Telekomunikace - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
T-MOBILE Dodatky ke smlouvě
Spotřebitelský dotaz
6.9.2016
Dobrý den. Máme se společností T-M uzavřenu smlouvu významného zákazníka do 13. 8. 2017. Počátkem Srpna 2016 jsme se rozhodli k pořízení 3 ks zařízení v rámci čerpání HW budgetu. Všechna zařízení nám byla doručena, jejich cena se odečetla z našeho…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže měníte či doplňujete smlouvu písemným dodatkem, je vhodné vždy důkladně prostudovat všechna ustanovení, na jejichž znění dodatek odkazuje (obchodní podmínky či jiné přílohy). Má-li se dodatkem změnit také délka trvání smlouvy, nepovažujeme…
Předpladenka od O2
Spotřebitelský dotaz
30.8.2016
Dobrý den, chci se zeptat na novou službu O2, tzv. předplaDENku. Nejdříve jsem dostala informační sms o této službě a následně v sms stálo, že pokud službu nechci, musím operátorovi smskou odpovědět. Službu jsem si nikdy nevyžádala a tak jsem…
Doporučení časopisu dTest
Dle svých všeobecných obchodních podmínek zavedla společnost O2 od 8.8.2016 pilotní verzi této služby a k jejímu vyzkoušení byli náhodně vybráni někteří stávající zákazníci. Pokud Vám byla služba aktivována a nepřejete si ji využívat, musíte to dle…
Automatické prodloužení smlouvy na 3 roky?
Spotřebitelský dotaz
18.2.2015
Dobrý den, chtěla jsem ukončit smlouvu s dodavatelem internetového připojení, ale dozvěděla jsem se, že mi automaticky prodloužili smlouvu o 3 roky, protože mi před pěti dny skončila. Ale já dodnes ani neviděla smlouvu starou a ani tu novou mi…
Doporučení časopisu dTest
Ano, můžete. Ustanovení § 63 odst. 10 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ukládá poskytovatelům povinnost Vás včas na prolongaci upozornit. Pokud danou povinnost nesplnil, nemůže Vám to být ke škodě, proto byste neměla hradit při…
Smluvní pokuta
Spotřebitelský dotaz
22.8.2014
Dobrý den,
mám mobilní tarif u společnosti Air Telecom a zhruba po měsíci jsem se se rozhodl odstoupit od smlouvy. Dle obchodních podmínek poskytovatele je ukončení smlouvy vázáno smluvní pokutou, kterou mají uvedenu v ceníku, na který odkazují…
Doporučení časopisu dTest
Na všechny účastnické smlouvy ohledně poskytování elektronických komunikacíc, tedy i na Vaši smlouvu se vztahuje novela zákona 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. Poskytovatel může tedy jako smluvní pokutu při dřívější výpovědi smlouvy…
Vodafone - změna podmínek tarifu
Spotřebitelský dotaz
29.7.2014
Pěkný den,
obracím se na Vás s dotazem týkajícím se změny podmínek tarifu. U společnosti Vodafone jsem léta měla tarif odepiš, který se v současné době pro Vodafone stal asi nevýhodným. Tarif byl pouhých 10 Kč za 40 min volání do jejich sítě.
…
Doporučení časopisu dTest
Poskytovatel služby elektronických komunikací je povinen účastníka informovat o změně smlouvy alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti dané změny, přičemž účastník má nárok v této lhůtě smlouvu ukončit, dle § 63 odst. 6 zákona o elektronických…
T-mobile-aktivace služby-reklamace
Spotřebitelský dotaz
4.6.2014
Dobrý den,
dne 10.06.2014 jsem si telefonicky u TMCZ objednala službu pevný internet. Při objednávání mi operátorka nabídla, abych ze stávající Twist karty přešla na tarif S námi v síti. Souhlasila jsem a smlouva na hlasový tarif i internet byla…
Doporučení časopisu dTest
Uplatněním reklamace se lhůta pro odstoupení od smlouvy nestaví. Poskytovatel služby je povinen Vám vystavit reklamační protokol, pokud tak neučiní můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad.
Nedodržení podmínek na inenetového připojení
Spotřebitelský dotaz
14.3.2014
Dobrý den,
v září 2013 jsem uzavřela smlouvu s nejmenovanou fy. o využívání internetového připojení. Zhruba za 14 dní začal problém se signálem. Daných a slibovaných 10Mbitu se ponížilo na cca 3Mbity. Po opětovné stížnosti a volání na společnost…
Doporučení časopisu dTest
Nejdříve je dobré prostudovat si smlouvu o poskytování služeb, hovoří- li se v ní o rychlosti garantované nebo maximální. Ve smlouvě naleznete i způsob jakým vypovědět smlouvu. Obecně řečeno, smlouvu o poskytování služeb je vhodné vypovědět písemnou…
Nedodržení smlouvy
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, prosím Vás o radu, zda-li je v pořádku následující postup společnosti Skylink: koncem minulého roku jsme zakoupili satelitní komplet s kartou Skylink ICE HD. Společnost deklarovala, že zaručuje doživotní bezplatné sledování základní…
Doporučení časopisu dTest
Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v § 63 odst. 6 zmnu obchodních podmínek společností připouští a stanoví způsob, jakým musí společnost o změně spotřebitele informovat. Zároveň dává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce…