Kvíz pro obchodníky: Vyřizování reklamací
Přijetí a vyřízení reklamace se mohou zdát jako jednoduché kroky, při kterých na vás nečíhají žádná právní úskalí. Opak je ale pravdou. S vyřizováním reklamace je spojeno mnoho povinností, na jejichž dodržování dohlížejí příslušné dozorové orgány. Své znalosti můžete otestovat v našem kvízu. Čeká vás šest otázek.
1. Musíte přijmout k reklamaci telefon, i když od něj zákazník nemá účtenku?
- Musíte přijmout telefon k reklamaci i bez účtenky, protože se má do šesti měsíců od převzetí za to, že spotřebitel věc u vás zakoupil. Po šesti měsících je předložení účtenky nezbytné.
- Předložení účtenky je nutným předpokladem pro přijetí reklamace po celou záruční dobu, a proto nemusíte reklamaci bez účtenky přijmout.
- Musíte reklamaci přijmout i bez účtenky, pokud spotřebitel prokáže jiným způsobem, že u vás zboží zakoupil.