Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Vrácení plavek
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Obchodník si podmiňuje v obchod.podmínkách (což jsem si bohužel nevšimla) nákup zboží tím, že není možné vrátit z hygienického důvodu a teď nechce přistoupit k vrácení v zákonné lhůtě 14.dnů, z důvodu malé velikosti. Zboží přišlo s odpáraným…
Doporučení časopisu dTest
Vy jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ). Nicméně občanský zákoník v § 1837 vymezuje situace, kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy. V tomto…
Zrušení objednávky
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den - prosím o zodpovězení. V pondělí (13.6.) jsem uzavřela závaznou objednávku na koupi auta s pravděpodobným dodáním za rok a půl. Z důvodu nečekaných výdajů bych ji chtěla ale zrušit. V závazné objednávce se zavazuji zaplatit 10 procent…
Doporučení časopisu dTest
Pro posouzení Vašeho případu je podstatné, že závazná objednávka, kterou jste uzavřela, je pravděpodobně kupní smlouvou (přestože tak není nazvána). Dle § 555 odst. 1 občanského zákoníku totiž platí, že právní jednání se posuzuje podle svého obsahu.…
Úhrada poštovného - vrácení reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
na pobočce e-shopu jsem osobně reklamoval zboží.
Výrobek byl opraven a nyní je k vyzvednutí na pobočce. Je prodávající povinen uhradit náklady spojené s jeho vyzvednutím? Žádal jsem o vrácení poštou.
Prodávající proplacení…
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě se uplatní § 1924 občanského zákoníku. Ten stanovuje, že kdo úspěšně uplatní práva z vadného plnění (reklamaci), má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Teoreticky byste tedy mohl požadovat proplacení jízdného.
V praxi…
Zamítnutí reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den, dtest, rád bych vás požádal o pomoc se zamítnutím reklamace společností alza.cz.
Koupili jsme si 9.7.2021 RC model - člun na dálkové ovládání, tj. není to ani rok.
Se člunem jsme běžně a opatrně zacházeli - když jsme chtěli jít jezdit…
Doporučení časopisu dTest
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale Vám tyto důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, můžete se ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté budete…
Reklamace v záruce
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobrý den. Reklamoval jsem v záruce vadu vrtačky u firmy Hecht. Vrtačku jsem odvezl do nejbližší prodejny (a servisu) Ta je od nás ale 50 km (100 km celkem). Závada byla uznána jako oprávněná. Asi po měsíci jsem dostal výzvu k vyzvednutí. Při…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ"), je možné požadovat účelně vynaložené náklady spojené s reklamací. Mezi tyto náklady patří náklady vynaložené pro přepravení zboží směrem k prodávajícímu i…
Podlahová krytina
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Prodejce podlahových krytin mi k nákupu plošné vinylové podlahové krytiny prodal lepidlo, které je na lepení krytiny tohoto typu prokazatelně nevhodné, což se projevilo už během měsíce po nalepení. Na krytině se udělaly skvrny, čímž se tato podlaha…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřela jako spotřebitelka, nebo jako podnikatelka na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.
V souladu s ustanovením § 2161 odst. 1…
Reklamace v záruce
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Dobrý den. Reklamoval jsem v záruce vadu vrtačky u firmy Hecht. Vrtačku jsem odvezl do nejbližší prodejny (a servisu) Ta je od nás ale 50 km (100 km celkem). Závada byla uznána jako oprávněná. Asi po měsíci jsem dostal výzvu k vyzvednutí. Při…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.
Dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ"), je možné požadovat účelně vynaložené náklady spojené s reklamací. Mezi tyto náklady patří náklady…
Reklamace
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o radu pomoc nebo aspoň názor jak dál postupovat, odmítají mi převzít reklamaci a tváří se, že nerozumí mému požadavku.
_________________________________
Dobrý den, písemné potvrzení o převzetí pneu k…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Jelikož se vada na výrobku projevila v prvních šesti měsících od koupě, uplatní se tzv. domněnka vadnosti podle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ). Projeví-li se totiž vada v průběhu šesti měsíců od…
Předchozí stránka 1 2 3 4 5 … 9 … 16 … 24 Další stránka