Stop drahým osmičkám
#StopDrahymOsmickam

Přidejte se k výzvě

Změnu si přeje5 919podporovatelů

Chci se připojit



Vývoj kauzy

  • 14.9.2016

    Opětovně jsme vyzvali více než 30 společností, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. Více ...

  • 31.3.2016

    Přibližně po roce jsme zopakovali průzkum cen volání na modré a bílé linky u jednotlivých operátorů. Volání zlevňuje, ale zdaleka ne všude tak, aby jeho cena odpovídala zákonu. Výsledky najdete zde.

  • 28.12.2015

    Vstupuje v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele, která mimo jiné zakazuje pro komunikaci obchodníků se spotřebiteli ohledně uzavřené smlouvy užívání všech typů telefonních linek, za které je účtována vyšší cena, než je běžná sazba.

  • 21.12.2015

    Tchibo Praha, spol. s r.o. má nově v provozu pouze zelené zákaznické linky.

  • 15.10.2015

    ČEZ Zákaznické služby vedle bílé linky zřídily novou pevnou telefonní linku.

  • 23.9.2015

    Vyzvali jsme poslankyně a poslance Parlamentu ČR, aby podpořili zákaz užívání modrých a bílých linek pro komunikaci obchodníků se zákazníky. Více ...

  • 22.9.2015

    NN Životní pojišťovna N.V., pobočka pro Českou republiku, přehodnotila využívání modré linky pro komunikaci s klienty a nově zřídila bezplatnou zelenou linku. Postupně obměňuje tiskové materiály, kde již uvádí novou linku.

  • 30.6.2015

    Rozdávali jsme nelichotivá vysvědčení za způsob komunikace se zákazníky. Mimo jiné České poště, Českým drahám, České pojišťovně a dalším. Více ...

  • 8.6.2015

    Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. vedle bílé linky zřídily novou mobilní telefonní linku.

  • 8.6.2015

    Pražská plynárenská, a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.

  • 4.6.2015

    CETELEM ČR, a.s. nám dodatečně sdělila, že od 1. června letošního roku přestala užívat modrou linku a nahradila ji pevnou linku.

  • 28.5.2015

    mBank S.A. vedle modré linky provozuje také běžnou pevnou linku, kterou nově na webových stránkách uvádí jako rovnocennou alternativu k modré lince.

  • 18.5.2015

    Air Bank a.s. vedle bílé linky provozuje také běžnou pevnou linku, kterou nově začne klientům nabízet a ve svých materiálech uvádět jako rovnocennou alternativu k bílé lince.

  • 4.5.2015

    United Parcel Service Czech Republic, s.r.o. neuvažuje o změně způsobu komunikace se svými klienty. Ovšem ocenila by zpřehlednění spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.

  • 27.4.2015

    MetLife Europe Limited vedle modré linky zřídila také běžnou pevnou linku a zaměřila se na její propagaci.

  • 23.4.2015

    Česká podnikatelská pojišťovna, a.s. nyní neuvažuje o změně způsobu komunikace se svými klienty. Ovšem ocenila by nápravu spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.

  • 21.4.2015

    Tchibo Praha, spol. s r.o. předala naši výzvu na centrálu do Německa, kde nyní vyhodnocuje možnosti změny, jelikož zákaznický servis je společný pro více zemí, kde Tchibo působí. O finálním rozhodnutí nás bude informovat.

  • 20.4.2015

    GE Money Bank, a.s. chce do konce roku 2015 výrazně utlumit či úplně zrušit užívání modrých linek. První kroky činí již nyní.

  • 20.4.2015

    UPC Česká republika, s.r.o. od 1. května 2015 zřizuje i pro objednání služeb novou běžnou pevnou linku. Linka klientského centra byla i dříve provozována na běžné pevné lince.

  • 20.4.2015

    LAMA MOBILE a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.

  • 20.4.2015

    CENTROPOL ENERGY, a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.

  • 18.4.2015

    ARMEX ENERGY, a.s. vedle bílé linky zřizuje běžnou pevnou linku.

  • 17.4.2015

    Tesco Mobile ČR, s.r.o. neplánuje ustoupit od používání bílé linky. Upozorňuje na jiné kanály, kterými se na ni mohou její zákazníci obracet. V případě uznané reklamace řešené na bílé lince vrací svým zákazníkům provolanou částku formou kreditu.

  • 17.4.2015

    Energie2 a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání modré linky ke kontaktu se zákazníky.

  • 17.4.2015

    BOHEMIA ENERGY entity s.r.o. vedle bílé linky zřídila běžnou pevnou linku.

  • 16.4.2015

    DATART INTERNATIONAL, a.s. vedle modré linky provozuje také běžnou pevnou linku, jejíž propagaci v současné době posílila. Propagace modré linky je přesto intenzivnější.

  • 16.4.2015

    Česká pojišťovna a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.

  • 16.4.2015

    One Mobile Česká republika a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.

  • 15.4.2015

    AEGON Pojišťovna, a.s. vedle modré linky provozuje také běžnou pevnou linku, jejíž propagaci v současné době posílila.

  • 15.4.2015

    RWE Česká republika a.s. výhledově uvažuje o možnosti opuštění bílé linky a jejím nahrazení zelenou či běžnou telefonní linkou. O tomto rozhodnutí nás bude informovat. Zároveň si zakládá na širokém spektru možností, jak mohou zákazníci se společností komunikovat.

  • 15.4.2015

    General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o. provádí kroky vedoucí k ukončení provozu bílé linky a k jejímu plnému nahrazení běžnou pevnou linkou (ta je již nyní zákazníkům k dispozici), popřípadě ke zřízení bezplatné zelené linky.

  • 14.4.2015

    Auto Kelly, a.s. zváží naši výzvu, ovšem upřednostňuje snadnou zapamatovatelnost jednotného čísla. Dle vyjádření společnosti nezaznamenává stížnosti zákazníků na užívání bílé linky.

  • 14.4.2015

    Global Energy, a.s. vedle bílé linky zřídila běžnou pevnou linku.

  • 14.4.2015

    eYello CZ, k.s. vedle bílé linky zřídila běžnou pevnou linku a posílila její propagaci. Současně přijala i další opatření, včetně možnosti zpětného volání.

  • 13.4.2015

    DaTel Mobile Communications s.r.o. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky. Dle vyjádření společnosti změnu neumožňují podmínky nastavené mobilním operátorem T-Mobile, v jehož síti Datelmobil funguje.

  • 13.4.2015

    LEO Express a.s. plánuje zavedení běžné telefonní linky v souvislosti s reorganizací callcentra v nejbližších týdnech.

  • 13.4.2015

    Kooperativa pojišťovna, a.s. nyní neuvažuje o změně způsobu komunikace se svými klienty. Ovšem ocenila by nápravu spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.

  • 13.4.2015

    České dráhy, a.s. zastávají názor, že účtování cen mezi operátory a jejich zákazníky jim nepřísluší zkoumat a je věcí zákazníka, kterého operátora si zvolí. V současné době nehodlají na způsobu komunikace se svými klienty nic měnit. Naši výzvu využijí při jednání s marketingovým oddělením ohledně výraznější propagace ostatních telefonních linek.

  • 7.4.2015

    ČEZ Zákaznické služby jednají se svým dodavatelem o možnostech jak změnit způsob zpoplatnění zákaznické a poruchové linky (dle svých slov se chtějí zaměřit zejména na čerpání volných minut). O změně nás budou informovat.

  • 2.4.2015

    Pražské vodovody a kanalizace, a.s. hodlají zprovoznit novou mobilní telefonní linku a zároveň uvažují o zřízení bezplatné zelené linky. Celou záležitost chtějí dořešit do konce letošního roku.

  • 1.4.2015

    Oslovili jsme Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem na novelizaci zákona o ochraně spotřebitele. více...

  • 25.3.2015

    Pražská energetika nám v odpovědi na výzvu ke změně způsobu komunikace se zákazníky zdůraznila, že již dlouho má i pevnou linku (to jsme nikdy nezpochybňovali, na webu však má zvýrazněnou bílou linku). Bílou linku si ponechá, ovšem rozhodla se zvýšit propagaci běžné telefonní linky.

  • 23.3.2015

    Společnost Internet Mall provozující e-shop mall.cz přestala užívat bílou linku a nahradila ji klasickou pevnou linkou.

  • 20.3.2015

    Společnost Sephora zahájila jednání se svým dodavatelem, aby nalezli pro spotřebitele výhodnější řešení než je užívání modré linky.

  • 20.3.2015

    Vyzvali jsme více než 50 společností, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. více...

  • 13.3.2015

    Připravili jsme kvíz, který prověří vaši praktickou orientaci v problematice barevných a tísňových linek.

  • 11.3.2015

    Mluvili jsme o barevných linkách ve Spotřebitelské poradně Českého rozhlasu Dvojka.

  • 6.3.2015

    Publikovali jsme výsledky průzkumu, který zjišťoval, jaké zkušenosti mají spotřebitelé s barevnými linkami.

  • 3.3.2015

    Obdrželi jsme 11 odpovědí od oslovených operátorů. Sdělili nám, že jednají v souladu s českou legislativou a odmítají naše požadavky. Vstřícného postoje ke spotřebitelům jsme se nedočkali, budeme tedy podnikat další kroky. Tři operátoři neodpověděli vůbec.

  • 19.2.2015

    Publikovali jsme výsledky průzkumu užívání barevných linek společnostmi.

  • 11.2.2015

    Mluvili jsme o modrých a bílých linkách ve Spotřebitelské poradně Českého rozhlasu Dvojka.

  • 10.2.2015

    Jednali jsme s předsedou Rady ČTÚ o návrzích možných řešení.

  • 10.2.2015

    Zahájili jsme průzkum mezi spotřebiteli, odkaz najdete zde.

  • 9.2.2015

    Spustili jsme stránku kampaně #StopDrahymOsmickam na adrese www.dtest.cz/osmicky.

  • 5.2.2015

    Vyzvali jsme 14 operátorů ke zdržení se protiprávního jednání ve věci ochrany práv spotřebitelů.

  • 5.2.2015

    Publikovali jsme výsledky průzkumu cen volání na modré a bílé linky u jednotlivých operátorů.

  • 28.1.2015

    Mluvili jsme o modrých a bílých linkách v pořadu Snídaně s Novou (41:44 a 54:20).


Přihlásit