Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace a odesílání do servisu

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, koupil jsem hodinky značky Sony a nastal problém s ovládacím tlačítkem, které v nepravidelných intervalech zlobí - jde ztuha. Donesl jsem je na reklamaci do obchodu, kde mi řekli, že je musí odeslat do servisu, přičemž přijímací osoba…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající nemá povinnost posílat výrobky do servisu na posouzení, případně k opravě, nicméně tak může učinit. Odpovědný za vyřízení reklamace je však stále on, proto je třeba uplatňovat reklamaci vždy přímo u něj a nechat si o tom vystavit…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace poštou

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, má prodavající právo poslat zakaznikovi vyřizenou reklamaci poštou?

Doporučení časopisu dTest

V daném případě záleží především na způsobu uplatnění reklamace. Pokud byla reklamace uplatněna osobně, měl by prodávající kupujícího informovat, že je již reklamace vyřízena a má možnost si věc na dané pobočce převzít. Jestliže kupující věc zasílal…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Postup reklamace obuvi

Spotřebitelský dotaz

12.8.2014

Dobrý den,
dne 13.4.2014 jsem zakoupila v RENO obuv kožené dámské boty s gumovou podrážkou. Na začátku července jsem zjistila, že spodní zadní část podrážky u obou bot začíná být poměrně dost ošlapaná, což mi po ani ne 3 měsících nošení přijde…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se vada projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, doporučujeme uplatňovat reklamaci pro nesplnění jakosti při převzetí. V takovém případě se má za to, že vada na věci byla již při převzetí, jestliže prodávající neprokáže opak. Spotřebitel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace a záruční list

Spotřebitelský dotaz

10.8.2014

V prosinci 2013 jsem si kupovala mobilní telefon a e.shopu, ale nemůžu dohledat k němu záruční list. Fakturu mám, na které je napsáno že se záruční list má přiložit k reklamaci a faktuře.

Opravdu potřebuji záruční list?
Prodávající si ho přeci…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebitel je povinen prokázat, že si věc zakoupil u daného prodejce. V tomto případě je tedy faktura dostatečným důkazem o koupi a prodávající nemá nárok uplatnění reklamace vázat pouze na dodání záručního listu.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace koberce

Spotřebitelský dotaz

10.8.2014

Dobrý den, koupil jsem zátěžový koberec na gumě do pracovny. Při prodeji jsem se ptal, jestli je potřeba něco pod něj dát. Je na betonové podlaze. Odpověď byla ne. Po rozvinutí jsem nechal koberec den ležet, pak ořezal na míru. Ale asi už za 10 dnů,…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste kupoval koberec jako spotřebitel, tak jej samozřejmě můžete reklamovat i pokud jste si jej poupravil. Ořezání koberce nemělo pravděpodobně vliv na vlastnosti koberce-materiálu. Je Vaší povinností věc do reklamace poskytnout. Pokud by Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace tabletu

Spotřebitelský dotaz

7.8.2014

Dobrý den, chtěla bych Vás o radu ohledně reklamace tabletu. Od počátku se
"seká" během běžného používání, poté jde jeho činnost obnovit pouze vyndáním baterie a opětovným zapnutím. Toto se stává několikrát za den. Tablet jsme zkoušeli několikrát…

Doporučení časopisu dTest

V daném případě bude zapotřebí nějakým způsobem prokázat, že se daná vada na věci skutečně projevuje. Doporučujeme si zkusit projev vady zdokumentovat například pořízením videa či fotodokumentace. Nebude-li reklamace uznána ani na základě těchto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení telefonu pro seniora.

Spotřebitelský dotaz

26.7.2014

Dobrý den. Včera večer jsme koupili v OKAYi mobilní telefon pro staršího seniora. V prodejně měli jediný kus, který byl vystavený. Tento telefon nám zabalili a my za něj zaplatili částku 1 200,- Kč. Mobil jsme přinesli domů,kde jsme zjistili, že…

Doporučení časopisu dTest

Pokud je zboží zakoupeno v kamenné prodejně, tak zde není 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy, jako například u nákupů přes internet. Zboží lze tedy pouze reklamovat. Při vyřizování reklamace má prodejce 30 dní na posouzení její oprávněnosti,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nárok na reklamáciu po dvoch rokoch

Spotřebitelský dotaz

25.7.2014

Dobrý deň,
mám problémy s pomerne drahšou počítačovou myšou. Konkrétne s ľavým tlačidlom(náhodné dvojkliky, alebo samovoľné uvoľnenie stlačeného tlačidla). Myš mám približne 2,5 roka. Predajca udáva záruku 2 roky, no výrobca na webe uvádza 3 ročnú…

Doporučení časopisu dTest

Ze zákona je prodejce povinen poskytnout na zboží záruku v délce 24 měsíců. Pokud poskytuje výrobce delší záruku než prodejce, doporučujeme obrátit se přímo na výrobce a reklamovat zboží u něj. Prodávající by byl prodlouženou zárukou vázán pouze…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit