Na co si dát pozor při vánočních nákupech

Obsah prosincového dTestu

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2019 Obsah prosincového dTestu

Publikováno v časopise 12/2019

S blížícími se Vánoci přichází už tradiční nákupní horečka. Důležité je nepouštět se do nákupu vánočních dárků po hlavě a bez předchozí rozvahy. Dobře zvažte své finanční možnosti a vytvořte pro svou peněženku únosný plán. Zamyslete se. Stojí potenciální krátkodobé nadšení blízkého nad rozbaleným dárkem za takovou investici?

Na dárky si nepůjčujte

Poskytovatelé spotřebitelských úvěrů jsou si moc dobře vědomi, jaké má předvánoční období potenciál, a vědí, jak z něj co nejvíce těžit. Mnohdy tak tlačí na spotřebitele, aby si na dárky, na které nemají peníze, půjčili a ideálně se moc nezajímali o to, jak dlouho a v jaké výši budou úvěr splácet. Zlaté pravidlo zní: půjčujte si pouze na to, co vám bude sloužit déle, než to budete splácet. Rozhodně není rozumné půjčovat si na hračky pro děti či módní elektroniku.

Mnoho lidí využívá nabídku odložené platby za zboží, ne každý si však uvědomuje, že si touto variantou úhrady vlastně pořizuje speciální typ půjčky. Splátkový prodej je totiž synonymem pro vázaný spotřebitelský úvěr.

Čím se liší vázaný spotřebitelský úvěr od klasické formy úvěru? Je určený výhradně k financování určitého zboží či služby a obvykle se uzavírá přímo u obchodníka v místě prodeje. Nenechte se však zmást – prodejce vám službu jen zprostředkuje, úvěrovou smlouvu uzavíráte vždy s poskytovatelem, tedy bankou či nebankovní společností. Příkladem může být nákup mobilního telefonu na splátky. Pokud jej koupíte v e-shopu a svou volbu chcete změnit, můžete telefon do 14 dnů obchodníkovi vrátit, tím automaticky zanikne i úvěr. Musíte to dát ovšem věřiteli vědět.

Pokud jste mobil koupili v kamenné prodejně, odstoupení od kupní smlouvy není možné. Úvěr však vždy můžete předčasně splatit.

Spotřebitelský úvěr je poměrně jednoduché zrušit. Pokud není sjednán jako úvěr na bydlení, můžete od něj odstoupit do čtrnácti dnů od jeho uzavření bez udání důvodu. Oznámení o odstoupení je potřeba zaslat v písemné podobě na adresu úvěrové společnosti a vypůjčené peníze musíte pochopitelně vrátit. Lhůta pro vrácení peněz je maximálně třicet dnů od odstoupení a úroky vám budou účtovány pouze za dobu, kdy jste měli peníze skutečně u sebe.

Pokud už se tedy pro úvěr na vánoční dárky rozhodnete, pečlivě si prostudujte parametry produktu a nenechte se obalamutit výhodně působící úrokovou sazbou – vždy se zajímejte o RPSN (roční procentní sazbu nákladů), ze které zjistíte, kolik skutečně zaplatíte navíc.

Špatný výběr dárku

Je to nemilé, ale všichni to známe – s napětím pozorujeme obdarovaného při rozbalování dárku a na konci jeho reakce neodpovídá našemu očekávání. Ať už je to proto, že mu nesedí velikost, danou věc má, nebo jsme se prostě jen netrefili do vkusu. Je však škoda, aby věc doma lapala prach a naše investice byla zmařena.

Pokud si dárkem nejste stoprocentně jisti, je rozumnější pořídit ho na internetu – tam zpravidla máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Existuje však několik výjimek, kdy zakoupené zboží vrátit nelze. Jde například o zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou některé potraviny či řezané květiny, nosiče digitálního obsahu (DVD, CD) s porušeným originálním obalem, zboží upravené podle specifického přání zákazníka nebo takové produkty, které jsou prodávány v uzavřeném obalu, přičemž obal byl porušen a zboží nelze vrátit do prodeje z hygienických důvodů. Typicky se může jednat o kosmetiku, třeba krémy na obličej, zubní kartáčky či erotické pomůcky.

Pokud se tedy rozhodnete zboží zakoupené v e-shopu vrátit a odstoupíte od smlouvy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení musíte prodejci odevzdat zboží, pokud jste tak neučinili zároveň s odstoupením. Stejnou lhůtu má rovněž prodejce na vrácení peněz – vrátit musí vždy všechny finanční prostředky, které od vás v souvislosti s nákupem obdržel, a to stejnou cestou, jakou je od vás přijal, ledaže si přejete způsob jiný. Poštovné při vracení zboží podnikateli už však platíte vy. Nenechte se zarazit ani tím, že je vám prodejce povinen vrátit za dodání zboží pouze částku odpovídající nejlevnější variantě dodání zboží, kterou nabízí.

V kamenné prodejně se na podmínky výměny či vrácení zboží vždy ptejte a vyžádejte si je ideálně v písemné podobě. Zákon vám totiž právo zboží vrátit nezaručuje.

Naštěstí se obchodníci ve výhodných podmínkách vracení či výměny zboží předhánějí a jdou často štědře nad zákonný rámec. Obzvláště v období Vánoc mají pochopení pro to, že jsou nákupy trochu riskantní, a i kamenné prodejny tuto možnost zavádí či internetoví prodejci prodlužují dvoutýdenní lhůtu pro odstoupení třeba do konce roku nebo až do poloviny ledna.

