Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Odmítnutí vrácení peněz

Spotřebitelský dotaz

26.5.2012

Dobrý den před dvěma dny jsem si koupila v kamenném obchodě spacák. Nevyhovoval jako dárek, tak jsem dnes chtěla vrátit peníze, dle zákoníka mám právo do 14ti dnů... Ale prodavač mi řekl,že u nich nelze zboží vrátit pouze do 10ti dnů vyměnit za jiné…

Doporučení časopisu dTest

Podle občanského zákoníku máte nárok na odstoupení do 14 dnů jenom při koupi přes internet nebo při prodeji mimo klasické obchodní prostory. V tomto případě nemáte právní nárok na vrácení zboží. Na výměnu Vám ze zákona taky nevyplývá právní nárok,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamní letáky

Spotřebitelský dotaz

26.5.2012

Dobrý den,

v letáků obchodního řetězce je uvedeno zboží v akci, bohužel v prodejně mají pouze prázdný regál, protože měli jen pár kusů. Jak a jestli vůbec se zboží mohu domáhat, když leták má stále platnost? Děkuji moc za odpověď.

Doporučení časopisu dTest

Zboží propagované v letáku za akční cenu by mělo být na prodejně dostupné po celou dobu jeho platnosti, pokud z letáku nevyplývají různá omezení, např. do vyprodání zásob. Pokud taková omezení z letáku nevyplývají, může se jednat o klamavou obchodní…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace barevnosti keramiky v koupelne

Spotřebitelský dotaz

26.5.2012

Dobry den,

do nasi nove koupelny jsme si zakoupily zachod a bidet od stenjeho vyrobce s tim, ze vyrobek mel byt bily.Nechali jsme si obe veci namontovat a az po namontovani jsme si vsimly ze bidet a wc maji rozdilnou barvu, bidet je vice sedivy..…

Doporučení časopisu dTest

Poplatek za neoprávněnou reklamaci nemá oporu v zákoně. I v judikatuře Nejvyššího správního soudu bylo vysloveno, že takový poplatek je neoprávněný.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Koupě kočárku

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
chci si koupit kočárek pro dvojčata, ale přímo na prodejně ho nemají vystavený. Pouze mi ho prodavačka ukázala na počítači a pokud budu mít zájem tak mi ho objedná.Měla jsem dotaz, pokud mi kočárek nebude vyhovat, např.po tech. stránce,…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě záleží jen na Vaší konkrétní dohodě s prodejcem. Pokud prodejce trvá na tom, že Vám může kočárek objednat jen závazně a Vy ho poté budete muset zaplatit, nezbývá Vám nic jiného než na tuto dohodu přistoupit, nebo se po tomto kočárku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nahodilá závada

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den, mám problém s monitorem k počítači, problém je v tom, že závada se projevuje nahodile a v servisu ji nejsou schopni vyvolat, natočil jsem i video, kde je samovolné zobrazovaní menu vidět, ale to servisu nestačí, již mi výrobek 2x vrátili…

Doporučení časopisu dTest

Pokud Vám byla reklamace zamítnuta, nárok na výměnu nemáte. Bude nutné nějakým prokazatelným způsobem vadu doložit. Nejvýhodněji se jeví znalecký posudek, který má i potřebou argumentační hodnotu. Zkuste se obrátit na soudního znalce. Jejich seznam…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kalhoty

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
před měsícem jsem zakoupila kalhoty, které se po cca 4 nošeních začali ve vnějším švu na nohavici párat.
Je prodávající povinen mi vrátit peníze, pokud to požaduji (neboť jsem ztratila důvěru v kvalitu jejich výrobku)? Nebo vrácení…

Doporučení časopisu dTest

Právní nárok na okamžité vrácení peněz nemáte. Je nutné uplatnit řádnou reklamaci. Prodejce má na její vyřízení až 30 dnů. Zákon Vám v prvních 6 měsících dává právo volby, jak si přejete reklamaci vyřídit. Máte na výběr mezi opravou a výměnou. Volbu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

3. reklamace stejné vady

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
28.9.2011 jsme v prodejně Mixer koupili tašku značky Levis. 22.12.2011 jsme ji poprvé reklamovali, rozjel se jí hlavní zip. Taška nám byla vrácena
13.1.2012 opravena, tj. zip šel zapnout. 7.4.2012 jsme tašku reklamovali znovu se stejnou…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,
jestliže reklamujete věc, v tomto případě tašku, potřetí pro opakovaný výskyt té samé vady, máte skutečně právo již od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny zpět. Tento nárok se opírá o ustanovení § 622 odst. 2 občanského…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace svetru

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
koupila jsem si svetřík, u kterého se mi po 2 týdnech začal párat lem kolem krku. Šla jsem ho proto reklamovat. V prodejně mi nabídli výměnu za nový kus, ale ani ten se mi nezdál být 100% v pořádku. Navíc jsem měla s výrobky z této…

Doporučení časopisu dTest

Nejdříve k Vaší druhé otázce na podmiňování přijetí reklamace podpisem protokolu, jenž obsahuje vámi uvedenou formulaci, uvádíme, že rozhodně nemůže. Prodejce je povinen přijmout a vyřídit reklamaci zboží bez toho, aniž by při přijetí kladl podmínky…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit