Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Elektronická čtečka knih
Spotřebitelský dotaz
22.8.2014
Dobrý den,
obracím se s dotazem ohledně čtečky knih, kterou jsme nedávno koupili včetně k tomu určeného obalu. Po několika týdnech část displeje přestala zobrazovat, tak jsme čtečku reklamovali u prodejce. Dostali jsme odpověď, že když zařízení…
Doporučení časopisu dTest
Záruka se naopak vztahuje především na skryté vady! Pokud se jakékoli vada vyskytne na zboží do 6-ti měsíců od koupě, tak se má dle § 2161 odst. 2 za to, že zde byla již při převzetí. V takovém případě má spotřebitel nárok na výměnu zboží za nové,…
Nárok na náklady při reklamaci
Spotřebitelský dotaz
22.8.2014
Dobrý den, reklamuji elektrickou tříkolku pro postižené a dodavatel žádá dovézt ji do opravny v Třeboni, já žiji u Prahy. Opravna má provozní dobu pouze v pracovní dny, budu si tudíž muset vzít dva dny dovolené na odvoz a vyzvednutí. Mám nárok žádat…
Doporučení časopisu dTest
Ze zákona máte právo reklamovat u prodejce v jakékoli jeho provozovně, pokud není v záručním listě stanoven jiný subjekt. Kupující je povinen poskytnout zboží prodejci k posouzení, což splní tím, že dopraví zboží do nejbližší provozovny. Prtodejce…
Reklamace/odstoupení
Spotřebitelský dotaz
22.8.2014
Dobrý den, zakoupila jsem už za nového občanského zákoníku zboží, které během prvních pár měsíců přestalo fungovat. Vzhledem k tomu jak brzy se vada projevila, vysoké pravděpodobnosti jejího opakování (konstrukční vada) a ceně zboží, jsem chtěla…
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení zákona o nesplnění jakosti při převzetí jsou speciální úpravou k obecným ustanovením o odpovědnosti z vadného plnění, týkající se prodeje zboží v obchodě, kde prodávají. Použije se tedy skutečně § 2169. V takovém případě máte nárok na…
Chybějící český návod
Spotřebitelský dotaz
20.8.2014
Dobrý den. Zakoupil jsem přes internetový obchod nový počítač, ke kterému byl přiložen návod pouze v angličtině a ruštině. Prodejce mi po mé urgenci odpověděl, že: „Bohužel jiný návod než dodanou příručku výrobce nenabízí. počítač není samostatně…
Doporučení časopisu dTest
Dle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá.…
Neuznaná reklamace obuvi
Spotřebitelský dotaz
13.8.2014
Dobrý den, reklamoval jsem dva měsíce staré boty, kde u levé praskla/ohnula se výztuž v patě, která se vzpříčila dovnitř boty a začala rozedírat materiál a nohu. Tato reklamace byla zamítnuta s odůvodněním, že se nejedná o výrobní vadu či sníženou…
Doporučení časopisu dTest
Pokud byla obuv zakoupena před dvěma měsíci, bude se na tuto kupní smlouvu vztahovat nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. účinný od 1.1.2014. I tento zákoník obsahuje speciální úpravu reklamace zboží do 6 měsíců, která je velmi podobná úpravě v…
2x vrácení zboží ve 14 dnech
Spotřebitelský dotaz
13.8.2014
Dobrý den, bohužel už mě nebaví neustále řešit reklamace s nefunkčním telefonem.
Mám chytrý telefon a platím si poměrně dost nákladný paušál, abych mohl využívat internet v mobilním telefonu. Pokud ale reklamuji telefon, nemám jinou možnost než…
Doporučení časopisu dTest
Kupní smlouva by musela být uzavřena prostředky komunikace na dálku (internet, email, telefon..) a spotřebitelem (ne na ičo). V takovém případě pak máte nárok na odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku. Ovšem náklady na…
"Nový" mobil...?
Spotřebitelský dotaz
13.8.2014
Dobrý den,
včera jsme s manželkou pro ni koupili nový telefon - Lumia 520. Když do něj dnes dala simkartu, nahrála kontakty atd., při procházení telefonu zde našla fotky nějakých cizích lidí, staré cca 3 měsíce. Telefon nám byl přitom prodán jako…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže věc nemá při převzetí vlastnosti, které si strany ujednaly, doporučujeme uplatňovat nesplnění jakosti při převzetí dle § 2161 občanského zákoníku, přičemž spotřebitel má nárok požadovat výměnu věci, tak aby odpovídala smlouvě dle § 2169…
Reklamace telefonu HTC Desire 601
Spotřebitelský dotaz
13.8.2014
Dobrý den
Vlastním od vánoc telefon HTC Desire 601,ihned po spuštění telefonu tzn 24.12.2013 nefungovala paměťová karta,telefon byl v opravně,pak začaly problémy s WIFI.Tlačítko wifi napíše zapínání zešedne a není možné zapnout,vypnout prostě…
Doporučení časopisu dTest
Podmínkou pro odstoupení o smlouvy je opakovaný výskyt vady po opravě. Pokud se jedná o různé vady musí se vyskytnou nejméně čtyřikrát. Při čtvrté reklamaci lze tedy již požadovat vrácení peněz. Jestliže Vám ale byl telefon měněn, nejedná se o pravu…