Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Propadlý dárkový poukaz
Spotřebitelský dotaz
20.12.2016
Dobrý den, je prodávající povinen přijmout již propadlý dárkový poukaz na služby (v tomto případě na masáže), když byl již jednou zaplacený a žádná škoda ani vícenáklady prodávajícímu nevznikly?
Doporučení časopisu dTest
V případě dárkových poukázek je situace pro spotřebitele bohužel ne příliš příznivá. Platnost dárkových poukázek se obecně řídí datem, které je na nich vyznačeno. Pokud se s prodejcem nedohodnete na prodloužení platnosti, práva spotřebitele…
Popisky na na oděvech
Spotřebitelský dotaz
30.11.2016
Dobrý den, koupila jsem si šálu, kde byla cedulka s údaji o výrobku (název, složení, údržba). Tyto popisky mi vadily na krku, a tak jsem je odstřihla. Bohužel došlo k reklamaci a prodavačka mi řekla, že cedulky musí zůstat na zboží. Já ji odpověděla…
Doporučení časopisu dTest
V případě reklamace vytýkáte vady, které se na věci v zákonné době vyskytly, a prodávající je povinen je posoudit a následně případně zákonným způsobem v celém rozsahu odstranit. Za tímto účelem jste povinna prokázat, že reklamované zboží je zboží…
Složení pečiva
Spotřebitelský dotaz
21.11.2016
Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda je mi hypermarket povinný dát informace o složení pečiva? Jsem alergik a potřebovala bych mít složení u sebe. Žádala jsem obchod o jejich zaslání, abych si mohla složení v klidu nastudovat doma a měla ho vždy…
Doporučení časopisu dTest
Zákon nestanoví povinnost prodejce Vám dát na vyžádání informace o složení nebalených potravin (pečiva) výrobků. Seznam složek je prodávající v tomto případě povinen sdělit na vyžádání spotřebitele a tyto informace Vám musí být, jako konečnému…
Recyklační poplatek
Spotřebitelský dotaz
21.11.2016
Dobrý den, v pátek jsem si vybrala a koupila ledničku za 13499 Kč. Těsně před placením kartou mi byl naúčtován ještě poplatek 194 Kč za recyklaci. Chci se zeptat, jestli je to takto možné, myslím, že už má být zahrnut v ceně. Je možno se nějak…
Doporučení časopisu dTest
Máte pravdu, recyklační poplatek musí být součástí kupní ceny. Více jsme o dané problematice informovali v tiskové zprávě (https://www.dtest.cz/clanek-3001/dtest-potvrzeno-recyklacni-poplatek-musi-byt-soucasti-konecne-ceny).
Prodávající je…
Pěnové puzzle Medvídek Pů
Spotřebitelský dotaz
18.11.2016
Dobrý den, chtěla bych poradit ohledně těchto puzzle https://www.puzzle-puzzle.cz/zbozi/penove-puzzle-medvidek-pu-9121?s=Pěnové%20puzzle%20medv%C3%ADdek%20Pů. Zakoupila jsem je pro svého 6m syna. Potřebuji radu ohledně uváděných věkových kategorií.…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 3 odst. 1 písm. n) nařízení vlády č. 86/2011 Sb., o technických požadavcích na hračky, je hračkou určenou pro vyznačenou věkovou skupinu dětí hračka, u níž může rodič či dohled na základě její funkce, rozměrů a vlastností důvodně předpokládat,…
Neuznání reklamace obuvi
Spotřebitelský dotaz
16.11.2016
Zjištěná závada: svršek obuvi se ve špičce oddělil od podrážky. Odpověď prodávajícího cituji: "Vážený zákazníku, litujeme ale reklamaci není možno uznat jako oprávněnou! Dle reklamačního řádu je zákazník povinen reklamaci uplatnit okamžitě po jejím…
Doporučení časopisu dTest
V tomto případě Vám zákon neukládá povinnost reklamovat vadu okamžitě po jejím zjištění. K takovému ujednání se v reklamačním řádu nepřehlíží dle § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Dle čl. 5 odst. 2 směrnice Evropského…
Diskriminace při prodeji výrobků
Spotřebitelský dotaz
15.11.2016
Dobrý den, může barman odmítnout prodej nealkoholického piva a kávy dítěti? Je to proti přesvědčení barmana, ale není toto jednání diskriminační, protizákonné?
Doporučení časopisu dTest
Dle § 2 písm. k) zákona č. 379/2005 Sb., o opatřeních k ochraně před škodami působenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami, se alkoholickým nápojem myslí vždy pivo, a to nehledě na to, jaký obsah alkoholu v něm naleznete. Rádi…
Mám právo zvolit si způsob vypořádání reklamace?
Spotřebitelský dotaz
11.11.2016
Dobrý den, dopisuji si (zatím neúspěšně) s prodejcem, kde jsem reklamoval vadnou vrtačku (resp. její baterii). V reklamačním listu jsem zatrhl, že chci nový výrobek, následně jsem se rozmyslel a chtěl jsem změnit na vrácení peněz. Bohužel prodejce…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 2169 občanského zákoníku má kupující primárně nárok na opravu věci, je-li možná. V případě, že oprava možná není, má kupující nárok na výměnu věci, a není-li ani tato možná, tak na odstoupení od smlouvy. Můžeme říi, že nároky spotřebitele jsou…