Poštovní panáček pod drobnohledem

Obsah lednového dTestu

Aktuální číslo časopisu dTest 1/2023 Obsah lednového dTestu

Publikováno v časopise 12/2022

Předvánoční období v nás často probouzí potřebu komunikace s těmi, na které se přes rok příliš nedostávalo. Vinšování veselých vánočních svátků je ideální příležitostí, jak spojení s dotyčnými znovu oprášit. Možností je celá řada – od blahopřání v aplikacích přes přepisy hlasových záznamů až po kompletaci vlastní textové a grafické stránky v nejrůznějších editorech. Stále je ale nemálo těch, kteří dávají přednost tradiční fyzické podobě formou pohlednice či dokonce dárkového balíčku.

Pokud se mezi „tradicionalisty“ řadíte, dovolujeme si tvrdit, že vaše kroky budou s takovouto vánoční nadílkou velmi pravděpodobně směřovat na pobočku České pošty. Z odesílání listovní či balíkové zásilky nebo užívání ostatních poštovních služeb obecně určitě není třeba dělat velkou vědu, avšak pro dosažení spokojenosti na straně odesílatele i adresáta je třeba přece jenom znát několik základních pravidel. Co je dobré vědět třeba při odesílání balíku, příjmu zahraniční mimoevropské zásilky nebo případném procesu reklamačního řízení? A kolik za nejrozšířenější poštovní služby po listopadové vlně zdražování vlastně nyní zaplatíme?

Víte, co je to služba DINO? Zkratka značí dluhové inkaso obyvatelstva a jedná se o nástroj pomoci lidem s nesplaceným peněžitým závazkem. Funguje tak, že Česká pošta zkontaktuje dlužníky a umožní jim jednorázovou platbou či nastavením splátkového kalendáře uhradit jejich závazek, a to diskrétně, včas a bez soudů a exekucí. Pouze je třeba se v úvodu nevyděsit – dlužníkům totiž přijde obálka s fialovým pruhem.

Česká pošta

Státní podnik Česká pošta určitě není třeba nijak představovat. A to mimo jiné i proto, že má na našem území více než stoletou historii. Ve dvacátých letech minulého století podléhal poštovní, telegrafní, telefonní a radiokomunikační provoz ministerstvu pošt a telegrafů, z jehož záštity se v lednu 1925 vyčlenil státní podnik Československá pošta. Ta v různých obdobách názvu, zřizovatele a právní formy přečkala veškerá úskalí dob minulých a v současnosti organizačně spadá pod Ministerstvo vnitra. Jejím dozorovým orgánem je Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který zajišťuje ochranu uživatelů a dalších účastníků trhu poštovních služeb, a to včetně jeho regulace.

K různým přepravním a zasilatelským službám ovšem nemusíte využít jen a pouze Českou poštu. Na trhu v tomto směru působí mnoho konkurenčních společností (např. DHL, DPD, PPL, GLS, FedEx a další), jež ale v odvětví podnikají nikoliv na základě licence, nýbrž oznámení úřadu. Držitelem poštovní licence je u nás pouze Česká pošta, která byla zároveň jediným uchazečem výběrového řízení pro příští a přespříští rok. Z počtu přihlášených účastníků tak neomylně vyplývá, že v případě poštovních služeb se v roce 2023 a 2024 můžete obracet jen na tohoto známého, staronového držitele licence.

Přehled služeb České pošty

Nejen bohaté konkurenční prostředí kurýrních poskytovatelů, ale také stále větší nároky moderního, technologicky vyspělého světa přiměly Českou poštu nevěnovat se pouze obvyklým, tradičním aktivitám. Ke službám poštovním tak již před časem přibyly i služby nepoštovní, a to ve spolupráci jak se státní sférou, tak komerčním sektorem. Co všechno tedy na přepážkách poštovních poboček (či dálkově elektronicky) můžeme vyřídit? Česká pošta v současnosti poskytuje následující typy služeb:

  • Zprostředkování listovních zásilek(ČR, zahraničí)
  • Zprostředkování balíkových zásilek(ČR, zahraničí)
  •  Platebnía finančníslužby – např. SIPO, DINO, SAZKA, všechny typy poštovních poukázek (složenek), prodej bankovních a pojistných produktů skupiny ČSOB
  • Reklamní a tiskové služby – např. roznáška neadresné reklamy, obchodního psaní nebo adresného periodického tisku včetně kompletace zásilek s přílohami
  • Online služby– např. vyplnění adresních a kontaktních údajů, online podání, odvoz balíků, změna doručení či ukládací pošty, aplikace Pohlednice Online
  • Služby eGovernment– např. ověřování listin a podpisů, vybrané úkony veřejné správy Czech POINT, datové schránky, výpis z Centrální evidence exekucí
  • Certifikační autorita PostSignum– např. dokumenty k elektronickému podpisu
  • Prodeja eShop– dobíjení mobilních telefonů, prodej kolků, elektronických dálničních známek, sběratelských předmětů a dalšího zboží na přepážkách
  • Tiska kompletacezásilek – skladování, logistika a expedice zboží pro firmy
  • Celní řízení– infomateriály a formuláře k celnímu řízení, možnost zastupování
  • Filateliea PostFila– prodej známek a filatelistických produktů včetně souvisejících aktivit, dále prodej příležitostných razítek nebo poštovních cenin
  • Cashové služby– přeprava a zpracování hotovosti a cenin
  • Ostatní služby– služby ČEZu na pobočkách, vedení zamykatelných poštovních přihrádek (P. O. Boxů), digitalizace dokumentů, služby podatelny a mnoho jiných

