Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Vrácení produktu s RMA
Spotřebitelský dotaz
28.12.2015
Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak vypadá vrácení produktu s RMA. Mám varnou desku, která už není v záruce. Výrobce (Samsung) nabídl možnost odstoupení od smlouvy a dal mi dokument RMA. Kontaktoval jsem prodejce a on mi řekl, že varná deska už…
Doporučení časopisu dTest
Podle § 620 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (účinný v době uzavření kupní smlouvy), činí záruční doba ze zákona 24 měsíců. V odst. 5 daného ustanovení je umožněno prodejci záruku prodloužit a současně je stanovena podmínka, že…
Prodej na inzerát
Spotřebitelský dotaz
28.12.2015
Dobrý den, dne 10. 12. 2015 jsem prodala přes inzerát pračku se sušičkou za 2500 Kč. Dne 28. 12. 2015 se mi ozval kupující, že sušička nefunguje. Vše využíval 18 dní. Jak mu mám odpovědět?
Doporučení časopisu dTest
Jako prodávající odpovídáte za vady prodané věci existující v okamžiku jejího převzetí kupujícím. Ten je povinen si věc zkontrolovat a zjevné vady ihned namítat. U skrytých vad je potřeba je oznámit hned, jakmile vyjdou najevo. Potvrdil-li Vám…
Narex
Spotřebitelský dotaz
23.12.2015
Dobrý den, prosím o radu, v záruční lhůtě jsem reklamoval accu šroubovák Narex ASV7, s poruchou jednoho akumulátoru. Bylo mi písemně oznámeno, že záruční doba na akumulátory v trvání 6 měsíců uběhla, a tím pádem se nejedná o záruční opravu a budu…
Doporučení časopisu dTest
Zákon zvlášť nerozlišuje záruku na baterie a na jiné spotřební zboží. Prodávající odpovídá za vady, které se na zboží vyskytnou během 24 měsíců od nákupu a jeho převzetí. Není tedy rozhodné, zda aku šroubovák nefunguje kvůli vadnému akumulátoru nebo…
Vrácení zboží z reklamace
Spotřebitelský dotaz
29.10.2015
Dobrý den, poslala jsem telefon na reklamaci, která mi nebyla nakonec uznána, což mi vědět dali. Od té doby již měsíc čekám na zaslání telefonu zpět. Vždy když se doptávám, kdy telefon odešlou, mi odpovídají, že se jim ještě nevrátil od technika a…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste se s prodávajícím nedohodla na delší lhůtě pro vyřízení reklamace nebo na mimozáruční placené opravě, má prodávající povinnost dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vyřídit Vaši reklamaci bez zbytečného odkladu,…
Omezení prodeje na osobu
Spotřebitelský dotaz
19.10.2015
Dobrý den, marně se snažím najít odpověď na otázku, zda obchod (typicky supermarket) může omezit odběr zboží na osobu a den, při určité nastavené akční ceně. Čím je toto stanoveno? Obchodními podmínkami, se kterými člověk souhlasí při vstupu do…
Doporučení časopisu dTest
Obchodními podmínkami, které by Vás zavazovaly již samotným vstupem do prodejních prostor, to není. Obchodní podmínky jsou obecné a zde jde zásadně jen o určité druhy zboží a jen v situaci, kdy jsou v akci za zvýhodněnou cenu. Toto omezení bývá…
Kdy končí záruka
Spotřebitelský dotaz
12.10.2015
Zboží bylo zakoupeno 13.3.2013. Dne 6.5.2014 bylo zboží v záruční opravě. Dne 10.10.2015 zboží opět nefunkční. Je toto zboží ještě v záruční době? Jedná se o elektrocentrálu.
Doporučení časopisu dTest
Pravděpodobně už nebude. Jestliže totiž elektrocentrála byla koupena za jiným než podnikatelským účelem a od prodejce byla převzata dne 13. března 2013, aniž by byla z jeho strany poskytnuta prodloužená záruka, pak podle § 620 odst. 1 ve spojení s §…
Záruční doba u baterky do notebooku
Spotřebitelský dotaz
4.9.2015
Chtěla bych se zeptat. Manžel zakoupil 12.12.2014 baterii do notebooku a ta teď přestala fungovat notebook ukazuje že se nabíjí, ale na pravém boku se to jedno světýlko rozsvítí bíle a pak hned červeně a tak to zůstává. Bylo nám řečeno že baterka je…
Doporučení časopisu dTest
Zákon zvlášť nerozlišuje záruku na baterie a na jiné spotřební zboží. Prodávající odpovídá za vady, které se na zboží vyskytnou během 24 měsíců od nákupu a jeho převzetí. Máte právo baterii reklamovat jako kterékoliv jiné spotřební zboží a požadovat…
Jak poznám, že mobil je z české distribuce?
Spotřebitelský dotaz
3.7.2015
Vážení, objednal jsem si mobil Samsung Galaxy S5 mini s tím, že dodavatel mi e-mailem potvrdil, že telefon bude z české distribuce, tj. že ho budu moci v případě potřeby nechat opravit v kterémkoliv autorizovaném servisu firmy Samsung. Problém…
Doporučení časopisu dTest
V tuto chvíli bude nejjistější se obrátit přímo na autorizovaný servis Samsungu, který Vám podle jedinečného výrobního čísla telefonu zjistí, zda je určen pro český či jiný trh. Běžně totiž vyjde najevo, že výrobek není určen přímo pro český trh…