Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Od kdy platí lhůta na reklamaci
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
reklamovala jsem sedačku, pro její povahu se obchod sám nabídl, že sedačku vyzvedne na reklamaci, což se za tři týdny stalo. Přesněji v pátek 13.5.2022. Pokud jsem nepodepsala žádný dokument tak se lhůta pro vyřízení reklamace počítá…
Doporučení časopisu dTest
Z ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele vyplývá, že prodávající má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Následující den…
Neuskutečněná dražba
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
chtěl jsem se zúčastnit dražby prostřednictvím S-dražby , Centrum aukcí, jednatelem p. Vavrdou, bytem Sportovní 769/32a, Malešice, 500 09 Hradec Králové V nabídce byl byt 1+1kk v Luhačovicích. Dražba byla zrušena a nedražilo se. Přišla…
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě se nejednalo o poplatek za dražbu, nýbrž o poplatek za registraci. Společnost s-dražby totiž vydělává na tom, že se uživatelé zaregistrují, aniž si předtím všimnou toho, že je registrace zpoplatněná. Tuto praktiku považujeme za…
Vrácení plavek
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Obchodník si podmiňuje v obchod.podmínkách (což jsem si bohužel nevšimla) nákup zboží tím, že není možné vrátit z hygienického důvodu a teď nechce přistoupit k vrácení v zákonné lhůtě 14.dnů, z důvodu malé velikosti. Zboží přišlo s odpáraným…
Doporučení časopisu dTest
Vy jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ). Nicméně občanský zákoník v § 1837 vymezuje situace, kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy. V tomto…
Zrušení objednávky
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den - prosím o zodpovězení. V pondělí (13.6.) jsem uzavřela závaznou objednávku na koupi auta s pravděpodobným dodáním za rok a půl. Z důvodu nečekaných výdajů bych ji chtěla ale zrušit. V závazné objednávce se zavazuji zaplatit 10 procent…
Doporučení časopisu dTest
Pro posouzení Vašeho případu je podstatné, že závazná objednávka, kterou jste uzavřela, je pravděpodobně kupní smlouvou (přestože tak není nazvána). Dle § 555 odst. 1 občanského zákoníku totiž platí, že právní jednání se posuzuje podle svého obsahu.…
Jak chránit pravdivost obsahu zásilky?
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
mám e-shop s fitness vybavením a doplňky. Když zboží zabalím a pošlu zákazníkovi, jak mohu zabránit tomu, aby mi zákazník nenapsal, že v balíčku něco chybí? Když v něm nic nechybělo při mém balení a finální inspekci?
Napadlo mě…
Doporučení časopisu dTest
Pro případ odesílání zboží bohužel není stanoven jednotný postup, který by dostatečně chránil prodávajícího. Zákon tuto problematiku nevymezuje, záleží proto vždy pouze na úvaze prodávajícího. Obecně se určitého rizika zbavit nelze. Fotografie…
Úhrada poštovného - vrácení reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
na pobočce e-shopu jsem osobně reklamoval zboží.
Výrobek byl opraven a nyní je k vyzvednutí na pobočce. Je prodávající povinen uhradit náklady spojené s jeho vyzvednutím? Žádal jsem o vrácení poštou.
Prodávající proplacení…
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě se uplatní § 1924 občanského zákoníku. Ten stanovuje, že kdo úspěšně uplatní práva z vadného plnění (reklamaci), má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Teoreticky byste tedy mohl požadovat proplacení jízdného.
V praxi…
Zamítnutí reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den, dtest, rád bych vás požádal o pomoc se zamítnutím reklamace společností alza.cz.
Koupili jsme si 9.7.2021 RC model - člun na dálkové ovládání, tj. není to ani rok.
Se člunem jsme běžně a opatrně zacházeli - když jsme chtěli jít jezdit…
Doporučení časopisu dTest
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale Vám tyto důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, můžete se ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté budete…
Nárok na ušlý zisk
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobrý den, odebírám Váš časopis dTest.
Mám dotaz. Stavební firma drží záruku na byt. Majitel reklamuje vadu.
Firma vadu odstraní v domluveném termínu. Majitel poté požaduje náhradu ušlého zisku, že byl doma. Má na to právo? Je nějaká opora v…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Dle §1925 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ), právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu. Dále…
Předchozí stránka 1 2 3 4 5 6 … 57 … 113 … 169 Další stránka