Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace obuvi

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
dne 13.1.2012 jsem v prodejně Baťa zakoupila zimní obuv v hodnotě necelých 2.000,--Kč, když mi byla poskytnuta při koupi sleva ve výši 220,--Kč s tím, že obuv byla na jednom místě odřená, nikoliv však podpatky. Již po měsíci začaly…

Doporučení časopisu dTest

V případě zamítnuté reklamace doporučujeme spotřebiteli podpořit své tvrzení vypracováním znaleckého posudku. Pokud znalecký posudek potvrdí vadnost zboží, může se spotřebitel znovu obrátit na prodejce a požadovat vyřízení reklamace. Také dovozujeme…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace knihy

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Hezký den, je možné reklamovat dětskou knihu z důvodu jazykových chyb - gramatických, typografických a překlepů. (O PEJSKOVI A KOČIČCE Jak si myli podlahu - naklad. Baset.) Na každé straně jsou umístěny asi dvě věty, ale chyb je tam nepočítaně.…

Doporučení časopisu dTest

Určitě můžete reklamovat gramatické chyby v knize. Jedná se o neodstranitelnou vadu výrobku, a proto máte nárok na vrácení kupní ceny nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vyřízení reklamace

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
mám dotaz ohledně vyřízení reklamace.Začátkem ledna tohoto roku jsem zakoupil koženou zimní obuv.Na konci února (to je po cca 6ti týdnech) se na obuvi začaly objevovat vady - prasklá podrážka a praskliny na povrchu kožené části na špičce…

Doporučení časopisu dTest

V šestiměsíční lhůtě od zakoupení zboží má spotřebitel právo uplatnit rozpor s kupní smlouvou a určit způsob vyřízení reklamace výměnou nebo opravou zboží. Pokud nelze reklamaci určeným způsobem vyřídit, může spotřebitel žádat vrácení peněz, či…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

3.4.2012

Dobrý den,
jelikož máme zahradu o rozloze 1000 m2 a chtěli jsme koupit zahradní vertikutátor, požádali jsme v provozovně servisu zahradní techniky o informaci a doporučení pro nás vhodného výrobku. Byl nám nabídnut výrobek podle katalogu. Po…

Doporučení časopisu dTest

Zboží zakoupené v kamenné prodejně není možné vrátit. Zákon Vám toto právo nedává, ale také nebrání vzájemné dohodě s prodejcem. Proto doporučujeme se pokusit s prodejcem dohodnout buď na vrácení peněz nebo na výměně za vhodnější přístroj.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace - rekreační obuv

Spotřebitelský dotaz

3.4.2012

Dobrý den,
ráda bych se zeptala, jestli je rozdílná záruční doba na obuv vycházkovou, rekreační a jiná záruční doba na obuv sportovní.
zakoupili jsme dceři rekreační obuv 18.9.2011, reklamovali jsme ji 9.3.2012 (pata byla úplně vydřená a odírala…

Doporučení časopisu dTest

Záruční doba na obuv je 24 měsíců, rozlišení určení boty není rozhodující. Každá z těchto obuví je ale určena na jiné použití, v jiných podmínkách a v souladu s tímto určením by jste měli boty užívat. Nesprávné užití může být důvodem pro zamítnutí…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace dětské obuvi

Spotřebitelský dotaz

14.3.2012

Dobrý den, po cca. 3 měsících jsem reklamoval dětské boty tříletého dítěte, zakoupeny u renomovaného českého výrobce a to se 3 vadami. Rozlepení, zhrnutí stélek a ve vnitř prodřená pata. Po 30 dnech jsem si přišel pro reklamaci a bylo mi sděleno, že…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě Vám doporučujeme obrátit se na znalce a nechat si vypracovat znalecký posudek. Pokud Vám dá znalecký posudek za pravdu, obraťte se s ním na prodejce. V prvních 6 měsících od prodeje máte při vyskytnutí vady právo volby, jakým…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruční list

Spotřebitelský dotaz

28.2.2012

Dobrý den,
po půl roce používání mi jde ztěžka pouštět umyvadlová baterie. Baterii jsem reklamovala, mám však pouze účtenku, nikoli záruční list.(V obchodě se mnou sepsali reklamaci, podle účtenky, bude mne kontaktovat servisní technik, který mne…

Doporučení časopisu dTest

K zdárnému uplatnění reklamace záruční list nepotřebujete. Stačí Vám jakýkoliv důkaz o tom, že jste daný výrobek u daného prodejce v daný čas zakoupila (nejčastěji tedy účtenka). V krajním případě by měla stačit i svědecká výpověď někoho, kdo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nárok na vrácení peněz

Spotřebitelský dotaz

26.8.2011

Dobrý den.
V dubnu jsem si od svého tel. operátora (Vodafone) zakoupil telefon Nokia E7, který začal zanedlouho vykazovat vcelku podstatnou vadu - samovolně ukončoval některé (asi náhodně vybrané) hovory. Byl jsem jej reklamovat u operátora,…

Doporučení časopisu dTest

Řešení reklamace uškrcením bohužel náš občanský zákoník nezná, nicméně právo na vrácení peněz máte - za předpokladu, že se jedná o třetí reklamaci té samé (stejně se projevující) vady. Pokud by servis tvrdil, že telefon žádnou vadu nevykazuje,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit