Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Dotaz,reklamace dámských hodinek
Spotřebitelský dotaz
23.7.2014
Dobrý den,
chci vznést dotaz ohledně reklamace náramkových dámských hodinek. Zakoupili jsme je dceři na konci listopadu k 18.tým narozeninám,nosit je začala v únoru a ještě ne denně, neb dnešní mládež na ně není až tak zvyklá, sport žádný…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže prodávající reklamaci neuzná a spotřebitel s daným odůvodněním nesouhlasí, má nárok se obrátit na soudního znalce. Na základě znaleckého posudku doporučujeme rozporovat předchozí vyřízení reklamace s požadavkem na náhradu nákladů spojených…
Pračka z bazaru - je nějaká záruka na použité zboží ?
Spotřebitelský dotaz
14.7.2014
Přes Sbazar jsem objednala použitou pračku. Podmínkou nákupu byla 100% funkčnost o té mne prodejce (BAZARNIKY P5, Werichova) v odpovědním emailu ubezpečil. Po úhradě na účet mi pračku za další úhradu i dovezl. Věřila jsem jeho tvrzení o funkčnosti …
Doporučení časopisu dTest
Záruka na použité zboží je 24 měsíců, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na době kratší, která ovšem nesmí být kratší než 1 rok podle § 2168 občanského zákoníku. Obraťte se tedy na prodávajícího s tímto argumentem, pokud nebude reagovat na…
Souhlas s prodloužením lhůty vyřízení reklamace
Spotřebitelský dotaz
13.7.2014
Dobrý den,
u ALZY byl reklamován ntb - blíží se konec 30ti denní lhůty, ale na reklamačním papíře je napsáno, že "zákazník souhlasí s prodlouženou lhůtou vyřízení - tato lhůta není nijak stanovena." Je to vůbec reálné? na infolince mi řekli, že je…
Doporučení časopisu dTest
Zákon rozhodně neříká, že by u mechanického poškození byla určena delší lhůta k vyřízení reklamace. Zákon o ochraně spotřebitele v § 19 odst.3 stanoví, že lhůta k vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Tato lhůta by mohla být…
Výměna nebo oprava
Spotřebitelský dotaz
15.6.2014
Dobrý den. Koupili jsme dětské, ne levné botičky. Po týdnu se poškodilo zapínání. Chtěli jsme vyměnit, v prodejně to odmítli, že je to opravitelné a že je sešijí za měsíc. Na argument - v čem bude dítě chodit měsíc - odpověděli, že má mít víc…
Doporučení časopisu dTest
V případě, že jste koupili před 1.1.2014, tak se do půl roku od koupě dá postupovat podle rozporu s kupní smlouvou dle § 616 odst.3 starého občanského zákoníku. V takovém případě si můžete skutečně vybrat mezi opravou nebo výměnou. To znamená, že…
Prodloužená záruka
Spotřebitelský dotaz
14.6.2014
Při koupení pračky v electroworldu jsem zaplatila 1800kč za prodlouženou záruku v Happy care..po 26 měsících jsem po 3.stejné poruše požadovala výměnu. Prý mám na výměnu nárok pouze do 24 měsíců. Prodloužená záruka se vztahuje pouze na opravy. Při…
Doporučení časopisu dTest
Prodloužená záruka se neřídí zákonnou úpravou, ale jedná se o smluvní ujednání. Vaše nároky tedy vyplývají přímo ze smlouvy o poskytnutí prodloužené záruky nebo obchodních podmínek prodejce.
Vrácení promokavé softshellové bundy
Spotřebitelský dotaz
14.6.2014
Zakoupená softsh. bunda mi po cca 3 týdnech nošení (bez praní) v mírném dešti úplně promokla. Při reklamaci mi byla vyměněna za stejnou novou a prodejce ústně doplnil informaci, že ji musím před prvním použitím impregnovat, o čemž výrobce nikde nic…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže věc nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, doporučujeme uplatňovat reklamaci pro nesplnění jakosti při převzetí dle § 2161 občanského zákoníku. Pokud se jedná o takovou vadu, kterou nelze odstranit opravou či výměnou věci, má…
Nákup vozidla z autobazaru
Spotřebitelský dotaz
13.6.2014
Dobrý den,
před 14 dny jsme v jednom autobazaru zakoupili vozidlo. Po ujetí 250 km došlo k poruše a vozidlo bylo nepojízdné. Po kontaktu bazaru nás majitel odkázal na pána, který vozidlo do tohoto bazaru dal. Shodou náhod je původní majitel…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě bude zásadní skutečnost, zda-li byl prodávajícím přímo autobazar, nebo spotřebitel a autobazar by pouze zprostředkoval prodej věci. Reklamace věci se uplatňuje u prodávajícího.
Pokud prodávající reklamaci zamítne, může placenou…
BMW
Spotřebitelský dotaz
1.4.2014
Zakoupil jsem si BMW GT. Po čase, při jízdě v trvalém dešti, jsem zjistil, že vůz při brzdění začne nekontrolovaně "plavat" a brzdný účinek se dostaví s asi 1 sekundovým zpožděním. Tento jev jsem reklamovat u prodejce CarTec Ostrava a tam mi…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže spotřebitel nesouhlasí se zamítnutím reklamace, má možnost se obrátit na soudního znalce, kterého může nalézt na stránkách www.justice.cz. Pokud znalecký posudek určí, že se nejedná o obvyklou vlastnost vozidla, a zároveň vada nebyla…