Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vrácení nebezpečného výrobku

Spotřebitelský dotaz

18.12.2008

Koupili jsme dětské kolo, které neodpovídá některým bezpečnostním požadavkům příslušné normy (http://www.dtest.cz/detska-jizdni-kola-bezpecnostni-pozadavky). Zejména je problém s úzkými konci řidítek a několika ostrými hranami. Zároveň chybí i…

Doporučení časopisu dTest


Technické normy jsou pro prodávající závazné pouze v případě, kdy je tak stanoveno právním předpisem (norma je v něm výslovně uvedena), o což se ve Vašem případě nejedná.

Varianta A: Pokud prodávající tvrdil…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Celní poplatky

Spotřebitelský dotaz

18.12.2008

Nedávno jsem koupil v internetovém obchodě v USA zboží za 300 USD. Prodejce deklaroval, že je doprava zdarma, což mám potvrzeno i na faktuře. Při doručení zásilky mi byla celníky vypočítána DPH z ceny zboží a současně DPH i z poštovného, které bylo…

Doporučení časopisu dTest


Vzhledem k tomu, že se nejedná o čistě spotřebitelskou problematiku, je níže uvedená odpověď pouze orientační.


Co se týká nákupu zboží přes internet z USA, tak od určitého limitu (patrně 3000 - 6000 Kč) vzniká povinnost platit clo a s…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

kuchyně Koryna

Spotřebitelský dotaz

18.12.2008

Vážení, v roce 2000 jsme rekonstruovali kuchyň v panelovém domě. ZároveŇ s ní jsme vyměnili kuchyňský nábytek. Zvolili jsme výrobek pod názvem Sára od firmy Koryna. Cca po 6 letech užívání jsem zjistila,že se odlepuje fólie ze zásuvek a na …

Doporučení časopisu dTest

Pro konečnou odpověď je nejdříve třeba zodpovědět několik dílčích otázek:

1. Jedná se o reklamaci původně zakoupeného kuchyňského nábytku?

Nikoliv. Spotřebitelka uvádí, že vady na předmětném nábytku se vyskytly cca…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zodpovědnost za ztrátu balíčku poslaného přes ČP

Spotřebitelský dotaz

18.12.2008

Přes internetovou diskuzi (ne aukce, ne obchod) jsem si objednala zboží u soukromé osoby v hodnotě cca 800,- Kč + poštovné 100,- Kč. S prodávajícím bylo domluveno, že zboží zašle doporučeně Českou poštou.Balíček se ztratil a ČP reklamaci uznala.…

Doporučení časopisu dTest


Na Váš případ dopadá obecná úprava kupní smlouvy v občanském zákoníku (§ 588 a násl.). Konkrétně nebezpečí zkázy věci upravuje § 590 ve spojení s § 594. Tím, že prodávající předmět koupě odeslal na místo splnění nebo určení, platí, že věc byla…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

CK - objednávka dovolené

Spotřebitelský dotaz

24.11.2008

Chtěla jsem se zeptat, jaká pravidla platí pro cestovky při internetovém prodeji. Mám jako zákazník možnost na odstoupení od objednávky? Např. do 14 dnů, jako u objednání spotřebního zboží? Přestože jsem Vaše dlouholetá čtenářka, tak jsem hloupě…

Doporučení časopisu dTest

K uzavření cestovní smlouvy dojít nemohlo, neboť vyžaduje písemnou formu (§ 852b odst. 1 občanského zákoníku). Obecně lze říct, že právo spotřebitele od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (§ 53…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Technická záležitost

Spotřebitelský dotaz

7.11.2008

Šlo by dát odkaz na vložení nového dotazu pod nadpis sekce poradna?

Doporučení časopisu dTest

Děkujeme Vám za tento užitečný námět. Opravdu to bude přehlednější a takto to upravíme.
V budoucnu prosím dotazy tohoto charakteru na nás směřujte spíše prostřednictvím odkazu Kontakt v liště pod logem. Tato poradna je vyhrazena pro spotřebitelské…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vada mobilního telefonu do týdne po zakoupení

Spotřebitelský dotaz

7.11.2008

Dobrý den. Obracím se na Vás s následujícím dotazem.
Dne 29.10.2008 jsem zakoupila mobilní telefom Nokia 6555 a bylo mi divné. že mi přijde zpráva a já ji nikdy neslyším. Zkoušela jsem nastavit jinou melodii, ale v telefonu pouze cvakne a na…

Doporučení časopisu dTest

Odpověď je rozdělena na dvě varianty podle formy nákupu.
Varianta A (nákup na dálku): Pokud jste telefon zakoupila za použití prostředků komunikace na dálku (např. nákup přes internet, přes telefon), dopadá na Váš případ § 53 odst. 7, věta první,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Oxidace mobilního telefonu

Spotřebitelský dotaz

30.10.2008

Dobrý den, porouchal se mi mobilní telefon, tak jsem ho šel reklamovat. Bohužel mi po třiceti dnech řekli pouze, že došlo k oxidaci a že reklamaci neuznávají.
Nabídli mi sice slevu 300 Kč na nový výrobek, ale já s tím stejně nejsem spokojen. Můžu…

Doporučení časopisu dTest

Na Vámi popisovaný konkrétní problém dopadá § 19 odst. 3, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen
"ZOS"): "Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 114 166 167 168 169 170

Přihlásit