Balík Komplet příští rok už nekoupíte

Rozsah nabídky služeb České pošty je tedy skutečně rozmanitý a dalece přesahuje služby pouze poštovního charakteru. To však neznamená, že mnohdy nepřistoupí i k jejich redukci. Ta se aktuálně týká produktu Balík Komplet, který byl na trh uveden v roce 2017. Jedná se o předplacenou balíkovou službu, u níž je u balíkové zásilky již započítáno poštovné. Služba se ruší z ekonomických důvodů – výnosy z prodeje sice pokrývají její náklady, avšak nedosahují očekávané úrovně zisku. Česká pošta tak tento produkt stahuje ze své nabídky k 31. prosinci 2022.

Balíky Komplet, které mají zákazníci již zakoupené, bude však možné posílat ještě celý příští rok. Datum konce roku se tak vztahuje pouze na možnost zakoupení služby, k níž pošta zároveň připravila poslední speciální akci. Klienti, kteří si Balík Komplet zakoupí do konce prosince 2022, za něj zaplatí následující zvýhodněné ceny: 99 korun za velikost S a 109 korun za velikost M. Produkty jsou k dostání na vybraných pobočkách nebo na e-shopu České pošty na adrese www.PostShop.cz.

Zdražování „salámovou metodou“

Rušení některých služeb ovšem není jedinou změnou, kterou si pro nás Česká pošta v průběhu letošního podzimu připravila. Počátkem listopadu totiž začal platit nový ceník, podle něhož si připlatíme například za dopisy, poštovní poukázky nebo službu Balíkovna. Už nyní se navíc chystá další zvyšování cen, které je na programu během prvního kvartálu příštího roku. U něj však ceny ještě nejsou zveřejněny. Kolik tedy nyní, po 1. listopadu, zaplatíme za odeslání obyčejného psaní nebo doporučeného dopisu? Přehled uvádíme v tabulce níže na této stránce.

Cena za rychlost

Nemalé procento zákazníků často nesprávně zaměňuje označení dvou rozdílných typů služeb, a to obyčejného prioritního psaní a psaní doporučeného. Ve skutečnosti se ovšem nejedná o dvojí název stejné zásilky, ale o dva odlišné charaktery služeb. Jak u obyčejného, tak u doporučeného psaní si uživatelé mohou vybrat, zda dají přednost nižší ceně, nebo rychlejšímu dodání. Tzv. dvourychlostní systém doručování se dělí na:

  • Ekonomický způsob– vhodný pro běžné dopisy, u nichž na doručení příliš nespěcháte (doručeny bývají obvykle druhý pracovní den po dni podání). Zásilka je označena známkou B nebo známkou v celkové hodnotě 21 Kč.
  • Prioritní způsob– vhodný pro urgentní zásilky, které je nutné dodat v co nejkratším termínu (doručení zpravidla probíhá následující pracovní den po dni podání). Dopis je nutné opatřit známkou A nebo známkou v hodnotě 28 Kč; u smluvních a hromadných podavatelů je ještě třeba zásilku viditelně označit poznámkou D+1.

Slyšeli jste o Telekomunikační akademii? Jde o osvětovou činnost ČTÚ zaměřenou především na zranitelné seniory, jimž se lektoři z řad zaměstnanců úřadu snaží předat poznatky nejen ze služeb poštovních, ale také telekomunikačních. Témata přednášek vždy reagují na aktuální problémy na trhu a účastníci bezplatných kurzů se tak dozvědí nejen jak efektivně užívat moderních poštovních služeb, ale také jak nakupovat v e-shopech, jak vyřídit reklamaci nebo jakým nástrahám se vyhnout při uzavírání smluv s operátory. Termíny a rozpisy přednášek naleznete na www.akademie.ctu.cz.

Není balení jako balení

Obdržení balíčku od poštovního doručovatele často provází příjemcovo mírné napětí pramenící z obav nejen o správnost obsahu, ale také o jeho nepoškozený stav. Ne všechny předměty totiž poštou zaslat lze – čímž máme na mysli především cenný, křehký nebo nebezpečný obsah.

