Když jsme dětské boty Crocs vložili do klimatické komory s teplotou 70 °C, nestačili jsme se divit. Možná vám taková teplota připadá zbytečně vysoká, ale při sušení holínek u kamen, praní v pračce nebo v případě, že je necháte za horkého dne v autě, k ní dojít může. Už během hodiny se holinky zmenšily o více než centimetr a postupně se srazily ještě více, jak ukazuje fotografie i tabulka.
S problémem jsme se obrátili na společnost Urbanlux, která je výhradním distributorem značky pro Českou republiku. Zajímalo nás, zda jsou si tohoto problému vědomi – a pokud ano, zda na něj upozorňují zákazníky před koupí a jak k němu přistupují v případě reklamace. Odpověděli, že smršťování je přirozená vlastnost materiálu, z něhož se boty vyrábějí. „Obuv Crocs se z materiálu Crocslite vyrábí od samého začátku výroby, tedy od roku 2002. Nejde o gumu, ale o extrudovanou pryskyřici, která bohužel může špatně snášet dlouhodobější vyšší teploty nebo dlouhodobější přímý sluneční svit,“ prozradila nám Zuzana Nott ze společnosti Urbanlux.
Průzkum v prodejně
Jako anonymní zákazníci jsme se proto vydali do oficiální prodejny Crocs, abychom si v praxi ověřili, jak nákup bot probíhá. Zde bylo vše bez problému. Prodavač nás na tuto vlastnost bot upozornil, informaci jsme našli na ceduli u pokladny a nakonec i v Záručním listu a návodu k užívání a ošetřování, který jsme k botám obdrželi. Konkrétně na druhé straně dokumentu se lze dočíst toto: „Materiál Crocslite je náchylný k vysokým teplotám. Nevystavujte obuv vysokým teplotám (max. 45 °C) nebo přímému slunečnímu svitu po delší dobu. Obuv by se mohla zdeformovat.“
Nedbalý přístup výrobce
Co se ale stane v případě, že si boty kupujete v obchodě, kde prodávají více značek, tudíž vás na vlastnosti materiálu z pryskyřice neupozorní prodavač ani cedule? V takovém případě už vám zbývá jenom dokument přiložený k obuvi. A to už může být problém. Výrobce věnuje takto zásadní informaci pouze jeden řádek v obsáhlém čtyřstránkovém dokumentu bez jakéhokoliv dalšího upozornění.
Na jasně viditelných místech jakékoliv upozornění chybí. Podle slov distributora se firma Crocs snaží o tepelné citlivosti pryskyřice informovat zákazníky na svém webu. Bohužel dostat se k nim není o nic lehčí, než pročíst se návodem k užívání. Na oficiálních stránkách Crocs musíte sjet do spodní části, navštívit sekci Zákaznický servis, otevřít podsložku Často kladené otázky a zde si rozkliknout informace o materiálu Crocslite.
S reklamací nepočítejte
Jak postupovat v případě, že už k deformaci došlo a vy máte doma boty o pár čísel menší? Nejspíš jen koupí nového páru. „Reklamace řešíme na základě posouzení jak výměnou zboží nebo vrácením kupní ceny, tak zamítnutím reklamace s odkazem na informace uvedené v Záručním listu a návodu k užívání a ošetřování obuvi,“ řekla nám Zuzana Nott. V praxi to znamená, že pokud boty Crocs zapomenete v teple a srazí se vám, nemáte kvůli porušení záručních podmínek – tedy vystavení bot teplotě nad 45 °C – na reklamaci nárok.
Smršťování dětských holínek Crocs při teplotě 70 °C
velikosti
|
původní
|
po hodině
|
po 2 hodinách
|
po 3 hodinách
|
po 4 hodinách
|
po 5 hodinách
|
po 24 hodinách
|
po 48 hodinách
|
po 72 hodinách
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
obvod vršku (cm) | 29,5 | 27 | 26 | 25,8 | 25,4 | 25,4 | 24,5 | 23,5 | 23,3 |
obvod kotníku (cm) | 27 | 24,5 | 24 | 23,7 | 23 | 22,8 | 22,1 | 21,4 | 21 |
obvod nártu (cm) | 24,5 | 24,2 | 24 | 23,7 | 23,5 | 22,5 | 22,2 | 21,5 | 20,5 |
šírka paty na podrážce (cm) | 7,1 | 7 | 6,9 | 6,9 | 6,8 | 6,8 | 6,7 | 6,4 | 6,4 |
délka podrážky (cm) | 23 | 22 | 22 | 22 | 21,7 | 21,7 | 20,9 | 20,4 | 20 |
šírka špičky na podrážce (cm) | 8,9 | 8,7 | 8,6 | 8,5 | 8,5 | 8,4 | 7,9 | 7,6 | 7,6 |
výška boty (cm) | 18,5 | 17,5 | 17,4 | 17,3 | 17,1 | 17,1 | 16,8 | 16,5 | 16 |