Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Ztráta části výrobku
Spotřebitelský dotaz
1.7.2015
Po šesti měsících od zakoupení prstenu mi vypadla perla, kterou jsem nenašla. Mám nárok na uplatnění reklamace?
Doporučení časopisu dTest
Prsten je stále v záruce, právo na uplatnění reklamace tedy máte. Pokud perla vypadla z důvodu vadného uchycení v prstenu, měl by prodejce reklamaci uznat a dále Vám nahradit škodu, která Vám v důsledku vady vznikla. Jestliže se perla ztratila v…
Dotaz na jednání Planea Opava
Spotřebitelský dotaz
25.6.2015
Dobrý den, mám tablet, který jsem zakoupila v Planeu Elektro v Kladně. Bohužel přestal fungovat, tak jsem ho šla reklamovat do Planea v Opavě, kde bydlím. Tam ho odmítli vzít s tím, že jsou jinou pobočkou. Prosím o vyjádření, zda na to mají právo.…
Doporučení časopisu dTest
Před reklamací je třeba si ověřit, kdo je Vaším prodávajícím, a to nejen podle názvu obchodu. Jistější je prověřit si IČ společnosti uvedené na kupním dokladu, s údaji poboček v Kladně a Opavě. Dnes je mnoho obchodníků, kteří využívají franšízový…
Reklamace sportovní obuvi
Spotřebitelský dotaz
22.6.2015
Dobrý den, reklamoval jsem v obchodě Sportissimo sportovní obuv značky Alpine pro - prasklé švy v ohybu špice obuvi na obou botách a propadlé paty. Reklamace mi nebyla uznána, odborný posudek od jejich technika mi nebyl vydán, protože jsem…
Doporučení časopisu dTest
Nemusíte mít obavy z podpisu reklamačního protokolu, dáte-li současně najevo, že se závěry technika v odborném vyjádření nesouhlasíte. Pokud totiž prodejce neuzná Vaši reklamaci za oprávněnou s odkazem na vyjádření jiné osoby (dodavatele, výrobce,…
Možnost výběru způsobu vrácení peněz u odstoupení od smlouvy
Spotřebitelský dotaz
19.6.2015
Dobrý den, chtěla bych se Vás zeptat, jestli je někde v zákoně upraveno, že kupující určuje způsob vrácení peněz? Alza.cz mi nabízí z důvodu uznané reklamace vrácení peněz převodem, ale v několika internetových diskuzích jsem se dočetla, že…
Doporučení časopisu dTest
Zákon takto konkrétní není. Ustanovení § 1926 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník svěřuje zásadně volbu způsobu plnění dlužníkovi, v tomto případě prodejci. O určení faktického postupu při plnění povinnosti prodejcem (vracení peněz) ovšem zákon…
Reklamační lhůta u servisu
Spotřebitelský dotaz
17.6.2015
Dobrý den, reklamovala jsem novou motorku za 36.400 Kč a po 40 dnech jsem dala výpověď z kupní smlouvy pro nevyřešení v zákonné lhůtě pro reklamaci. Oni mi odpověděli, že lhůta začíná běžet až převezením na provozovnu. Motorka stála skoro měsíc v…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste motorku koupila jako spotřebitelka (zásadně bez uvedení IČ), máte minimálně zákonnou dvouletou záruku, během níž máte právo reklamovat vzniklé vady. Reklamační lhůtu v maximální délce trvání 30 dnů upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o…
Povinnost zboží zkontrolovat
Spotřebitelský dotaz
15.6.2015
Objednal jsem si titanovou pánev WOK. Po převzetí od přepravce byl zkontrolován obal, který byl v pořádku. Po prvním použití jsem při mytí zjistil, že v pánvi je ve dně výduť, která pravděpodobně vznikla mechanicky. Jedná se o kvalitní výrobek s…
Doporučení časopisu dTest
Rozhodně není. Jako spotřebitel máte právo vadné zboží reklamovat a prodejce je povinen jej vyměnit za nový kus. Do šesti měsíců od koupě se má za to, že výrobek byl vadný již od počátku (§ 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).…
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na prodejně
Spotřebitelský dotaz
12.6.2015
Dobrý den. Manželka mi zakoupila jako dárek cyklistickou přilbu, avšak nevyhovuje mi její tvar. Když jsem ji chtěl na prodejně vrátit ve 14 dení lhůtě, odmítli to. Jak mám dále postupovat? Děkuji.
Doporučení časopisu dTest
Pokud Vaše manželka koupila přilbu v klasické "kamenné" prodejně, není možné od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů odstoupit. Toto právo je zákonem vyhrazeno pouze spotřebitelům uzavírajícím smlouvy za specifických okolností, a to smlouvy uzavřené…
Nevyřízená reklamace do 30 dnů
Spotřebitelský dotaz
26.2.2015
Dobrý den. V lednu jsem reklamoval notebook a dnes je to 33 dnů. Včera jsem volal do prodejny, co se děje s mojí reklamací, a bylo mi řečeno, že si mám zavolat do servisu někam do Německa, že to tam posílali na opravu. Myslím si, že by to měli řešit…
Doporučení časopisu dTest
Za vyřízení reklamace Vám odpovídá přímo prodejce. Je na něm, zda zboží pošle kvůli posouzení nebo opravě do servisu, musí se ovšem na vlastní odpovědnost k vadě vyjádřit a reklamaci vyřídit. Prodejce má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o…