Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Oprava sušičky

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den, 21.4.2022 si opravář odvezl sušičku na opravu. Dnes 13.6.2022 ji stále ještě nevrátil. Volali jsme mu a vždy sdělil nám, že sušičku rozmontoval, složil, vyzkoušel a ta podle něj nesuší perfektně. Dle jeho slov ji rozmontoval již 5x. Důvod…

Doporučení časopisu dTest

Zde bude primárně záležet na tom, zda jde o opravu záruční, nebo už pozáruční. Pokud je sušička stále v záruce a její vada byla řešena opravou, tak zákon stanovuje univerzální lhůtu 30 dnů na vyřízení reklamace (viz ustanovení § 19 zákona č. 634/199…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Od kdy platí lhůta na reklamaci

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

reklamovala jsem sedačku, pro její povahu se obchod sám nabídl, že sedačku vyzvedne na reklamaci, což se za tři týdny stalo. Přesněji v pátek 13.5.2022. Pokud jsem nepodepsala žádný dokument tak se lhůta pro vyřízení reklamace počítá…

Doporučení časopisu dTest

Z ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele vyplývá, že prodávající má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Následující den…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuskutečněná dražba

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,
chtěl jsem se zúčastnit dražby prostřednictvím S-dražby , Centrum aukcí, jednatelem p. Vavrdou, bytem Sportovní 769/32a, Malešice, 500 09 Hradec Králové V nabídce byl byt 1+1kk v Luhačovicích. Dražba byla zrušena a nedražilo se. Přišla…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě se nejednalo o poplatek za dražbu, nýbrž o poplatek za registraci. Společnost s-dražby totiž vydělává na tom, že se uživatelé zaregistrují, aniž si předtím všimnou toho, že je registrace zpoplatněná. Tuto praktiku považujeme za…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení plavek

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Obchodník si podmiňuje v obchod.podmínkách (což jsem si bohužel nevšimla) nákup zboží tím, že není možné vrátit z hygienického důvodu a teď nechce přistoupit k vrácení v zákonné lhůtě 14.dnů, z důvodu malé velikosti. Zboží přišlo s odpáraným…

Doporučení časopisu dTest

Vy jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ). Nicméně občanský zákoník v § 1837 vymezuje situace, kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy. V tomto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení objednávky

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den - prosím o zodpovězení. V pondělí (13.6.) jsem uzavřela závaznou objednávku na koupi auta s pravděpodobným dodáním za rok a půl. Z důvodu nečekaných výdajů bych ji chtěla ale zrušit. V závazné objednávce se zavazuji zaplatit 10 procent…

Doporučení časopisu dTest

Pro posouzení Vašeho případu je podstatné, že závazná objednávka, kterou jste uzavřela, je pravděpodobně kupní smlouvou (přestože tak není nazvána). Dle § 555 odst. 1 občanského zákoníku totiž platí, že právní jednání se posuzuje podle svého obsahu.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jak chránit pravdivost obsahu zásilky?

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

mám e-shop s fitness vybavením a doplňky. Když zboží zabalím a pošlu zákazníkovi, jak mohu zabránit tomu, aby mi zákazník nenapsal, že v balíčku něco chybí? Když v něm nic nechybělo při mém balení a finální inspekci?

Napadlo mě…

Doporučení časopisu dTest

Pro případ odesílání zboží bohužel není stanoven jednotný postup, který by dostatečně chránil prodávajícího. Zákon tuto problematiku nevymezuje, záleží proto vždy pouze na úvaze prodávajícího. Obecně se určitého rizika zbavit nelze. Fotografie…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Úhrada poštovného - vrácení reklamace

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

na pobočce e-shopu jsem osobně reklamoval zboží.

Výrobek byl opraven a nyní je k vyzvednutí na pobočce. Je prodávající povinen uhradit náklady spojené s jeho vyzvednutím? Žádal jsem o vrácení poštou.

Prodávající proplacení…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě se uplatní § 1924 občanského zákoníku. Ten stanovuje, že kdo úspěšně uplatní práva z vadného plnění (reklamaci), má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Teoreticky byste tedy mohl požadovat proplacení jízdného.

V praxi…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zamítnutí reklamace

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den, dtest, rád bych vás požádal o pomoc se zamítnutím reklamace společností alza.cz.
Koupili jsme si 9.7.2021 RC model - člun na dálkové ovládání, tj. není to ani rok.
Se člunem jsme běžně a opatrně zacházeli - když jsme chtěli jít jezdit…

Doporučení časopisu dTest

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale Vám tyto důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, můžete se ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté budete…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 5 57 112 168

Přihlásit