Telekomunikace - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Převod čísla - poplatek

Spotřebitelský dotaz

20.6.2017

Dobrý den, můžete mi prosím odpovědět, jestli si operátor T-mobile může účtovat nějaký poplatek za převod čísla?

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 34 zákona o elektronických komunikací je podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací povinen zajistit, aby každý účastník, který o to požádá, si mohl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Povinné dobíjení u předplacené karty

Spotřebitelský dotaz

1.6.2017

Mám předplacenou kartu T-mobile, na ní 369 Kč. Jelikož jsem naposled dobíjel před rokem, operátor hrozí zrušením služby, pokud nedobiju (má evidentně oporu v obchodních podmínkách), ale ani na přímý dotaz nesděluje, co bude s mými 369 Kč po zrušení…

Doporučení časopisu dTest

Z dotazu je zřejmé, že jste se seznámil s obchodními podmínkami společnosti T-mobile, ze kterých vyplývá, že smlouva je uzavřena na 12 měsíců. V případě, že kredit v průběhu tohoto ročního období nedobijete, má operátor právo smlouvu ukončit, čímž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

T-mobile zrušení tarifů S námi v sítích

Spotřebitelský dotaz

21.4.2017

Dobrý den, T-mobile teď zrušil tarify S námi v sítích a udělal nové(S,M....). S tím že tarif S - jestli dobře koukám - lepší a levnější než tarif S námi v sítích +. Má člověk právo požadovat změnu tarifu na nový, přestože má uzavřenou smlouvu na…

Doporučení časopisu dTest

Změnit mobilní tarif můžete pouze, pokud jste si s mobilním operátorem ujednal možnost jednostranné změny mobilního tarifu z Vaší strany, popřípadě pokud se změnou bude mobilní operátor souhlasit. Zákonná úprava Vám takové právo nepřiznává.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přenos telefonního čísla

Spotřebitelský dotaz

20.4.2017

Dobrý den, jaký má mobilní operátor termíny k povolení přenosu tel. čísla k jinému operátorovi? Já jsem osobně dnes tj. 13.4.2017 požádal o přenos tel. čísla od Vodafone k jinému operátorovi. Poslali email, ve kterém sdělili, že převod je možný v…

Doporučení časopisu dTest

Velmi pravděpodobně Vám jsou služby společností Vodafone poskytovány na základě smlouvy, které mohla být uzavřena i jinak, než v písemné formě - například telefonicky, nebo přes internet (uvádíte i, že máte zúčtovací období, což nasvědčuje…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď smlouvy a sankce

Spotřebitelský dotaz

7.4.2017

Podepsal jsem smlouvu o přechodu z O2 family do T mobile mimo jejich kancelář,kurýr čekal na podpis mezi dveřmi,nebyl čas se se vším seznámit-řekl mi,že mohu od smlouvy odstoupit během 14 dnů, po této informaci jsem dokumenty podepsal.Pracovnice T…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho dotazu nevyplývá, jakým způsobem došlo k uzavření smlouvy. Dle Vaší informace ohledně zaslání písemného vyhotovení smlouvy kurýrem předpokládáme, že k domluvě a uzavření smlouvy s T-Mobilem došlo např. po telefonu či jiným prostředkem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď služby bez smlouvy

Spotřebitelský dotaz

28.3.2017

Dobrý den, rád bych se zeptal, platím za internet jedné společnosti. Internet je uzavřen bez smlouvy. Nyní bych rád skončil, ale bylo mi řečeno, že musím zaplatit ještě jeden měsíc, jako výpovědní lhůtu. Pán se obracel na to, že pokud platím…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho dotazu nevyplývá jasně, co je myšleno tím, že internet je uzavřen bez smlouvy. Předpokládáme, že je tím myšleno, že smlouva nebyla uzavřena písemně, ale ústně (např. po telefonu). I takové uzavření smlouvy je totiž platné.

Předpokládáme…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Změna smlouvy O2 family

Spotřebitelský dotaz

30.11.2016

Dobrý den. Dnes 29.11.2016 mi z O2 family přišel email s dodatkem ke stávající smlouvě, kde mě operátor konečně "přímo" informoval, že mi byl zdražen můj stávající tarif a to defakto na dvojnásobek. Faktury detailně nečtu a tak jsem až nyní zjistil,…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 63 odst. 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, je O2 povinno nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o změně smlouvy v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Pokud se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení smlouvy u T-mobile

Spotřebitelský dotaz

22.11.2016

Dobrý den, máme doma internet od T-mobilu, smlouva byla sjednaná na 2 roky a následně prodloužena. Protože jsme se po třech letech rozhodli z daného bytu přestěhovat, požádali jsme T-mobile o zrušení smlouvy. Ti nám ovšem řekli, že zaplatíme pokutu,…

Doporučení časopisu dTest

Stěhováním se automaticky neruší smlouvy týkající se internetového připojení. Jestliže jste měl u společnosti T-mobile smlouvu na dobu určitou, pak v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání dle § 63 odst. 1 písm. p) zákona č. 127/2005 Sb…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit