Cestování a dovolená - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Odstoupení od smlouvy s NEV DAMA
Spotřebitelský dotaz
12.9.2016
Dobrý den, rád bych Vás poprosil o radu. Objednal jsem si přes internet zimní zájezd v termínu 25.3.2017 - 1.4.2017 u NEV DAMA (CK Fischer) a zaplatil první zálohu 990 CZK. Následně jsem je požádal o možnost změny zájezdu do jiného střediska a…
Doporučení časopisu dTest
Smlouva o zájezdu se na základě § 1840 písm. f) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, skutečně neřídí obecnými ustanoveními o odstoupení od smlouvy uzavřené při distančním prodeji, nýbrž je potřeba na ni použít ustanovení o zájezdu. Občanský…
Náhrada újmy za narušení dovolené
Spotřebitelský dotaz
7.9.2016
Dobrý den, zakoupila jsem si zájezd přes webový portál Slevoking. Bohužel druhou noc od našeho nástupu (měli jsem zakoupeno 5 nocí) vznikl požár a my jsme se ocitli venku v pyžamu a jen s nejnutnějšími věcmi, které jsme v tom zmatku pobrali. Bylo…
Doporučení časopisu dTest
Reklamovat zájezd musíte u poskytovatele zájezdu a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jeho skončení. Slevový portál je zde pouze v pozici zprostředkovatele a odpovídá jen za obsah webových stránek a řádné vystavení voucheru.…
Storno dovolené
Spotřebitelský dotaz
2.9.2016
Dobrý den, předplatila jsem si týdenní pobyt s polopenzí na červenec 2016. Byla vystavena zálohová faktura. Ze zdravotních důvodů jsem však nemohla na dovolenou odjet, což jsem oznámila týden předem. Poskytovatel mi nabídl posunutí termínu, ale…
Doporučení časopisu dTest
Podle §2533 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, můžete jako zákazník od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy před zahájením zájezdu. Pokud byste odstoupila z důvodu nutné změny smlouvy pořadatelem, byl by Vám pořadatel povinen nabídnout náhradní…
Povinnost CK hlásit klientovi přijetí zálohy či doplatku
Spotřebitelský dotaz
29.7.2014
Dobrý den,
jedeme do Norska s jistou CK. A od začátku mám s paní majitelkou velké komunikační problémy: Musíte zaplatit do... nebo nejedete...! a pod. Zaplatili jsme v termínu. Nicméně potvrzení, že moje záloha byla připsána na jejich účet a tudíž…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 2529 zákona 89/2012 Sb., občanského zákoníku pořadatel doručí zákazníkovi vhodným způsobem nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu další podrobné a pro zákazníka důležité informace o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve…
Dovolená - počítání doby
Spotřebitelský dotaz
29.7.2014
Dobrý den, také letos jsme byli na dovolené u moře s cestovní kanceláří. A až nyní jsme si nějak uvědomili otázku počítání doby strávené u moře. Pobyt jsem zakoupili v termínu od 05.07. do 12.07.2014 v trvání 8 dní u CK Blue Style, ale ať počítáme…
Doporučení časopisu dTest
Dle §2521 NOZ Smlouvou o zájezdu se pořadatel zavazuje pro zákazníka obstarat zájezd a zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu. Platí, že zájezd je soubor služeb cestovního ruchu, pokud je uspořádán na dobu delší než 24 hodin nebo obsahuje…
Reklamace dovolené
Spotřebitelský dotaz
6.7.2014
Dobrý den,
mohu prosím žádat cestovní kancelář o náhradu, pokud nebyly splněny atributy, které byly uvedeny v nabídce - v katalogu?
Doporučení časopisu dTest
Má-li zájezd vady, je možné požadovat slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Kompenzaci doporučujeme vyčíslit dle Frankfurtské tabulky slev, která je mimojiné k dispozici na našem webu. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného…
Posunutí termínu zájezdu ze strany cestovní kanceláře
Spotřebitelský dotaz
4.6.2014
Cestovní kancelář posunula začátek termínu zájezdu o 4 dny, mohu v tomto případě odstoupit od smlouvy (změněný termín mi nevyhovuje) a požadovat plné vrácení peněz za zájezd?
Doporučení časopisu dTest
Posunutí termínu zájezdu je změnou smlouvy. Takovou změnu smlouvy vám měl pořadatel zájezdu nabídnout dle § 2513 odst.1 nového občanského zákoníku, ne jednostranně oznámit. Pokud byste na tuto změnu smlouvy nechtěla přistoupit, můžete od smlouvy…
Úpadek cestovní kanceláře
Spotřebitelský dotaz
21.3.2014
Dobrý den.
Jak postupovat, pokud se cestovní kancelář u níž jsem zakoupil zájezd dostala do úpadku a pojišťovna vrátila pouze 37% zaplacené částky zájezdu, který se neuskutečnil. Pojišťovna viní cestovní kancelář, že neuzavřela pojistku na…
Doporučení časopisu dTest
Pojistná smlouva musí být sjednána tak, aby se pojištění vztahovalo na veškeré zájezdy prodané v době platnosti pojistné smlouvy. Ujednání pojistné smlouvy, která jsou v rozporu s podmínkou podle věty prvé, jsou neplatná dle § 6 odst. 3 zákona č. 15…