback, s jehož pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Je totiž možné a ve většině případu pak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podlahová krytina

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Prodejce podlahových krytin mi k nákupu plošné vinylové podlahové krytiny prodal lepidlo, které je na lepení krytiny tohoto typu prokazatelně nevhodné, což se projevilo už během měsíce po nalepení. Na krytině se udělaly skvrny, čímž se tato podlaha…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřela jako spotřebitelka, nebo jako podnikatelka na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

V souladu s ustanovením § 2161 odst. 1…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace v záruce

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den. Reklamoval jsem v záruce vadu vrtačky u firmy Hecht. Vrtačku jsem odvezl do nejbližší prodejny (a servisu) Ta je od nás ale 50 km (100 km celkem). Závada byla uznána jako oprávněná. Asi po měsíci jsem dostal výzvu k vyzvednutí. Při…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ"), je možné požadovat účelně vynaložené náklady spojené s reklamací. Mezi tyto náklady patří náklady…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poplatek skrytý v obchodních podmínkách

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, mám dotaz k nákupu v eshopu Superkoala.eu.
Ve všeobecných obchodních podmínkách mají zakotvený poplatek 150 - 195 kč za VIP členství, které vzniká automaticky s objednávkou zboží z tohoto eshopu. Toho jsem si bohužel včas nevšimla,…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Předně upozorňujeme, že v souladu s ustanovením § 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ"), je podnikatel povinen před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informovat mimo jiné o ceně zboží a trvání jejího…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o radu pomoc nebo aspoň názor jak dál postupovat, odmítají mi převzít reklamaci a tváří se, že nerozumí mému požadavku. 
_________________________________

Dobrý den, písemné potvrzení o převzetí pneu k…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,


Jelikož se vada na výrobku projevila v prvních šesti měsících od koupě, uplatní se tzv. domněnka vadnosti podle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ). Projeví-li se totiž vada v průběhu šesti měsíců od…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace potravin

Spotřebitelský dotaz

31.3.2022

Rád bych věděl, zda je správný postup obchodu. V potravinách jsou v jedné uzavřené bedně-polici dva druhy rohlíků. Oba jsou pojmenované a je vedená cena. Jeden je v tzv. akci, druhý ne. Problém 1: není jasné, který výrobek je který. Problém 2:…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Dle ustanovení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“) má společnost Albert povinnost Vás zřetelným označením informovat o ceně prodávaných výrobků, tedy i různých druhů rohlíků. Pokud by se stalo, že by se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuznaná reklamace

Spotřebitelský dotaz

31.3.2022

Dobrý den, u pracovní obuvi slovenského výrobce zakoupené v českém internetovém obchodě došlo u obou bot k odtržení patní část. Reklamace nebyla uznána - a jako důvod stanoveno, že byla nevhodně obouvána, prý zavázaná. Mohu nějak dále postupovat,…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřela jako spotřebitelka, nebo jako podnikatelka na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Ve Vašem případě bude záležet na tom,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 5 6 7 57 112 168

Přihlásit