Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace na obuv

Spotřebitelský dotaz

30.4.2010

Dobrý den,
reklamoval jsem kožené polobotky ve stanovené lhůtě. Prodejce reklamaci vyřídil tak, že mi sdělil, že záruční list přiložený k reklamaci nenáleží k obuvi, že číslo vzoru uvedené v záručním listě nesouhlasí s jejich evidencí. Jak je to s…

Doporučení časopisu dTest


Hezký den,


především je nutné zdůraznit, že k uplatnění reklamace (je-li uplatněna v zákonné lhůta 24 měsíců) není třeba předložit záruční list, postačuje kupní doklad. Jestliže tedy máte kupní doklad, trvejte na vyřízení reklamace,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

ztráta kopie prodejního dokladu

Spotřebitelský dotaz

30.4.2010

Prosím o radu, zda mi stačí při reklamaci vady bot v záruce pouze doklad o zaplacení plateb.kartou, když jsem kopii paragonu zřejmě omylem vyhodila. Děkuji Vám!

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, zákon nepředepisuje povinnost spotřebitele předložit při reklamaci kupní doklad, musí pouze prokázat uzavření kupní smlouvy, tj. zda, za kolik a kdy zboží zakoupil. Protože tyto informace jsou i na dokladu o zaplacení, měl by k prokázání…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náklady spojené s vrácením objednaného zboží

Spotřebitelský dotaz

30.4.2010

Dobrý den,
objednala jsem v internetovém obchodě plastový hrníček pro miminko. Byl doručen volně ložený v páchnoucí krabici od bot. Samozřejmě načichl a zápach trvá i po týdnu větrání. Upozornila jsem na to prodejce, ten se ohradil, že mu to tak…

Doporučení časopisu dTest


Hezký den, zřejmě nejsnazší by pro Vás bylo odstoupit od smlouvy uzavřené dálkovými prostředky (přes internet) ve lhůtě 14 dní. Můžete k tomu využít vzor zveřejněný na www.dtest.cz. Nicméně v tomto případě nemáte nárok na vrácení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace nového auta

Spotřebitelský dotaz

28.4.2010

Dobrý den, před rokem jsme zakoupili u autorizovaného prodejce nové auto a do dnešního dne mám v ruce 7 reklamačních protokolů na různé vady ( nikterak zanedbatelné ).
Autoprodejce auto vždy opraví, vždy v dohodnuté lhůtě ne delší než 20 dnů a…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, občanský zákoník jednoznačně uvádí, že při opakování vady má kupující právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Toto ustanovení je však možné použít jen tehdy, pokud jste automobil nezakoupil jako podnikatel, protože v tom případě…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace slunečních brýlí

Spotřebitelský dotaz

28.4.2010

Dobrý den, ráda bych tímto poýádala o pomoc v neúspěšné reklamaci slunečních brýlí. Koupila jsem si letos v březnu před dovolenou sluneční brýle značky Prestige v prodejně Sportisimo v Ostravě.Stály 1000Kč, tak jsem očekávala, že budou i celkem…

Doporučení časopisu dTest


Hezký den, ve Vámi popisovaném případě bude podstatné, jestli jste brýle ošetřila v souladu s pokyny, které Vám dal prodávající (pokud jste tedy nějaké obdržela). Jestliže byly brýle takto ošetřeny, nezbývá, než se bránit a trvat na svých…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Naušnice

Spotřebitelský dotaz

28.4.2010

Dobrý den, chtěl bych se zeptat ohledně převzetí reklamace. Nedávno jsem koupil své manželce naušnice s kamínky Swarowski. Po 14 dnech vypadl kamínek a dal jsem naušnice reklamovat. Prdejce mi poté sdělil, že firma reklamaci neuznala a můžu být rád…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, postup prodávajícího je velmi zvláštní. Doporučujeme Vám skutečně trvat na odstoupení od smlouvy vzhledem k tomu, že reklamace nebyla řádně vyřízena. Argument, že byla zamítnuta a přesto náušnice opraveny, můžete směle odmítnout, protože…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

reklamace v second hand

Spotřebitelský dotaz

28.4.2010

Dobrý den,
mám dotaz, zda je možné v second handu reklamovat zakoupené zboží - oblečení a pokud ano, za jakých podmínek.
Děkuji za odpověď.

Doporučení časopisu dTest


Hezký den, občanský zákoník uvádí, že také použité zboží je možné reklamovat, není možné uplatnit reklamaci pouze na vady, které odpovídají předchozímu použití věci. Lhůta k uplatnění reklamace použitých věcí je 24 měsíců, se souhlasem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Smlouva na telefonní služby

Spotřebitelský dotaz

28.4.2010

Dobrý den,můj dvacelitetý syn před cca měsícem podepsal na ulici smlouvu na telefonní služby (T-Mobile). Ačkoliv jsem ho žádala, aby to hned zrušil(a nebylo by to asi tak jednoduché vyjednat-firma Asecco uvádí adresu v Nymburku, my jsme v Brně),…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže byly ve smlouvě obsaženy všechny informace, které zákon požaduje, pak je zákonná lhůta pro odstoupení od takové smlouvy 14 dní, nebyla-li ve smlouvě dána lhůta delší (což v tomto případě bohužel zřejmě nebyla). Obchodní zákoník nedává…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 113 123 124 125 126 127 128 129 169

Přihlásit