Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Náhrada nákladů spojených s reklamací

Spotřebitelský dotaz

22.8.2017

Dobrý den, reaguji na Váš článek Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací (https://www.dtest.cz/clanek-3279/zadost-o-nahradu-nakladu-spojenych-s-reklamaci), kde uvádíte, že lhůta pro uplatnění tohoto práva je 25 měsíců od koupě produktu.…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1924 občanského zákoníku výslovně říká: "Kdo má právo podle § 1923, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Autoservis

Spotřebitelský dotaz

21.8.2017

Dobrý den, je možné zjistit za jakou cenu autoservis nakoupil díly, které mi následně naúčtoval?

Doporučení časopisu dTest

Prodejce není povinen Vám sdělovat, za jakou cenu nakupuje své zboží. Nemá ani stanoveno, za jakou cenu jej musí prodávat. Tedy pokud byla cena předem ujednána, nebo byla ujednána dohoda, dle které se cena stanoví, nelze výši ceny nyní rozporovat. V…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Oprava notebooku

Spotřebitelský dotaz

17.8.2017

Dobrý den, dávala jsem notebook do opravy v rámci záruky, 30-ti denní lhůta uběhla a když jsem tam volala tak mi byl sděleno ,že se tato lhůta počítá od dodání do opravny. Chtěla bych se zeptat zda-li je tomu tak či nikoliv.

Doporučení časopisu dTest

Lhůta k vyřízení reklamace se počítá ode dne jejího uplatnění. Jediná situace, kdy by bylo možné uvažovat o pozastavení běhu lhůty k vyřízení reklamace, je nedostatek součinnosti ze strany spotřebitele. Pokud prodávající spotřebitele vyzve k zaslání…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Baterie - životnost vs. záruka

Spotřebitelský dotaz

16.8.2017

Dobrý den, obracím se na Vás se zajímavou otázkou. Dal jsem do reklamace notebook, který: 1) v systému ukazuje, že zbývá 0% kapacity, přesto ale vydrží ještě 1,5h na baterii (rovnou upozorním, že pokles kapacity nijak nerozporuji) 2) pokud je…

Doporučení časopisu dTest

I na samotnou baterii je záruka 24 měsíců, samozřejmě se musí přihlížet k tomu, že některé typy baterií jsou spotřební a nejdou nabíjet, jejich životnost tedy nemusí dosahovat celé délky záruční doby. Na nabíjecí baterie je záruka běžných 24 měsíců.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace - proplacení znalce prodejcem

Spotřebitelský dotaz

9.8.2017

Dobrý den, jak je to s tím, když jsem byl při reklamaci oblečení odmítnut, že je to běžné opotřebení a chtěl bych si na danou věc opatřit znalecký posudek, musím ho hradit já nebo prodávající u kterého reklamuji? Můžete mi prosím případně zaslat…

Doporučení časopisu dTest

Cenu znaleckého posudku musíte nejprve zaplatit sám. V případě, že znalecký posudek prokáže, že měla být reklamace uznána, je doporučeným postupem zaslat prodávajícímu kopii znaleckého posudku s požadavkem na dodatečné uznání reklamace (ideálně…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Ztráta záručního listu

Spotřebitelský dotaz

7.8.2017

Do železářství v Táboře jsem přinesl zde zakoupenou el.vrtačku na reklamační opravu s originálním nákupním dokladem ale nemám záruční list. Prodejce mi řekl, že vrtačku na opravu odešle ale že mi stejně bude vrácena neopravená protože bez záručního…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající odpovídá za vady, které se na věci projeví ve lhůtě nejméně do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K tomu, abyste v této lhůtě uplatnil reklamaci, jste ze zákona povinen prokázat, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Obarvené šaty

Spotřebitelský dotaz

7.8.2017

Dobrý den prosím o radu, zda mám právo na reklamaci, pokud jsem koupila černo - bílé šaty, které jsem vyprala podle přiloženého štítku. Na něm bylo uvedeno, že je možné je běžně prát na 30 stupňů. Šaty jsou teď zcela nepoužitelné- bílá část šatů se…

Doporučení časopisu dTest

Ano, šaty je možné reklamovat, jelikož nemají deklarované vlastnosti, dle § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodávajícímu do reklamační protokolu uveďte, že jste postupovala v souladu s návodem, za jehož správnost nese…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prasklina skla v novém okně

Spotřebitelský dotaz

3.8.2017

Dobrý den, firma neuznala reklamaci - prasklé sklo na nově instalovaném plastovém okně. Toto rozhodnutí zdůvodnila takto: Dle reklamačního řádu SULKO - Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje – Izolační skla/n: Prasknutí skla po převzetí díla je…

Doporučení časopisu dTest

Proti vyloučení odpovědnosti za vady, o kterou se daná společnost v reklamačním řádu pokouší lze namítat následující.

1) Zhotovitel díla (spol. SULKO) má povinnost při montáži oken postupovat s odbornou péčí, což plyne z § 5 zákona č. 89/2012 Sb.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit