Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Zodpovědnost za ztrátu balíčku poslaného přes ČP
Spotřebitelský dotaz
18.12.2008
Přes internetovou diskuzi (ne aukce, ne obchod) jsem si objednala zboží u soukromé osoby v hodnotě cca 800,- Kč + poštovné 100,- Kč. S prodávajícím bylo domluveno, že zboží zašle doporučeně Českou poštou.Balíček se ztratil a ČP reklamaci uznala.…
Doporučení časopisu dTest
Na Váš případ dopadá obecná úprava kupní smlouvy v občanském zákoníku (§ 588 a násl.). Konkrétně nebezpečí zkázy věci upravuje § 590 ve spojení s § 594. Tím, že prodávající předmět koupě odeslal na místo splnění nebo určení, platí, že věc byla…
CK - objednávka dovolené
Spotřebitelský dotaz
24.11.2008
Chtěla jsem se zeptat, jaká pravidla platí pro cestovky při internetovém prodeji. Mám jako zákazník možnost na odstoupení od objednávky? Např. do 14 dnů, jako u objednání spotřebního zboží? Přestože jsem Vaše dlouholetá čtenářka, tak jsem hloupě…
Doporučení časopisu dTest
K uzavření cestovní smlouvy dojít nemohlo, neboť vyžaduje písemnou formu (§ 852b odst. 1 občanského zákoníku). Obecně lze říct, že právo spotřebitele od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (§ 53…
Technická záležitost
Spotřebitelský dotaz
7.11.2008
Šlo by dát odkaz na vložení nového dotazu pod nadpis sekce poradna?
Doporučení časopisu dTest
Děkujeme Vám za tento užitečný námět. Opravdu to bude přehlednější a takto to upravíme.
V budoucnu prosím dotazy tohoto charakteru na nás směřujte spíše prostřednictvím odkazu Kontakt v liště pod logem. Tato poradna je vyhrazena pro spotřebitelské…
Vada mobilního telefonu do týdne po zakoupení
Spotřebitelský dotaz
7.11.2008
Dobrý den. Obracím se na Vás s následujícím dotazem.
Dne 29.10.2008 jsem zakoupila mobilní telefom Nokia 6555 a bylo mi divné. že mi přijde zpráva a já ji nikdy neslyším. Zkoušela jsem nastavit jinou melodii, ale v telefonu pouze cvakne a na…
Doporučení časopisu dTest
Odpověď je rozdělena na dvě varianty podle formy nákupu.
Varianta A (nákup na dálku): Pokud jste telefon zakoupila za použití prostředků komunikace na dálku (např. nákup přes internet, přes telefon), dopadá na Váš případ § 53 odst. 7, věta první,…
Oxidace mobilního telefonu
Spotřebitelský dotaz
30.10.2008
Dobrý den, porouchal se mi mobilní telefon, tak jsem ho šel reklamovat. Bohužel mi po třiceti dnech řekli pouze, že došlo k oxidaci a že reklamaci neuznávají.
Nabídli mi sice slevu 300 Kč na nový výrobek, ale já s tím stejně nejsem spokojen. Můžu…
Doporučení časopisu dTest
Na Vámi popisovaný konkrétní problém dopadá § 19 odst. 3, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen
"ZOS"): "Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří…
Vady na vybavení domu
Spotřebitelský dotaz
30.10.2008
Dobrý den, Chtěl bych poprosit o radu. V roce 2006 jsem od developera koupil novostavbu domu. Záruka je 3 roky. Developer je stavební holding, jednotlivé části (stavba, voda, elektrika...) dělaly jako subdodávku různé firmy.
Nyní řeším již…
Doporučení časopisu dTest
Podle Vámi uvedených skutečností (jedná se o smlouvu kupní, nikoli o dílo) dopadá na Váš případ § 622 odst. 3 občanského zákoníku ve spojení s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Po uplynutí 30 denní lhůty k vyřízení…