Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

2x vrácení zboží ve 14 dnech

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, bohužel už mě nebaví neustále řešit reklamace s nefunkčním telefonem.
Mám chytrý telefon a platím si poměrně dost nákladný paušál, abych mohl využívat internet v mobilním telefonu. Pokud ale reklamuji telefon, nemám jinou možnost než…

Doporučení časopisu dTest

Kupní smlouva by musela být uzavřena prostředky komunikace na dálku (internet, email, telefon..) a spotřebitelem (ne na ičo). V takovém případě pak máte nárok na odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku. Ovšem náklady na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

"Nový" mobil...?

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den,
včera jsme s manželkou pro ni koupili nový telefon - Lumia 520. Když do něj dnes dala simkartu, nahrála kontakty atd., při procházení telefonu zde našla fotky nějakých cizích lidí, staré cca 3 měsíce. Telefon nám byl přitom prodán jako…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže věc nemá při převzetí vlastnosti, které si strany ujednaly, doporučujeme uplatňovat nesplnění jakosti při převzetí dle § 2161 občanského zákoníku, přičemž spotřebitel má nárok požadovat výměnu věci, tak aby odpovídala smlouvě dle § 2169…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace telefonu HTC Desire 601

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den
Vlastním od vánoc telefon HTC Desire 601,ihned po spuštění telefonu tzn 24.12.2013 nefungovala paměťová karta,telefon byl v opravně,pak začaly problémy s WIFI.Tlačítko wifi napíše zapínání zešedne a není možné zapnout,vypnout prostě…

Doporučení časopisu dTest

Podmínkou pro odstoupení o smlouvy je opakovaný výskyt vady po opravě. Pokud se jedná o různé vady musí se vyskytnou nejméně čtyřikrát. Při čtvrté reklamaci lze tedy již požadovat vrácení peněz. Jestliže Vám ale byl telefon měněn, nejedná se o pravu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace a odesílání do servisu

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, koupil jsem hodinky značky Sony a nastal problém s ovládacím tlačítkem, které v nepravidelných intervalech zlobí - jde ztuha. Donesl jsem je na reklamaci do obchodu, kde mi řekli, že je musí odeslat do servisu, přičemž přijímací osoba…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající nemá povinnost posílat výrobky do servisu na posouzení, případně k opravě, nicméně tak může učinit. Odpovědný za vyřízení reklamace je však stále on, proto je třeba uplatňovat reklamaci vždy přímo u něj a nechat si o tom vystavit…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace poštou

Spotřebitelský dotaz

13.8.2014

Dobrý den, má prodavající právo poslat zakaznikovi vyřizenou reklamaci poštou?

Doporučení časopisu dTest

V daném případě záleží především na způsobu uplatnění reklamace. Pokud byla reklamace uplatněna osobně, měl by prodávající kupujícího informovat, že je již reklamace vyřízena a má možnost si věc na dané pobočce převzít. Jestliže kupující věc zasílal…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Postup reklamace obuvi

Spotřebitelský dotaz

12.8.2014

Dobrý den,
dne 13.4.2014 jsem zakoupila v RENO obuv kožené dámské boty s gumovou podrážkou. Na začátku července jsem zjistila, že spodní zadní část podrážky u obou bot začíná být poměrně dost ošlapaná, což mi po ani ne 3 měsících nošení přijde…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se vada projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, doporučujeme uplatňovat reklamaci pro nesplnění jakosti při převzetí. V takovém případě se má za to, že vada na věci byla již při převzetí, jestliže prodávající neprokáže opak. Spotřebitel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace a záruční list

Spotřebitelský dotaz

10.8.2014

V prosinci 2013 jsem si kupovala mobilní telefon a e.shopu, ale nemůžu dohledat k němu záruční list. Fakturu mám, na které je napsáno že se záruční list má přiložit k reklamaci a faktuře.

Opravdu potřebuji záruční list?
Prodávající si ho přeci…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebitel je povinen prokázat, že si věc zakoupil u daného prodejce. V tomto případě je tedy faktura dostatečným důkazem o koupi a prodávající nemá nárok uplatnění reklamace vázat pouze na dodání záručního listu.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace koberce

Spotřebitelský dotaz

10.8.2014

Dobrý den, koupil jsem zátěžový koberec na gumě do pracovny. Při prodeji jsem se ptal, jestli je potřeba něco pod něj dát. Je na betonové podlaze. Odpověď byla ne. Po rozvinutí jsem nechal koberec den ležet, pak ořezal na míru. Ale asi už za 10 dnů,…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste kupoval koberec jako spotřebitel, tak jej samozřejmě můžete reklamovat i pokud jste si jej poupravil. Ořezání koberce nemělo pravděpodobně vliv na vlastnosti koberce-materiálu. Je Vaší povinností věc do reklamace poskytnout. Pokud by Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit