Cestování a dovolená - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Zrušení letu
Spotřebitelský dotaz
24.10.2016
Dobrý den, Tuskish Airlines me oznamili minuly patek zruseni letu dne 21.12 ve 2:05 rano z Istanbulu na SEZ. Nabidli sice nahradni let ale ten je uz 20.12 ve 20:55, nabidli i vraceni penez. Mam ale koupenou take od Turkish Airlines bohuzel separatni…
Doporučení časopisu dTest
Jelikož cestujete s leteckou společností Turkish Airlines, což je společnost, která nejspíše není registrována v Evropské unii a nejedná se o let ze země Evropské unie, pak se na Vás nevztahují evropská nařízení, která upravují finanční kompenzaci…
Tarify taxislužeb
Spotřebitelský dotaz
20.10.2016
Dobrý den, manželka jela nedávno taxikem, a udivilo ji, že platila více než jindy. Řidič jí to vysvětlil tím, že byla dopravní zácpa, a v tom případě mu taxametr počítá "čekání". Já jsem si vždy myslel, že "čekání" znamená například to, že vystoupím…
Doporučení časopisu dTest
V okamžiku, kdy vůz při probíhající jízdě (zapnutém taxametru) zastaví nebo zpomalí pod tzv. hraniční rychlost, taxametr se obecně automaticky přepíná z účtování dle ujeté vzdálenosti na časovou sazbu. Tato vlastnost taxametru a účtování jízdy je…
Pronájem chalupy a odstoupení od smlouvy
Spotřebitelský dotaz
19.10.2016
Dobrý den, mám dotaz ohledně zrušení objednaného pronájmu chalupy. Objednali jsme si chalupu na prodloužený víkend na serveru echalupy.cz. Majitel v popisu u chalupy preferoval telefonický kontakt s tím, že není moc často na emailu. Smlouvu nám…
Doporučení časopisu dTest
Objednáním pronájmu chalupy jste uzavřeli smlouvu o ubytování podle § 2326 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Tato smlouva nemá žádnou předepsanou formu, a tedy ústní smlouva uzavřená přes telefon je také platná. …
Zrušení dovolené pořádající CK
Spotřebitelský dotaz
14.10.2016
Dobrý den. Dne 24.9.2016 jsme měli odcestovat s CK Pantour do Řecka. Prodávajícím zájezdu byla INVIA. Dne 14.9. zástupce pořádající CK volal, že je zájezd zrušen a nabídl jinou alternativu, která nás neoslovila a domluvili jsme se na STORNU zájezdu…
Doporučení časopisu dTest
Podle § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"), zruší-li pořadatel zájezd ve lhůtě kratší než dvacet dnů před jeho zahájením, je povinen Vám uhradit penále ve výši 10 % z ceny zájezdu. Výjimkou z tohoto pravidla…
Reklamace zájezdu
Spotřebitelský dotaz
4.10.2016
Zúčastnili jsme se s manželkou zájezdu do Turecka, který jsme reklamovali u cestovní kanceláře EXIM TOURS a.s. Dnes 29. 9. 2016 nám přišla na tuto reklamaci odpověď, že reklamaci vyhodnotili jako neopodstatněnou. Na dovolené jsme se cítili podvedení…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže dovolená neprobíhá tak, jak by měla, a rozchází se ujištění cestovní kanceláře nebo očekávání zákazníka s realitou, má cestovní kancelář povinnost zajistit nápravu. Váše nároky se liší podle závažnosti nedostatků a rovněž možnosti jejich…
Jiná cena zájezdu CK
Spotřebitelský dotaz
27.9.2016
Dobrý den. Cestovní kancelář Nacesty.cz inzeruje na svých stránkách online cestovní zájezd, kdy po jeho objednání vám zavolají, že uvedená cena platí pouze pro novomanžele a cena zájezdu je vyšší (není nikde uvedeno). Jsme oprávnění požadovaný…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě se jedná o klamavé konání dle § 5 odst. 2 písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tedy poskytnutí informace, která může vést k omylu spotřebitele ohledně ceny výrobku a následně k rozhodnutí o koupi, které by jinak…
Cena zájezdu
Spotřebitelský dotaz
22.9.2016
Dobrý den, prosím o pomoc. Objednal jsem si včera u Fischer.cz zájezd, který byl o 1/2 levnější a byl označen jako last minute. Zájezd jsem zarezervoval přes internet a hned jsem udělal objednávku, kde jsem obdržel ihned VS a veškeré shrnutí…
Doporučení časopisu dTest
Z Vašeho popisu vyplývá, že jste uzavřel smlouvu o zájezdu podle ustanovení § 2521 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Cena zájezdu je podle nabídky závazná v té výši, jakou společnost uváděla na svých webových…
Platnost pasu
Spotřebitelský dotaz
14.9.2016
Dobrý den, zakoupila jsem si 2 dny před odletem zájezd v centru last minute Duker v Brně na Kobližné. CK mě hned zkasírovala, ale neupozornila mě na platnost pasu ještě půl roku po absolvování zájezdu do Egypta. Tak se stalo, že jsem nebyla přijata…
Doporučení časopisu dTest
V souladu s ustanovením § 2542 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, je pořadatel povinen sdělit zákazníkovi vhodným způsobem ještě před uzavřením smlouvy údaje o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a také informaci o tom…