Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace rychlovarné konvice

Spotřebitelský dotaz

6.3.2009

Dobrý den, přes internetový obchod obchodni-dum.cz jsem si koupila varnou konvici Goddes, když jsem v ní vařila vodu -konvice je velmi vratká, má velkou vůli ve stojanu, když je plná vody velmi se třese... vrátila jsem ji v zákonné lhůtě... neuznali…

Doporučení časopisu dTest


Jestliže byly naplněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy, musí toto odstoupení od smlouvy prodejce akceptovat, jelikož se jedná o jednostranný právní úkon spotřebitele. Občanský zákoník v § 53 odst. 10 stanoví, že uplatní-li…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

6.3.2009

Dobrý den,

měl bych dotaz ohledně reklamace zboží, koupeného v internetovém obchodě.
Objednal jsem si zboží, zásilka za nedlouho přišla, jenže balík obsahoval jiné zboží než jsem si objednal, resp. ve správném obalu výrobce byl jiný typ výrobku.…

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení občanského zákoníku, konkrétně § 598, máte právo na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Žádejte tedy po prodejci úhradu nákladů, které prokážete např. kopií podacího…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

panenka Barbie Mariposa

Spotřebitelský dotaz

27.2.2009

Váš časopis odebírám už asi 10 roků a velice mi pomáhá při rozhodování o nákupech a jsem velice spokojena. Dosud jsem neměla nikdy žádné problémy s uplatněním reklamace. Na Vánoce jsme dcerce koupili panenku Barbie Mariposa - Víla Rayna, cena 399 Kč…

Doporučení časopisu dTest


Skutečnost, zda ulomená hlavička panenky je vadou výrobku (ve smyslu § 622 občanského zákoníku) nebo zda-li jde o poškození vzniklé nesprávným používáním, dokáže odborně posoudit znalec. Pokud by Vaše reklamace nebyla uznána a Vy jste byla…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Do sto tisíc nám nevolejte

Spotřebitelský dotaz

25.2.2009

V tomto článku jsem narazila na Vaši informaci, že vyšetřena policií musí být i nehoda do sto tisíc, pokud nám auto nepatří - jak je to tedy v případě:
1, auto je psáno i pojištěno na manžela, co má dělat v případě nehody manželka
2, auto je psáno…

Doporučení časopisu dTest


Zákon hovoří tak, že přivolat policii je nutné, pokud došlo ke škodě na majetku třetích osob, pokud viníkem nehody není řidič vozu náležejícího třetí osobě. V praxi to tedy znamená, že pokud nabouráte vlastní vinou, je jedno, komu auto patří.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Služba DHL

Spotřebitelský dotaz

24.2.2009

Dobrý den, omlouvám se, že píši sem, ale nenapadlo mne, kam jinam. Vydražila jsem na Aukru čtvery starožitné dveře. Po dohodě s prodávající jsme se domluvily vzhledem ke vzdálenosti na přepravu dveří firmou DHL. Měla jsem s ní již své zkušenosti,…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě se přeprava nákladu (dveří) řídí obecnou úpravou smlouvy o přepravě v občanském zákoníku (§ 765 - § 773).

„Smlouvou o přepravě nákladu vzniká odesílateli právo, aby mu dopravce za přepravné zásilku přepravil do určeného…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení peněz MALL.CZ

Spotřebitelský dotaz

20.2.2009

Dobrý den, dne 25.11. jsem uskutečnil na obchodě mall.cz několik objednávek na vánoční dárky. Bohužel, přestože během objednávání se jevilo vše v pořádku a skladem, později jsem byl informován, že mnou požadované zboží není ve většině případů…

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem k tomu, že jste zboží zakoupil za použití prostředků komunikace na dálku (ve Vašem případě přes internet), dopadá na Váš případ § 53 odst. 10 občanského zákoníku v platném znění:

„Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zánik internetového obchodu - reklamace

Spotřebitelský dotaz

18.2.2009

Dobrý den, na koho se mám obrátit s uplatněním reklamace, když internetový obchod, kde jsem zboží (elektroniku)zakoupila, byl zrušen, a provozovatel tohoto obchodu - právnická osoba - je v likvidaci a v insolvenčním řízení?
Děkuji.

Doporučení časopisu dTest

Podle § 14 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen při ukončení činnosti v provozovně informovat živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné závazky. Informace o tom, kde uplatnit reklamaci, je tedy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

jak postupovat

Spotřebitelský dotaz

17.2.2009

Dobrý den,13.12.08 jsem si v Tescu koupila svetr.Doma jsem zjistila,že silně zapáchá nějakou chemickou látkou ,proto jsem svetr vyprala a myslela jsem,že zápach zmizí.Ale byla jsem překvapena,že zápach nebyl již tak intenzivní,ale přesto byl stále…

Doporučení časopisu dTest


Škoda, že jste neuvedla, z jakého materiálu svetr je. Jedná-li se o vlnu, může být při jejím praní a následném sušení cítit "zvláštní" zápach, který je však pro ni charakteristický. Směsový materiál vlna - syntetické vlákno by taktéž mohl být…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 113 163 164 165 166 167 168 169

Přihlásit