Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Poplatek za platbu platební kartou

Spotřebitelský dotaz

27.4.2017

Dobrý den,v poslední době se mi několikrát stalo, že obchodník měl výhrady k placení platební kartou. Buď je platba možná pouze od 200 Kč a více, nebo mne při jiném nákupu obchodník přemlouval k placení hotovostí. Dokonce mi v jednom obchodě chtěla…

Doporučení časopisu dTest

Tento postup obchodníků je plně v souladu se zákonem. V § 92 odst. 2 zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, se říká, že obchodník může za použití platebního prostředku požadovat úplatu nebo nabízet slevu za předpokladu, že o tom zákazníka před…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď z nájmu

Spotřebitelský dotaz

26.4.2017

Dobrý den, prosím Vás o radu, jak můžeme postupovat v případě výpovědi z nájmu. Přítel mojí maminky žije v pronajatém bytě cca 20 let. Od roku 2015 nemá od majitele podepsanou novou smlouvu. Do té doby byla smlouva vždy na rok, od 1.1. do 31.12.…

Doporučení časopisu dTest

Jak správně uvádíte, písemná nájemní smlouva nemusí být v každém případě sjednána. Dle ustanovení § 2285 občanského zákoníku, pokračuje-li nájemce v užívání bytu po dobu alespoň tří měsíců po dni, kdy měl nájem bytu skončit, a pronajímatel jej v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neoprávněná srážka 3200,- Kč z účtu pojišťovnou za neexistující pojistku

Spotřebitelský dotaz

25.4.2017

Dobrý den. Prodal jsem osobní auto a zrušil povinné pojištění, ze kterého mi vrátili 220,-Kč a z havarijního byl přeplatek 36,-Kč, ten mi nevrátí protože se jedná o malou částku. Jelikož mi byla pojistka strhávána přes SIPO, zjistil jsem dle SIPO…

Doporučení časopisu dTest

Ve vašem dotazu nezmiňujete, o kterou pojišťovnu se jedná. V případě, že disponuje tzv. ombudsmanem, doporučujeme se Vám s Vaším problémem obrátit nejdříve na něj, neboť představuje určitý autoritativní prostředek v rámci vnitřní organizační…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace zájezdu

Spotřebitelský dotaz

25.4.2017

Dobrý den. Prosím Vás o informaci. Kolegyně s manželem si zaplatili zájezd do Dubaje u cest. kanceláře. Při odletu z Prahy se společností Travel Servis je chtěli každého posadit do jiného letadla. Nakonec si vymohli společný let. Zavazadla do Dubaje…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se zájezd kupoval jako celek, tedy i s leteckou dopravou do Dubaje, potom za vady vůči Vám odpovídá cestovní kancelář, u které jste si zájezd zakoupili. Dle § 2542 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pořadatel odpovídá zákazníkovi za…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Problém s doručením reklamace

Spotřebitelský dotaz

24.4.2017

Měl bych jeden dotaz ohledně doručení reklamace provedení smlouvy o dílo. Reklamaci jsem zaslal doporučeně s dodejkou, ale adresát nebyl zastižen a zásilku si nevyzvedl. Příští měsíc končí záruční doba, proto bych potřeboval dopis doručit. Já jako…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste reklamaci zaslal na kontaktní adresu, která je k tomu určena, a máte o tomto zaslání důkaz - dodejku či podací lístek - lhůta pro vyřízení reklamace plyne ode dne následujícího po dni, kdy si zhotovitel zásilku vyzvedl, popřípadě kdy ji…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

24.4.2017

Dobrý den, dnes jsem si zakoupila v prodejně Baumax sprchový kout, přijela jsem domů a zjistila jsem, že je na jednom místě proražený kryt vaničky, obratem jsem jela do prodejny zpět a tam mi odmítli zboží vyměnit. Řeší to už jako reklamaci s 30…

Doporučení časopisu dTest

Postup prodejce v konkrétním případě shledáváme v souladu se zákonem. Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele musí obchodník reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dní. Vyřízením se mj. rozumí i řádné odstranění vady. Pokud s Vámi tedy prodejce na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Opakovaná reklamace

Spotřebitelský dotaz

21.4.2017

Dobrý den, ráda bych se zeptala, v jakém případě má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v případě opakované závady a to 1. v situaci, kdy je přístroj v záruční době a 2. v situaci, kdy první dvě opravy byly provedeny v záruční době a nyní je…

Doporučení časopisu dTest

Odstupovat od smlouvy můžete při 3. uznané reklamaci pro stejnou vadu, v případě různých vad při 4. reklamaci. Další možností pro odstoupení od smlouvy je nevyřízení reklamace včas a řádně.

Vzhledem k tomu, že reklamace se můžete domáhat jen době…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

T-mobile zrušení tarifů S námi v sítích

Spotřebitelský dotaz

21.4.2017

Dobrý den, T-mobile teď zrušil tarify S námi v sítích a udělal nové(S,M....). S tím že tarif S - jestli dobře koukám - lepší a levnější než tarif S námi v sítích +. Má člověk právo požadovat změnu tarifu na nový, přestože má uzavřenou smlouvu na…

Doporučení časopisu dTest

Změnit mobilní tarif můžete pouze, pokud jste si s mobilním operátorem ujednal možnost jednostranné změny mobilního tarifu z Vaší strany, popřípadě pokud se změnou bude mobilní operátor souhlasit. Zákonná úprava Vám takové právo nepřiznává.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 12 13 14 15 16 17 18 55 109 163

Přihlásit