Portugalská spotřebitelská organizace Deco se na základě podnětů ze strany spotřebitelů, kteří za útratu v restauraci místo 40 eur zaplatili i 140 eur, snažila zprostředkovat setkání s majiteli restaurace Portugal v květnu 2016, ale neúspěšně. Ve stejnou dobu se spotřebitelská organizace obrátila na portugalský Úřad pro ekonomiku a bezpečnost potravin (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica, ASAE). Zatímco se organizace Deco snažila situaci řešit, stížnosti na Tripadvisoru a Zomatu se množily dál.
„Velké riziko podvodu“, „jedli jsme zde v domnění, že zaplatíme 25 až 30 eur, pak přinesli účet na 220 eur“ – to je jen pár z mnoha kritických hlasů, které zaznívají i teď, kdy restaurace změnila název z Portugal na Made in Correeiros, aby unikla své špatné reputaci. V podvodných praktikách však pokračuje dál, jak se lze ze stížností dočíst. Stalo se například, že obsluha přinesla jídelní lístek s pokrmy za 15 eur v průměru, ale potom doporučila jídla, která na něm nefigurovala. Cena se tak vyšplhala i na 250 eur za běžné jídlo.
Spotřebitelská organizace Deco proto upozorňuje spotřebitele, že restaurace mají povinnost uvádět jasně a zřetelně ceny pokrmů, které prodávají, a to v blízkosti vchodu nebo uvnitř. Zároveň přidává pár tipů:
- I když dostanete ústní informaci o pokrmu od obsluhy, vyžádejte si jídelní lístek a ověřte si cenu před tím, než si objednáte.
- Restaurace nesmí odmítnout přinést zákazníkovi nabídku menu. Pokud tak učiní, stěžujte si.
- Pokud jste o menu před objednávkou nepožádali a cena neodpovídá částce, kterou obsluha naznačovala, zapište svou zkušenost do knihy přání a stížností (v Česku doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci – pozn. red.)
- Pokud jste si neobjednali couvert, budete za něj muset zaplatit, pokud se do něj pustíte. V tomto případě činí rozdíl konzumace – pokud nemáte o couvert zájem, požádejte obsluhu o jeho odnesení.
