Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Místo podání reklamace
Spotřebitelský dotaz
8.11.2016
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je důležité místo u koho oznámíme reklamaci? Mám problém s automobilem, ale kvůli nedostatku času nebudu podávat reklamaci u autorizovaného prodejce, ale napíší email přímo výrobci Škoda auto do Mladé Boleslavi.…
Doporučení časopisu dTest
Dle ustanovení § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku dále jen občanský zákoník se práva z vady uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Pokud je však v potvrzení o koupi uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě…
Prodej neschváleného výrobku pro český trh
Spotřebitelský dotaz
18.10.2016
Ve specializované prodejně na Kladně jsem koupil zcela nový mobil Samsung S3. Doklady mám. Ještě v záruční době se vyskytla závada s připojením do mobilní sítě. V mnoha místech, kde dříve mobil normálně fungoval, nyní ukazoval totální ztrátu signálu…
Doporučení časopisu dTest
Bohužel stávají se situace, kdy je v České republice prodáván přístroj, který není určen pro český trh. Nazýváno je to šedým dovozem, takto dovezené zboží nepochází od oficiálního distributora pro Českou republiku. Je nutno uvést, že situace, kdy je…
Koupě ojetého automobilu se skrytou vadou
Spotřebitelský dotaz
12.10.2016
Dobrý den, ráda bych se zeptala jak je možné postupovat v případě, kdy si přítel zakoupil od fyzické osoby automobil se skrytou vadou. Podle jednání prodávajícího o závadě věděl. 28.9.2016 jsme vůz zakoupili. Proběhla testovací jízda a vše bylo OK.…
Doporučení časopisu dTest
Prodávající měl zákonnou povinnost plnit bez vad, odpovídá Vám tedy za to, že je auto v dohodnuté jakosti. Jestliže prodávající o chybě převodovky nemluvil, ale ihned po zakoupení vozu se vada projevila, lze považovat jeho chování za podstatné…
Televizor - nebezpečí požáru
Spotřebitelský dotaz
15.9.2016
Dobrý den, setkal jsem se s velmi nebezpečným výrobkem, konkrétně televizorem Hyundai LLH 19924 DVDCR. Nevím, jestli píšu do správné rubriky, ale rád bych na toto nebezpečí upozornil a zeptal se, jak je možné v tuto chvíli postupovat..? Měl bych…
Doporučení časopisu dTest
Dle zákona č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků, je dozorovým orgánem v této věci Česká obchodní inspekce. Doporučujeme tedy kontaktovat Českou obchodní inspekci, která má dle § 8 zákona o obecné bezpečnosti výrobků právo dané zboží…
Záruka při výměně spotřebiče
Spotřebitelský dotaz
9.9.2016
Dva měsíce před koncem záruky jsem dal do záruční opravy ruční šlehač. Ve firemním servisu BOSH konstatovali, že je vadný motor, a místo opravy mi šlehač vyměnili za nový. Na dotaz, jak to bude se zárukou, mi řekli, že u toho vyměněného mi záruka…
Doporučení časopisu dTest
Zda běží nová záruka na vyměněnou věc v rámci reklamace u věcí, které byly zakoupeny po roce 2014, není právně jisté. Jelikož v tzv. novém občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb,. občanský zákoník) chybí ustanovení § 627 odst. 2 zákona č. 40/1964…
Kdy se určí "převzetí" reklamace?
Spotřebitelský dotaz
11.1.2016
Dobrý den, reklamoval jsem zboží u prodejce - to jsem mu zaslal poštou a druhý den bylo převzato. Kvůli zmatkům u prodejce a kvůli tomu, že toho po svátcích vyřizují více, se mi ozvali až téměř týden po přijetí balíčku, že je reklamace "přijata". Od…
Doporučení časopisu dTest
Pokud zásilka vedle samotné věci obsahovala i Vámi sepsanou reklamaci, tj. popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit, pak není rozhodné, kdy Vám přijetí zásilky prodávající potvrdil jejich takzvaným "přijetím", třicetidenní reklamační lhůta…
Původní obal
Spotřebitelský dotaz
8.1.2016
Musím vracet reklamované zboží, např. elektroniku, v původním obalu?
Doporučení časopisu dTest
Rozhodně ne. Pokud jste zboží reklamoval, tj. vytkl vadu a zvolil právo od kupní smlouvy odstoupit, jste povinen vrátit pouze zboží. Zákon Vám neukládá povinnost vrátit jej v původním obalu. Jestliže by to od Vás prodejce vyžadoval a vrácení plné…
Záruka úsporek a LED zdrojů
Spotřebitelský dotaz
5.1.2016
Dobrý den, že je omezena záruka wolframových žárovek je jasné z principu. Jak je to ale u světelných zdrojů (úsporky, LED), které mají mít životnost delší jak dva roky a není u nich uvedena záruční doba? Moc děkuji.
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení § 2165 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanoví, že záruka, tj. odpovědnost prodejce za vady, trvá po dobu použitelnosti zboží vyznačenou na jeho obalu, přímo na zboží či v návodu k němu připojenému, nebo uváděnou v…