Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Podání výpovědi elektronicky

Spotřebitelský dotaz

3.8.2017

Zdravim, Muze v dnesni dobe vyzadovat firma (v mem pripade UPC) pisemnou vypoved sluzeb? Lepe receno, kdyz vypoved podepisu a naskenuji, poslu jejich oficialnim kanalem (email formular na jejich strankach) je to dostatecne?

Doporučení časopisu dTest

Možnost výpovědi daného druhu smlouvy zákon nijak specifičtěji neupravuje, takže je způsob výpovědi odvislý od toho, co si strany ujednají mezi sebou. Ve Vašem případě tak jsou rozhodující všeobecné obchodní podmínky společnosti UPC, s nimiž jste…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prasklina skla v novém okně

Spotřebitelský dotaz

3.8.2017

Dobrý den, firma neuznala reklamaci - prasklé sklo na nově instalovaném plastovém okně. Toto rozhodnutí zdůvodnila takto: Dle reklamačního řádu SULKO - Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje – Izolační skla/n: Prasknutí skla po převzetí díla je…

Doporučení časopisu dTest

Proti vyloučení odpovědnosti za vady, o kterou se daná společnost v reklamačním řádu pokouší lze namítat následující.

1) Zhotovitel díla (spol. SULKO) má povinnost při montáži oken postupovat s odbornou péčí, což plyne z § 5 zákona č. 89/2012 Sb.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prodloužená záruka, kde ji uplatnit

Spotřebitelský dotaz

2.8.2017

Dobrý den, zakoupili jsme bojler přes e-shop, zaplatili jsme si prodlouženou záruku na 3 roky. Nyní zbývají do vypršení 3let 2 měsíce a bojler přestal fungovat. Volali jsme do e-shopu, kde jsme zakoupili a tam nám řekli, že musíme volat do…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě jde o to, kdo Vám třetí rok záruky garantoval. Nejčastěji to bývá uváděno v záručním listu nebo v podmínkách, se kterými jste měl být seznámen, když jste si prodlouženou záruku dokupoval.

Často se také stává, že tato prodloužená…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odvolání proti pojistné události

Spotřebitelský dotaz

2.8.2017

Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou. Při dopravní nehodě střed se zvěří, došlo k poškození vozidla mé přítelkyně Audi A4 B7 r.v. 2007. Nehoda byla řádně zadokumentována a šetřena Policií ČR. Jelikož mám negativní zkušenost se servis ( např.…

Doporučení časopisu dTest

V případě likvidace škody rozpočtem postupuje pojišťovna tak, že vypočte cenu za díly a práci dle tabulkových hodnot, přičemž se typicky použijí průměrné ceny náhradních dílů a ceny práce na nižší průměrné úrovni. Obecně tak není nutné faktury…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Datum vystavení shodné s datem splatnosti

Spotřebitelský dotaz

1.8.2017

Dobrý den, prosím o odpověď k dané problematice: v rámci rušení pevné linky u O2 jsem byl na provozovně upozorněn na povinnost uhradit částku jistoty-předčasné splacení. Na písemně zaslané výzvě je ovšem datum vystavení dokladu shodné s datem…

Doporučení časopisu dTest

Zákon samotný nestanovuje, jakou lhůtu má poskytovatel energie stanovit pro splacení smluvní pokuty. Avšak nelze rozumně očekávat, že druhá strana sporu splní dluh ve stejný den, v jaký je výzva vystavena. Logicky pokud výzva je zasílána poštou,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kde reklamovat varnou konvici když e-shop je již v úpadku

Spotřebitelský dotaz

31.7.2017

Zakoupená konvice Rohnson nám přestala fungovat, proto jsem jí chtěl reklamovat ale zjistil jsem, že obchod/eshop který byl na trhu přes 20 let již zkrachoval. Nevím kde nyní danou konvici reklamovat?

Doporučení časopisu dTest

Doporučujeme Vám podívat se do Vaší kupní smlouvy (e-mailu), jaký je název prodávajícího. Pokud se jedná o živnostníka, vyhledejte si ho v živnostenském rejstříku (https://www.rzp.cz/). Pokud jde o společnost, typicky a.s. nebo s.r.o. , vyhledejte…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Opakované zamítnutí reklamace z důvodu "vada se neprojevila"

Spotřebitelský dotaz

31.7.2017

Dobry den, prodejce alza jiz po druhe zamitl mou reklamaci mob.telefonu huawei s uvedenim duvodu zamitnuti jako "vada se v prubehu reklamacni doby neprojevila". Telefon vsak opravdu nefunguje - hovory jsou ukoncovany samovolne (pro jistotu jsem si…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se vada na věci prokazatelně projevuje i po převzetí věci z reklamace, jste oprávněna po prodávajícím požadovat bezplatné odstranění vady ve lhůtě, která zbývá do 30 dní, které měl prodávající ze zákona na vyřízení reklamace. K požadavku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Autobazar

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, dne 6.6.2017 jsem si v autobazaru KNB Jaroměř, koupil vůz. Při koupi jsem s prodávajícím podepsal kupní smlouvu, včetně zápisu o technickém stavu motorového vozidla. Tento zápis o technickém stavu vozidla, vůbec neodpovídal tech. stavu…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel musíme konstatovat, že pokud jste podpisem potvrdil, že automobil je ve špatném stavu, nebude prodávající odpovídat za vady, které jsou v tomto dokumentu vyjmenovány. Reklamovat můžete jen vady, na které jste při koupi prokazatelně nebyl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 10 11 12 13 14 15 16 57 113 169

Přihlásit