Telekomunikace - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

T-MOBILE Dodatky ke smlouvě

Spotřebitelský dotaz

6.9.2016

Dobrý den. Máme se společností T-M uzavřenu smlouvu významného zákazníka do 13. 8. 2017. Počátkem Srpna 2016 jsme se rozhodli k pořízení 3 ks zařízení v rámci čerpání HW budgetu. Všechna zařízení nám byla doručena, jejich cena se odečetla z našeho…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže měníte či doplňujete smlouvu písemným dodatkem, je vhodné vždy důkladně prostudovat všechna ustanovení, na jejichž znění dodatek odkazuje (obchodní podmínky či jiné přílohy). Má-li se dodatkem změnit také délka trvání smlouvy, nepovažujeme…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Předpladenka od O2

Spotřebitelský dotaz

30.8.2016

Dobrý den, chci se zeptat na novou službu O2, tzv. předplaDENku. Nejdříve jsem dostala informační sms o této službě a následně v sms stálo, že pokud službu nechci, musím operátorovi smskou odpovědět. Službu jsem si nikdy nevyžádala a tak jsem…

Doporučení časopisu dTest

Dle svých všeobecných obchodních podmínek zavedla společnost O2 od 8.8.2016 pilotní verzi této služby a k jejímu vyzkoušení byli náhodně vybráni někteří stávající zákazníci. Pokud Vám byla služba aktivována a nepřejete si ji využívat, musíte to dle…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Automatické prodloužení smlouvy na 3 roky?

Spotřebitelský dotaz

18.2.2015

Dobrý den, chtěla jsem ukončit smlouvu s dodavatelem internetového připojení, ale dozvěděla jsem se, že mi automaticky prodloužili smlouvu o 3 roky, protože mi před pěti dny skončila. Ale já dodnes ani neviděla smlouvu starou a ani tu novou mi…

Doporučení časopisu dTest

Ano, můžete. Ustanovení § 63 odst. 10 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ukládá poskytovatelům povinnost Vás včas na prolongaci upozornit. Pokud danou povinnost nesplnil, nemůže Vám to být ke škodě, proto byste neměla hradit při…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Smluvní pokuta

Spotřebitelský dotaz

22.8.2014

Dobrý den,
mám mobilní tarif u společnosti Air Telecom a zhruba po měsíci jsem se se rozhodl odstoupit od smlouvy. Dle obchodních podmínek poskytovatele je ukončení smlouvy vázáno smluvní pokutou, kterou mají uvedenu v ceníku, na který odkazují…

Doporučení časopisu dTest

Na všechny účastnické smlouvy ohledně poskytování elektronických komunikacíc, tedy i na Vaši smlouvu se vztahuje novela zákona 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. Poskytovatel může tedy jako smluvní pokutu při dřívější výpovědi smlouvy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vodafone - změna podmínek tarifu

Spotřebitelský dotaz

29.7.2014

Pěkný den,
obracím se na Vás s dotazem týkajícím se změny podmínek tarifu. U společnosti Vodafone jsem léta měla tarif odepiš, který se v současné době pro Vodafone stal asi nevýhodným. Tarif byl pouhých 10 Kč za 40 min volání do jejich sítě.

Doporučení časopisu dTest

Poskytovatel služby elektronických komunikací je povinen účastníka informovat o změně smlouvy alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti dané změny, přičemž účastník má nárok v této lhůtě smlouvu ukončit, dle § 63 odst. 6 zákona o elektronických…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

T-mobile-aktivace služby-reklamace

Spotřebitelský dotaz

4.6.2014

Dobrý den,
dne 10.06.2014 jsem si telefonicky u TMCZ objednala službu pevný internet. Při objednávání mi operátorka nabídla, abych ze stávající Twist karty přešla na tarif S námi v síti. Souhlasila jsem a smlouva na hlasový tarif i internet byla…

Doporučení časopisu dTest

Uplatněním reklamace se lhůta pro odstoupení od smlouvy nestaví. Poskytovatel služby je povinen Vám vystavit reklamační protokol, pokud tak neučiní můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nedodržení podmínek na inenetového připojení

Spotřebitelský dotaz

14.3.2014

Dobrý den,
v září 2013 jsem uzavřela smlouvu s nejmenovanou fy. o využívání internetového připojení. Zhruba za 14 dní začal problém se signálem. Daných a slibovaných 10Mbitu se ponížilo na cca 3Mbity. Po opětovné stížnosti a volání na společnost…

Doporučení časopisu dTest

Nejdříve je dobré prostudovat si smlouvu o poskytování služeb, hovoří- li se v ní o rychlosti garantované nebo maximální. Ve smlouvě naleznete i způsob jakým vypovědět smlouvu. Obecně řečeno, smlouvu o poskytování služeb je vhodné vypovědět písemnou…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nedodržení smlouvy

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, prosím Vás o radu, zda-li je v pořádku následující postup společnosti Skylink: koncem minulého roku jsme zakoupili satelitní komplet s kartou Skylink ICE HD. Společnost deklarovala, že zaručuje doživotní bezplatné sledování základní…

Doporučení časopisu dTest

Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v § 63 odst. 6 zmnu obchodních podmínek společností připouští a stanoví způsob, jakým musí společnost o změně spotřebitele informovat. Zároveň dává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit