Stížnost Úřadu pro civilní letectví

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 10/2016 Přečtěte si nový dTest

Vydáno: 1.1.2012   

Byl váš let zrušen, letadlo mělo mnohahodinové zpoždění, či vám byl odepřen nástup na palubu letadla, i když jste měli platnou letenku? A letecká společnost, která let provozuje, vaši stížnost nevyřídila včas nebo ji vyřídila neuspokojivě? Pak věnujte pozornost následujícím informacím.

Jak tento vzor použít?

Odepření nástupu na palubu: Občas se stane, že letecké společnosti potvrdí pasažérům rezervaci na více míst, než je jich v letadle k dispozici. Pokud je vám z tohoto důvodu odepřen nástup na palubu letadla, dopravce, který let provozuje, je povinen vám nabídnout peněžní náhradu a pomoc. Dopravce většinou nejprve vyzve případné dobrovolníky, aby se svého místa vzdali za sjednanou náhradu. Pokud se nepřihlásíte jako dobrovolník, dopravce vám musí vyplatit následující náhrady: 250 Euro při letu na vzdálenost 1500 km a kratší, 400 Euro při delším letu uvnitř EU a při letu mezi 1500 a 3500 km, 600 Euro při letu delším než 3500 km mimo EU.

Náhradu lze snížit o polovinu v případě, že zpoždění vašeho odletu tímto nepřesáhne 2, respektive 3 a 4 hodiny, podle výše uvedených kategorií.

Zároveň vám dopravce musí poskytnout: možnost volby mezi proplacením ceny letenky a náhradní přepravou do konečného místa určení, příp. i bezplatný let zpět do původního místa odletu, stravu a občerstvení, v případě nutnosti přenocování i ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení.

Tato práva můžete uplatňovat na všechny lety v rámci EU, včetně charterových.

Pozor! Dopravce může odmítnout nástup na palubu cestujícímu, pokud: dojde ze strany cestujícího k porušení předpisů platných v zemi odletu, příletu nebo přeletu, je-li cestující stižen přenosnou nemocí, která podléhá povinnému hlášení nebo svým momentálním tělesným či duševním stavem ohrožuje bezpečnost cestujících a letu, porušuje svým chováním veřejný pořádek nebo není-li vhodně oblečen.

Zrušení letu: Obdobná pravidla pro odškodnění platí i v případě, když je váš let zrušen. Dopravce může mít rovněž povinnost vyplatit vám náhradu ve stejné výši jako v případě odepření nástupu na palubu, pokud vám zrušení letu neoznámí s dostatečným předstihem. Rovněž byste měli být informováni o náhradní přepravě.

Dlouhá zpoždění: Pokud se včas dostavíte k odbavení jakéhokoliv letu (včetně charterových): z letiště v EU, nebo na letiště v EU z letiště mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU, a pokud dopravce provozující let předpokládá zpoždění
2 hodiny a více podle délky letu, musí vám poskytnout stravu a občerstvení, příp. ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení. Pokud zpoždění přesáhne 5 hodin, musí vám přepravce rovněž nabídnout proplacení ceny letenky
(a případně i bezplatný let zpět do původního místa odletu). Pokud jsou vám tato práva odepřena, neprodleně si stěžujte u společnosti, která let provozuje.



Přihlásit