Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy CMA zkoumá, nakolik British Airways a Ryanair svým jednáním porušily práva spotřebitelů. Signál o pochybných praktikách podala před více než rokem spotřebitelská organizace Which? V únoru 2021 pak provedla průzkum a zjistila, že 2,3 milionu lidí ve Velké Británii nebyly vráceny peníze za lety, které nebylo možné během pandemie využít. Britská vláda během pandemie několikrát zakázala cestování. Letecké spoje však nadále fungovaly, aby zajistily přepravu osob splňujících podmínky k udělení výjimky z celonárodního zákazu. Skutečnost, že nešlo o zrušené lety, měla být důvodem, proč cestujícím nelze letenky proplatit.
V případě zrušení letu mají podle předpisů EU zákazníci leteckých společností se sídlem v EU nebo letící z členské země EU, Spojeného království, Islandu, Norska nebo Švýcarska nárok na plnou náhradu do sedmi dnů. Předpisy neposkytují ochranu, pokud let zrušen není. Spotřebitelé proto museli volit mezi změnou data letu, což bylo často spojeno s dalšími poplatky, přijmout poukaz místo peněz, nebo letět navzdory vládním zákazům.
