Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Reklamace bazénu
Spotřebitelský dotaz
19.7.2017
Dobrý den, chtěl bych se zeptat jak řešit reklamaci nadzemního bazenu. Bazen jsme koupili cca 3 tydny nazpět a teď o víkendu jsme ho napustili a nafoukli vrchni limec. Po cca hodině napuštění a nafouknutí vrchniho límce, jsme zjistili, že uchází,…
Doporučení časopisu dTest
Dle ustanovení § 2913 občanského zákoníku se můžete domáhat náhrady škody způsobené porušením smluvní povinnosti, tedy tím, že Vám prodejce nedodal bezvadný kus.
Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně…
České dráhy - storno objednávky
Spotřebitelský dotaz
18.7.2017
Dobry den, objednal jsem si listek na CD v cene 321 Kc, kdyz jsem zazadal o storno prisla mi tato odpoved: uvedená jízdenka je již vrácená, nicméně srážka u Včasné jízdenky Evropa činí 10%, minimálně 10EUR z jedné osoby. Ked som hladal podmienky…
Doporučení časopisu dTest
Vámi zmíněná část textu se patrně týká mezinárodní přepravy. Podmínky pro takovou přepravu upravuje Zvláštní ujednání ČD pro mezinárodní přepravu (ZUJ) (dostupné zde: https://www.cd.cz/assets/info/cim-se-ridime/zuj_11_06_2017_zmena_14_final_cb.pdf)
…
Úhrada dopravy
Spotřebitelský dotaz
14.6.2017
Dobrý den, zakoupila jsem pračku přes internetový obchod/www.dno.cz, doprava od nich ke mě zdarma. Odstoupila jsem od smlouvy do 14 dnů, po delší licitaci, poslali peníze za pračku v plné výši. Dopravu "od sebe k nim" jsem hradila já, zaslala jsem…
Doporučení časopisu dTest
Náklady na dopravu zboží od Vás zpět do obchodu Vám prodejce v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu skutečně proplácet nemusí. Tato zásada vyplývá přímo ze zákona.
Ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku říká, že …
Zdravotní nezávadnost silikonového lívanečníku
Spotřebitelský dotaz
13.6.2017
Objednala jsem si přes český! e-shop prý silikonovou vložku do pánve na přípravu lívanců. Zboží mi však přišlo přímo z Číny, takže žádný atest nezávadnosti. Kde si mohu ověřit, že mou rodinu použití vložky zdravotně nepoškodí?
Doporučení časopisu dTest
dTest na svých stránkách provozuje databázi nebezpečných výrobků (https://www.dtest.cz/nebezpecne-vyrobky), ve které si můžete nezávadnost výrobku ověřit. Jestliže tam vložku nenajdete a o její nezávadnosti budete dále pochybovat, doporučujeme Vám…
Klamání spotřebitele
Spotřebitelský dotaz
12.6.2017
Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jestli je oprávněný (správný) postup vyřízení reklamace internetového obchodu "MALL.CZ", který na svých internetových stránkách uvádí, že u zboží Leifheit venkovní sušák Linopush 400 85355 je ochranný obal na sušák …
Doporučení časopisu dTest
Ano, takovou praktiku by bylo možné označit jako klamavou obchodní praktiku dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí spotřebitele v omyl ohledně příslušenství výrobku. Na prodávajícího můžete z…
Odstoupení od smlouvy - nechtějí vrátit poštovné
Spotřebitelský dotaz
8.6.2017
Dobrý den, 23.5.2017 jsem zakoupila přes internetový obchod www.milujeme-slevy.cz LOKNOVACÍ KULMU. Bohužel se ukázalo, že jde o nevhodný dárek a tak jsem věc obratem se všemi náležitostmi zaslala prodávajícímu zpět. 6.6.2017 mi přišlo vyjádření, že…
Doporučení časopisu dTest
Ano, Váš názor je správný. Můžete po prodávajícím požadovat náklady na dopravu od něj k Vám při odstoupení od smlouvy, a to podle zmiňovaného ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku. Podnikatel naproti tomu hradí náklady spojené s vrácením…
Nákup přes internet od fyzické osoby z bazaru
Spotřebitelský dotaz
7.6.2017
Dobrý den, koupila jsem si zboží přes paní na internetu z bazaru a zboží zaplatila předem, ale zboží mi nepřišlo. A paní nevrátila peníze, jakým způsobem se mohu bránit? Paní se mnou sice komunikuje, ale tvrdí, že zboží není její a pak že balíček…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě se jedná o prodlení na straně prodávajícího. Vy jste svoji povinnost kupujícího splnila zaplacením kupní ceny, prodávající měl povinnost Vám zboží v domluvené době odeslat. Pokud tak neučinil,dostává se do prodlení a Vy máte právo od…
Vrácení čerpadla
Spotřebitelský dotaz
5.6.2017
Dobrý den, koupil jsem si ponorné čerpadlo, nicméně po zapojení jsem zjistil, že nevyhovuje mým nárokům na výtlak. Nákup proběhl přes internet, prodejce mi oznámil, že celou cenu čerpadla nemohu dostat, ačkoliv jsem čerpadlo zaslal zpět hned druhý…
Doporučení časopisu dTest
Problematiku strhnutí části kupní ceny při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku do čtrnácti dnů od převzetí zboží upravuje § 1833 občanského zákoníku. Pravidlo rozhodné pro tuto situaci je v souladu s evropskou směrnicí o právech…