U obsahu cenného se v poštovních podmínkách setkáme s ustanovením, které omezuje či zcela vylučuje z přepravy šperky, sběratelské předměty či peníze, a to jak v hotovosti, tak v podobě platebních karet, stravenek nebo šeků. Pokud potřebujeme předměty právě tohoto charakteru odeslat, je nabídka vhodných služeb značně omezená – z portfolia České pošty jsou to služby Cenné psaní a Cenný balík, doplňkovou službu Cenný obsah pak lze sjednat i u vyhledávaného produktu Balík Do ruky.

Velkou pozornost je třeba věnovat křehkému, rozbitnému obsahu, u něhož označení balíku nápisem „Křehké“rozhodně nepostačuje. Skleněné lahve, vázy, porcelánové servisy a další k poškození náchylné předměty je třeba nejen mimořádně pečlivě zabalit, ale také k nim zvolit službu, která garantuje šetrné zacházení. Například u Balíku Do ruky či Balíku Na poštu je za příplatek možné sjednat doplňkovou službu Křehké – nicméně ta je stran hmotnosti omezena na zásilky do 10 kg.

S blížícími se silvestrovskými oslavami navíc aktuálně vyvstává otázka, jakým způsobem zaslat či si nechat doručit zábavní pyrotechniku. Odpověď zní, že nejlépe žádným. Provozovatelé poštovních služeb tyto předměty (spolu například se zbraněmi, střelivem a některými chemikáliemi) v podmínkách svorně označují za nebezpečnýa zakázaný obsah. Odeslání zásilky s takovýmto obsahem navíc představuje skutkovou podstatu přestupku podle zákona o poštovních službách.

Vrátíme-li se zpět k obsahu balíkových zásilek obvyklé povahy, jak tedy přepravované zboží zabalit, aby se adresát radoval z jeho netknuté podoby? Vždy je třeba dbát nejen na jeho vnější obal (nejčastěji je to kartónová krabice), ale i na balení vnitřní, kterým mohou být polystyrénové výlisky, bublinková fólie, vzduchové polštářky nebo i obyčejný papír. Pamatujte na to, že obsah zásilky by se nikdy neměl vevnitř pohybovat! Volný prostor je zapotřebí vyplnit a narážet by na sebe neměly ani jednotlivé předměty v zásilce.

Něco k proclení?

Při objednávání zásilek ze zahraničí řeší mnoho spotřebitelů otázku, zda jsou povinni obdržené zboží podrobit clu, či nikoliv. Jak to tedy je?

Všechny příchozí zásilky ze zemí mimo evropský celní prostor podléhají od loňského roku celnímu řízení, a to bez ohledu na jejich hodnotu. U zboží pro soukromé účely do 150 eur bude vyměřena pouze DPH, nad tuto hodnotu pak také clo. Celní řízení může okamžik dodání zásilky notně oddálit a produkt v konečném důsledku i prodražit. Pokud si celní řízení nevyřizujeme sami, ale využijeme služeb České pošty nebo jiného celního deklaranta, k DPH a clu se připojí i odměna za zastoupení v celním řízení.

Filutantsky se celnímu řízení nevyhneme ani při označení zásilky jako dárek. Všechny zásilky, které jsou směřovány z e-shopů, firem nebo od právnických osob a mají označení „gift“, jsou automaticky přijímány jako zboží a podléhají nové legislativě.

V případě, že vám přijde zásilka s uvedenou hodnotou do 45 eur ze země mimo EU a je od fyzické osoby, je tato zásilka osvobozena od vyměření DPH a cla. Pokud je částka vyšší nežli 45 eur, odečítá se od celkové hodnoty zásilky, a tudíž je clo a DPH vyměřováno pouze z uvedeného rozdílu a částky za dopravu.

služba / produkt
cena do 31. 10. 2022
cena od 1. 11. 2022
obyčejné psaní (ekonomické) do 50g 19 Kč 21 Kč
obyčejné psaní (prioritní) do 50g 26 Kč 28 Kč
doporučené psaní (ekonomické) do 50g 52 Kč 52 Kč
doporučené psaní (prioritní) do 50g 59 Kč 59 Kč
poštovní poukázka typu A (1 Kč – 5000 Kč) 44 Kč 49 Kč
poštovní poukázka typu A (5001 Kč – 50 000 Kč) 52 Kč 57 Kč
poštovní poukázka typu C (1 Kč – 5000 Kč) 53 Kč 58 Kč
poštovní poukázka typu C (5001 Kč – 50 000 Kč) 64 Kč 69 Kč
základní cena služby balíkovna 65 Kč 75 Kč
základní cena služby balíkovna s dobírkou 84 Kč 94 Kč
zkratka
váznam
B / BX cenný balík s udanou cenou do 10 000 Kč
BA doporučený balíček
CP cenné psaní
DR / DV balík do ruky
LA-LZ mezinárodní obyčejná zásilka – sledování
NB balík do balíkovny
NP / NV balík na poštu
O obyčejný balík
R doporučená zásilka
V / VV / VX cenný balík s udanou cenou nad 10 000 Kč


Přihlásit