Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Světelný smog

Spotřebitelský dotaz

12.4.2017

Dobrý den, nejsem si jista, zda lze řešení daného problému nalézt právě u vás.
Jedná se o stížnost na mimořádně vydatný světelný smog, který vydává nově vzniklé OC Chodov do širokého okolí. Dcera si už delší dobu kvůli tomu koresponduje s manažérem…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě doporučujeme obrátit se se stížnosti na Hygienickou stanici pro Prahu 11 (http://www.hygpraha.cz/obsah/Jih_60_1.html). Případně je nejprve kontaktovat na telefonu. Druhou možností je podat i stížnost na Úřad městské části Prahy,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení místa svatby bez našeho souhlasu

Spotřebitelský dotaz

11.4.2017

Dobrý den, plánovali jsme svatbu, od října 2016 jsme měli potvrzenou rezervaci místa spolu se zaplacenou zálohou. Nicméně 2,5 měsíce před konáním svatby nám majitelé místa zrušili rezervaci a vrátili zálohu. Vzhledem k tomu, že se svatba měla konat…

Doporučení časopisu dTest

Na základě § 1759 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, je třeba konstatovat, že smlouva strany zavazuje, přičemž ji lze změnit nebo zrušit jen se souhlasem všech stran, případně z jiných zákonných důvodů. Jestliže jste tedy měli zarezervováno…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď smlouvy s Bohemia energy

Spotřebitelský dotaz

11.4.2017

Dobrý den. Maminka uzavřela při podomním prodeji smlouvu na elektriku a plyn s Bohemia energy a jako dárek dostala sadu žárovek. Do týdne odstoupila od kupní smlouvy a žárovky odeslala zpět. Po měsíci přišel dopis že zahájili proces výpovědi se…

Doporučení časopisu dTest

V případě uzavření smlouvy distančním způsobem (např. přes internet, telefonicky) nebo mimo prostory obvyklé k podnikání (např. podomní prodej) můžete od smlouvy nejen odstoupit do 14 dnů ode uzavření smlouvy, ale i podat výpověď smlouvy do 15 dnů…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď smlouvy a sankce

Spotřebitelský dotaz

7.4.2017

Podepsal jsem smlouvu o přechodu z O2 family do T mobile mimo jejich kancelář,kurýr čekal na podpis mezi dveřmi,nebyl čas se se vším seznámit-řekl mi,že mohu od smlouvy odstoupit během 14 dnů, po této informaci jsem dokumenty podepsal.Pracovnice T…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho dotazu nevyplývá, jakým způsobem došlo k uzavření smlouvy. Dle Vaší informace ohledně zaslání písemného vyhotovení smlouvy kurýrem předpokládáme, že k domluvě a uzavření smlouvy s T-Mobilem došlo např. po telefonu či jiným prostředkem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka na opravu - práce a náhradní díly

Spotřebitelský dotaz

6.4.2017

Dobrý den, na tepelném čerpadle se objevil problém po záruce. Dodavatel mi vyšel vstříc a opravu provedl na svoje náklady (náhradní díly + práce), resp. byl donucen, protože nebyly dodrženy instalační předpisy a poškození bylo pravděpodobně…

Doporučení časopisu dTest

Není zřejmé, zda byla oprava provedena v rámci zákonné záruky na zakoupené čerpadlo nebo zda se jedná o opravu mimozáruční.

V případě mimozáruční opravy se použije ustanovení § 2596 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dle něhož má zhotovitel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

6.4.2017

Dobrý den, zakoupil jsem cyklistickou láhev (v kamenné prodejně), na které byl od prodejce nalepen štítek s RFID čipem. Po odstranění tohoto štítku na něm ale zůstal nalepen i kus potisku z láhve. Na láhvi je tak utržený potisk asi o velikosti…

Doporučení časopisu dTest

Obecně při nákupu v kamenné prodejně nemáte nárok ihned odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Toto právo by Vám svědčilo, kdybyste koupil lahev např. přes internet. Je ale také možné, že vrácení nebo výměnu zboží v nějaké lhůtě umožňuje prodávající…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Informování o cenách servisu a náhradních dílů bez DPH

Spotřebitelský dotaz

5.4.2017

Dobrý den, při servisní prohlídce v AUTO JAROV s.r.o. jsem byl průběžně (bohužel pouze ústně)informován o cenách za náhradní díly a práci. Při předložení konečné faktury jsem zjistil, že celou dobu jsem byl informován o cenách bez DPH. Je toto…

Doporučení časopisu dTest

Obecně platí ve styku se spotřebitelem povinnost uvádět cenu konečnou, tedy včetně všech daní a případných cel či poplatků. To vyplývá jednak z § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách, a jednak z § 5a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace skryté vady - nemovitost

Spotřebitelský dotaz

5.4.2017

Dobrý den, reklamovali jsme skrytou vadu nemovitosti, prodejce vadu uznal, ale její opravu podmínil tím, že bychom se měli písemně vzdát svého práva nadále cokoliv reklamovat (stále máme více než 4 roky k uplatnění reklamace skrytých vad), na to…

Doporučení časopisu dTest

Jako kupující nemovitosti máte dle § 2129 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo uplatnit skryté vady do 5 let. Je však důležité zmínit, že tyto vady musely být na nemovitosti v okamžiku nabytí. Projevit se mohou později. Typicky je tímto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 20 21 22 23 24 25 26 57 113 169

Přihlásit