Nevhodný dárek můžete poslat dál

Pokud jste zmeškali lhůtu pro vrácení zboží, nezoufejte. V povánočním období ožívají bazary a aukční servery. Nevhodné dárky můžete zkusit prodat buď na internetu, nebo i na bleších trzích. Stále populárnější jsou i takzvané swapy neboli výměny věcí bez účasti peněz.

Nákup mezi nepodnikateli má svá specifika. Tak třeba záruka na zboží automaticky nepřechází na nového majitele, na její převod je třeba zvlášť myslet a sepsat postoupení práv z vadného plnění. Nepodnikající prodejce nemusí poskytovat záruku jako obchodník, ale ručí za to, že zboží je při předání v pořádku, odpovídá popisu a domluvě. Prodáváte-li cokoliv svépomocí, popište věc přinejmenším tak, aby kupující dostal informace, které by zajímaly i vás samotné.

Příležitostný prodej domácích přebytků se nepovažuje za podnikání, nemusí se nikam hlásit ani danit. I zde však buďte obezřetní a především v situacích, kdy obchod neuzavíráte přes ověřeného a spolehlivého zprostředkovatele, neposílejte například lidem zboží dříve, než obdržíte peníze.

Když se dárek rozbije

Jiná věc je, když jste sice dárek vybrali dobře, ale konkrétní kus má nějakou vadu – buď nefunguje, jak má, chybí některá část, nebo je poškozený. Reklamovat lze sice až do dvou let po nákupu, měli byste však svá práva uplatnit bez zbytečného odkladu od chvíle, kdy si vady všimnete. Prodejce by vám mohl vyčíst, že vaše zahálení problém ještě zhoršilo, a nevyhovět tak vašemu požadavku.

K reklamaci si vezměte s sebou vadné zboží a nějaký důkaz o nákupu – buď účtenku, nebo třeba záznam z internetového bankovnictví o proběhlé platbě. Dobře si rozmyslete, jak si přejete situaci vyřešit – můžete požadovat nový kus, vrácení peněz, slevu z kupní ceny nebo pouhé odstranění vady. Pracovník pověřený vyřizováním reklamací sepíše reklamační protokol. Trvejte na tom, aby v něm byla co nejpřesněji popsaná vada i řešení, jaké požadujete.

Pokud reklamujete u internetového prodejce, zboží zašlete společně s popisem problému a požadovaným řešením. Doporučujeme jej odesílat s dodejkou, abyste měli případně důkaz o uplatnění svého práva.

Uplatněním reklamace začíná běžet 30denní lhůta, kterou má prodejce na její vyřízení. Pokud vám nevyhoví a vy si za svým požadavkem stále stojíte, obraťte se na soudního znalce – jejich databázi najdete na našich webových stránkách www.dtest.cz/znalci.

Jak v případě vracení dárku, tak při reklamaci náleží právo vždy tomu, kdo uzavřel obchod. V praxi se většinou totožnost člověka, který právo uplatňuje, moc neřeší, ale raději na to nespoléhejte. Ideálně dárky reklamujte vy sami, pokud ale z nějakého důvodu chcete, aby to udělal obdarovaný, můžete mu písemně postoupit práva z vadného plnění.

Povánoční slevy a výprodeje

Výhodné nabídky zaplavující obchody po svátcích využívají především ti, kdo pod stromečkem našli poukazy či obálky s penězi. S příchodem do nákupního centra v novém roce by mohl mít člověk pocit, jako by se všechno zboží přes silvestra snad zkazilo – z výloh na vás křičí obrovské procentuální slevy i lákavé nabídky typu 1+1 zdarma. Často jde ale o slevy spíše kosmetického charakteru, jejichž hlavním účelem je nalákat zákazníky do prodejny. Když si je proklepnete zblízka, zjistíte, že například platí jen na velmi úzkou výseč zboží nebo objevíte zákeřná slovíčka „až“ a „od“ vyvedená o hodně menším písmem.

Dalším problémem je, že vůbec nemusíte vědět, kolik ještě před pár týdny zboží stálo. Je dost možné, že úplně stejně, a prodejce jen falešně navyšuje předchozí cenu. I když může Česká obchodní inspekce takovou praktiku pokutovat, bohužel se k ní stále mnozí uchylují. Je nutné tedy zachovat chladnou hlavou a nenechat se opít rohlíkem.

Ani vyloučení zákonem garantovaných práv, tedy například na reklamaci, není z důvodu zlevnění zboží možné. Výjimkou by byla pouze situace, kdy sleva byla poskytnuta z důvodu vady zboží – pro takovou vadu už logicky reklamovat nelze. Tento důvod slevy však musí být od počátku zjevný a v masových povánočních výprodejích se s ním spíše nesetkáte.

I když to mnohdy není pod tlakem marketingových triků jednoduché, je důležité nepodlehnout rádoby výhodným nabídkám a každý nákup pečlivě uvážit. Pokud máte pocit, že vás obchodník klame prezentovanou slevou a cítíte se pod tlakem, můžete se kdykoliv poradit v naší spotřebitelské poradně – prostřednictvím webového formuláře www.dtest.cz/eporadna či na telefonní lince 299 149 009.


Přihlásit